CDD- Responsable Service Client

il y a 1 semaine


Paris Louvre, Île-de-France L'Occitane Temps plein
VOTRE MISSION
Vous êtes Manager du Service Clients groupe L'Occitane (L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian) pour le périmètre France et ainsi être garant de la qualité de service rendue par votre équipe multi-marques auprès de nos clients sur les canaux téléphone, emails, réseaux sociaux, livechat mais aussi de l'accompagnement de proximité de vos collaborateurs au quotidien. Vous portez la Voix du Client auprès de nos équipes internes (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT). Vous serez accompagné par une Superviseure pour la partie opérationnelle de la gestion d'équipe.
Ce poste est un remplacement de congé maternité de 6 mois.
MISSIONS MANAGERIALES
* Management et animation d'une équipe de 6 à 9 personnes
* Suivi des performances, missions et développement des collaborateurs
* Recrutement des nouveaux entrants en lien avec les RH
* Elaboration du sizing d'équipe multi-marques annuel et reforecast en cours d'année
* Elaboration forecast de charge Hebdo/mensuel
MISSIONS OPERATIONNELLES
* Suivi performance quotidien/hebdo/mensuel
* Reporting KPIS quantitatifs et qualitatifs
* Elaboration et suivi du budget d'équipe et validation des dépenses
* Organisation de Noël (accès/matériel IT nouveaux entrants, plannings intégrations, formations spécifiques)
* Formation continue de l'équipe
* Garant de la qualité de la base de connaissances : revue de la bibliothèque de réponses clients, garant du contenu des FAQ et formulaire de contact sur nos 3 e-boutiques
* Suivi du NPS Service Clients/Retail/Ecom : réponse client pour reconquête, analyse verbatims et partage adhoc
* Responsable des dédommagements Cosmétovigilance avec la Superviseure
GESTION DE PROJETS
* Particier aux temps d'échange avec la Direction Marketing/com/Client
* Porter la Voix de nos Clients mensuellement auprès des marques avec les services Digitaux/Ecom/logistique
* Participer aux séminaires et prises de parole
* Être responsable de la remontée et suivi des bugs techniques auprès des instances IT/Digital/Ecom
* Etre référent Service Clients pour la France sur les projets Customer Care Internationaux : participation élaboration/déploiement de nouveaux outils et conduite du changement auprès des équipes
* Etre référent projets liés à l'Experience Clients France

  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Kara Temps plein

    CDI Paris- Il y a 6 heuresÀ propos**Kara Travail Temporaire et Placement** recherche pour l'un de ses clients, une très belle maison de luxe française spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie et basée à Paris 1er, **un Responsable service clients Europe** **H/F en CDI.**Missions- Au...

  • Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SG Paris 1er - 75, CDDLes missions du posteL'assistant.e service client gère la relation au quotidien avec les clients rattachés au portefeuille de plusieurs conseillers et accompagne les conseillers clientèle. A ce titre, il/elle:- Reçoit et traite les demandes (téléphone ou mail) des clients de l'agence et/ou prospects avec le sens du service et de...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Paris City Vision Temps plein

    **Principales missions**:Au sein de notre équipe Réservations et Relations Clients, vous travaillez en binôme avec la responsable du service, vos missions sont les suivantes:- Prise d'appels sur le standard de l'entreprise pour renseigner les touristes et /ou les revendeurs- Traitement des courriels entrants sur logiciel Zendesk- Prise des réservations...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Régina, situé face au Louvre, recherche un/une responsable de la qualité de service & de la rédaction des procédrues opérationnelles H/F.Sous la responsabilité du Directeur, vous serez en charge d'élaborer les procédures générales ainsi que les procédures opérationnelles de l'hôtel.En collaboration avec les chefs de service vous...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Talents Construction Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction;**Description du poste**:Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiersConstruction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projetsprofessionnels en vous proposant des...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Meurice Temps plein

    **Contexte**Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en CDD tant que **Coordinateur des relations clients, **vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France service rh Temps plein

    **Votre Mission**:En étroite collaborations avec nos équipes interne du réseau et avec l'appui de vos collaborateurs (back office, front office), vos missions seront orientées autour de deux axes principaux:Vous intervenez sur l'élaboration des offres de solutions en Ressources Humaines et développez des solutions de formation pour répondre aux...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Meurice Temps plein

    **Contexte**Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Responsable des achats et stocks en CDD** vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre...

