Customer Sucess Manager H/F

Il y a 2 mois


France, FR WISE RH Temps plein

Poste : Votre Rôle:

En tant que référent technique, vous serez chargé de répondre aux questions relatives au fonctionnement et à l'utilisation de nos produits, tant pour nos clients B2B que pour vos collègues en interne.

Vous serez responsable de la rédaction et de la mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d'installation, manuels, guides de maintenance et listes de pièces détachées, en collaboration avec la responsable produit. Vous organiserez et animerez des formations techniques pour nos clients afin de les aider à installer, mettre en service, entretenir et réparer nos produits. De plus, vous formerez vos nouveaux collègues sur le fonctionnement des produits et les exigences des applications. Certaines formations pourront être réalisées en ligne, tandis que d'autres, plus pratiques, se dérouleront en présentiel sur notre site ou chez les clients (prévoir des déplacements de 3 à 4 jours par mois). Vous préparerez également les supports nécessaires à ces sessions de formation.

Votre rôle inclura l'assistance aux clients pour analyser et résoudre les problèmes rencontrés sur le terrain avec nos produits. Vous serez responsable de la rédaction et de la mise à jour des documents qui facilitent ce processus. De plus, vous participerez à l'analyse et à la résolution des problèmes liés à la production et aux tests de nos produits.

Vous gérerez les retours clients, incluant l'enregistrement des réclamations, l'analyse et le diagnostic, ainsi que le suivi des résolutions avec les clients, dans le but d'améliorer la qualité et la fiabilité de nos produits. Vous superviserez l'implémentation des actions curatives et préventives décidées suite à ces analyses, ainsi que la gestion des rappels et des mises à jour des produits.
Profil : Votre Profil :

Vous possédez une formation technique et justifiez de 3 à 5 ans d'expérience. Vous avez un bon niveau d'anglais, êtes autonome et rigoureux. Vous appréciez le contact avec le client et faites preuve d'écoute, d'analyse, de rédaction et de pédagogie

Les plus chez notre client :

* Un environnement de travail stimulant et dynamique.
* Des opportunités de développement et de formation continue.
* Un package de rémunération compétitif.
Entreprise : Notre client, spécialiste mondial de l'eau offre des produits, des solutions et des marques pour le marché domestique, l'hôtellerie, les bâtiments commerciaux et l'industrie.

En pleine croissance, il est à la recherche d'un Référent Technique Produit et Formation passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre leur équipe dynamique. Si vous êtes en quête d'une opportunité pour développer vos compétences et évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous

  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    France, FR ENOSI RH Temps plein

    Poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une start-up en pleine croissance proposant une solution SaaS innovante dans...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...


  • France, FR EBMC Temps plein

    Dans le cadre du programme de déploiement de la nouvelle plateforme SAP S/4 HANA à l'international, nous recherchons un consultant Customer Success Manager avec une bonne connaissance des projets SAP. Mission : Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant less solutions Participer à l?amélioration continue des processus...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Nous recherchons pour un de nos clients, Fintech d'une quarantaine de salariés en pleine croissance, qui développe et propose des logiciels de comptabilité pour les cabinets...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines


    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH recherche, pour un éditeur de logiciel, son prochain Customer Success Manager H/F basé à Paris 10. L'entreprise : Editeur de logiciel français à taille humaine composée d'une dizaine de collaborateurs. La société est spécialisée dans la gestion et le suivi des temps et la facturation destinée à des entreprises de...


  • France, FR PLUS QUE PRO Temps plein

    Poste : - Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. - Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. - Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. - Actualiser les informations...


  • France, FR Circana Temps plein

    Poste : Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l'équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l'échange d'idées, la création de valeur auprès de nos clients et l'excellence opérationnelle. Dans une équipe d'environ 30 personnes, vous êtes...


  • France, FR Circana Temps plein

    Poste : Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence opérationnelle. Dans une équipe d’environ 30 personnes, vous êtes rattaché(e) au...

  • Customer Service Manager

    Il y a 3 mois


    France, FR Qualis Recrutement Temps plein

    Poste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille. Au poste de Customer Service Manager...


  • France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Rattaché.e au Head of CSM, vous évoluez dans un contexte motivant de développement et de transformation de l'entreprise vers une organisation Produit, notamment sur la mise en place d'une démarche Customer Success sur la ligne de produits « Opérations & Maintenance » avec de nouvelles méthodologies, outils et une présence terrain...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Key Account Manager de la BU " biens d'équipements ", vos principales missions seront les suivantes : * Mission de prospecter les acteurs majeurs des secteurs : BTP, environnement, transport de marchandises et transport de personnes, * Account management : Suivre et fidéliser le client afin qu'il mette en vente ses...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Global Customer Specialist, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Key Account Manager (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Vos missions principales incluent : * Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications définies * Gestion des...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Global Customer Specialist, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Key Account Manager (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Vos missions principales incluent : * Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications définies, * Gestion des...

  • Technical Account Manager H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Le Technical Account Manager (TAM) construit, développe et maintient des relations personnalisées avec les clients stratégiques après la vente du produit de l'entreprise au client. Voici missions : * Être le conseiller technique principal pour les clients en établissant une compréhension commerciale et opérationnelle de leur...


  • France, FR Le Bon Candidat Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un Responsable Customer Service H/F. Rôle et Missions: Veiller au respect des procédures et instructions opérationnelles ;S'assurer de la rentabilité des dossiers et de leurs facturations dans les délais ;Etre l'interface entre...

  • Customer service maritime H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Dans le cadre de ce poste et en coordination avec les agents d'exploitation de la société, le/la Customer Service Maritime aura pour missions : * Le/La Customer Service Maritime assurera la gestion des cotations ; * La négociation clients ; * Le/La Customer Service Maritime analysera le marché afin d'optimiser les coûts et les...


  • France, FR Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    Position:Direct Touch Regional Sales Manager MSDJob Description:Arrow's Enterprise Computing Solutions (ECS) business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to the market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting, and channel enablement services to the world's...