  • Responsable Room-service

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Hotel Costes Temps plein

    L'hôtel Costes, établissement 5 étoiles situé en plein centre de Paris, à un battement de cil de la place Vendôme, est légendaire pour son style unique. Élégance feutrée, confort délicieux, glamour évanescentpénétrer dans cet hôtel de luxe, c'est vivre une expérience, s'immerger dans une autre dimension, où le temps n'a plus...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'iSCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée en système d'informations, un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France LEO INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste- Le coordinateur est responsable du traitement des demandes réalisées par les clients sur le portail web de l'activité support. Il analyse les demandes de support entrantes, et initie la qualification et l'affectation aux consultants.Il suit les délais de traitement par des actions de relances auprès des consultants et/ou auprès des...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Pour soutenir sa dynamique de recrutement, Capgemini One Apps recrute un(e) responsable Attractivité en CDD (10 mois) pour rejoindre la Talent Acquisition Factory.Description de la missionRattaché(e) à la Directrice du recrutement Capgemini One Apps, vous êtes chargé(e) de la conception et du déploiement d'une stratégie pour soutenir l'acquisition de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Groupe Récréa Temps plein

    Basée dans le 1er arrondissement de Paris, la Piscine Suzanne Berlioux est l'une des plus anciennes de la capitale Cet établissement se situe au niveau -3 du Forum des Halles et dispose d'un bassin olympique.Rattaché(e) au Directeur(trice) de l'établissement, tu es le garant du développement et de la relation commerciale et tu interviens dans les...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l'un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.****Rôle & Mission**Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront:- Gestion opérationnelle d'après - vente- Assurer la qualité du SAV- Rédaction des rapports d'incidents et retours d'expérience.-...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste**Vos principales missions**Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique (DSIIN) de l'Agence:- Encadrement du Service du Delivery et de la Performance (ex service Études et Projets (SEP)) en charge du pilotage des projets de delivery et du Maintien en Condition Opérationnelles (MCO) du parc applicatif...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Ritz Paris Temps plein

    DESCRIPTIF DE POSTE:Sous la Direction du(de la) Responsable Bell Service et de ses adjoint(e)s, le(la) Voiturier(e)/Bagagiste assure l'accueil devant l'hôtel, la mise à disposition des véhicules aux clients et les transferts voitures (hôtel-parking / parking-hôtel).Le(La) Voiturier(e)/Bagagiste est en charge de la réception, l'acheminement et la...

  • Concierge Cdd

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Régina, situé face au Louvre, recherche un/une concierge en CDD H/F.Vous accueillez et prenez en charge le client avant, pendant et après son séjour.Vous êtes à l'entière disposition du client, le conseillez pour ses achats, ses loisirs, effectuez des réservations (restaurants, spectacles...).Vous êtes le lien entre le client de l'hôtel et...

  • Concierge Cdd

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Régina, situé face au Louvre, recherche un/une concierge en CDD H/F.Vous accueillez et prenez en charge le client avant, pendant et après son séjour.Vous êtes à l'entière disposition du client, le conseillez pour ses achats, ses loisirs, effectuez des réservations (restaurants, spectacles...).Vous êtes le lien entre le client de l'hôtel et...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Au sein de la Direction de la Gestion Locative Groupe, le service Gestion Patrimoniale et Locative (GPL), service support métiers, est garant des processus de gestion locative dans le respect des dispositions réglementaires.Il contrôle, analyse et sécurise les données issues du système d'information, fiabilise et communique les méthodes et processus...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Rattaché au Pôle Opérationnel Clients, vous serez l'interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la...