Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes
il y a 1 mois
2 ans d'expérience souhaités
Bac+5
salaire prévu entre et € fixes bruts par an, selon l'expérience
Marseille
Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)
Descriptif de l'offre
L'équipe
Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Success dédiée à l'accompagnement de nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à €) et constituée de 35 luccasiens et luccasiennes enthousiastes.
Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l'ensemble des Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l'étranger.
Les missions
Le/la Consultant(e) Enterprise adapte nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C'est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.
En parallèle, le/la Consultant(e) Enterprise est en charge de suivre un portefeuille de clients grands comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d'assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires qui sont autant d'opportunités de cross-sell ou d'up-sell à convertir afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients.
La gestion du run des clients (le support) : Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (maximum d'1 créneau par semaine) pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bugs...
En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.
Qui de mieux que les personnes qui déploient les solutions et accompagnent nos clients pour leur apporter le meilleur support possible ?
Finalement, le/la Consultant(e) Enterprise participera à de nombreux side projects, en équipe, dans le but d'améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d'excellence et d'efficacité.
Au bout de 2 ans, en fonction de ses goûts et aptitudes et compte tenu de la forte croissance de la société, le/la Consultant(e) Lucca peut évoluer vers le management d'équipe, la gestion de produit (Product Manager), le marketing, l'expertise ou l'avant-vente commercial.
Profil recherché
❏ Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de commerce.
❏ Vous avez au moins 2 ans d'expérience de gestion de projet complexes dans l'audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH) ou autres domaines.
❏ En plus du français, l'anglais n'a pas de secret pour vous, vous le maitrisez parfaitement en situation professionnelle. Un bon niveau en espagnol est un plus dans le cadre de l'internationalisation de Lucca.
❏ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.
❏ Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.
❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.
❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.
❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l'évolution des process.
❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c'est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.
Le déroulement des entretiens
Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')
Etape 2 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60')
Etape 3 : Petit oral avec un manager et un consultant (60')
Etape 4 : Grand oral (45')
Chez Lucca vous trouverez :
Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux
Notre culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun
Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour
Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses
Des perspectives d'évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services
Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement
Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.
Les avantages :
Un intéressement intéressant
Une prime de vacances
Quatre séminaires par an
Des RTT en plus des congés payés
Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...
Et même un open mister-freeze l'été
Et pour finir, un petit focus culture :
Les salaires sont 100% transparents chez Lucca
Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires
Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d'un comité
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
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Customer Success Manager Grands comptes
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Letsignit Temps pleinDescriptif du poste :Chez Letsignit, la satisfaction et l'accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.Avec la sortie d'un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d'un profil qui ira dans ce sens.En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a dynamic company dedicated to providing high-quality online training for professionals across diverse industries. We offer a comprehensive range of courses, from generalist topics like HACCP and office software to specialized healthcare training for doctors, nurses, and dentists. Our mission is to revolutionize...
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Customer Success Specialist
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online educational solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success...
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Customer Success Specialist
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online training solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success Specialist, you will be responsible...
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Customer Success Professional
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at StaffMe Academy.Key Responsibilities:Guide prospects through the registration process to ensure a seamless onboarding experience.Collaborate with clients to resolve any issues that may arise, providing timely and effective solutions.Develop and maintain strong...
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Customer Success Advocate
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinWalter Learning is dedicated to providing exceptional learning experiences for our students. We are currently seeking a Customer Success Specialist to join our team.As a Customer Success Specialist, you will play a vital role in supporting our diverse student body throughout their learning journey at Walter. Our target audience includes healthcare...
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Customer Success Specialist
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein**About the Role** Walter Learning is seeking a Customer Success Specialist to join our team dedicated to delivering exceptional learning experiences. As a key member of our customer success team, you will be responsible for ensuring our learners achieve their goals and have a positive experience with our platform. **Key Responsibilities** Manage a...
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CDI - Senior Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BuyCo Temps pleinWe are recruiting for a Senior Customer Success Manager.BuyCo is in a phase of rapid growth, and we are looking to expand our CSM team since Arnaud is the sole member in this role.You will become part of the larger Operations Team, lead by Géraud (COO) which consists of: Arnaud, Expert Customer Success Manager, Elisabeth, David, Kevin, Masakatsu and ...
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Retirement Advisory Customer Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinPosition: Retirement Customer ConsultantLocation: Marseille, FranceAs a Retirement Customer Consultant at AG2R LA MONDIALE, you will play a vital role in delivering comprehensive support through various channels (face-to-face, telephone, and digital file management) to both current employees and prospective retirees.Key Responsibilities:Guide prospective...
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Customer Success Specialist F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinL'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter Learning Walter Learning is a leading provider of online training courses for professionals, specializing in healthcare and skill development. We are committed to delivering flexible, engaging, and results-oriented learning experiences through our user-friendly platform and expert trainers. Your Role: Customer Success Specialist As a Customer...
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Client Success Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerBecome a vital part of our organization as a Customer Success Manager. Your responsibilities will include guiding our clients through the onboarding process, ensuring an exceptional customer journey, and providing support to resolve any challenges that may occur.This role is perfect for those who are dedicated to enhancing customer...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Myli Temps pleinChez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l'influence locale de tes clients et faire d'eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos...
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Retirement Advisory Customer Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinPosition: Retirement Customer AdviserLocation: Marseille, FranceAs a Retirement Customer Adviser at AG2R LA MONDIALE, you will play a pivotal role in delivering comprehensive support across various channels (in-person, telephone, and digital file management) to both current employees and prospective retirees.Key Responsibilities:Guide future retirees in the...
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Customer Engagement Manager
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerBecome a vital part of our organization as a Customer Success Manager. Your responsibilities will include guiding potential clients through the onboarding process, ensuring an exceptional customer journey, and providing support in addressing any challenges that may occur.This role is perfect for those who are dedicated to enhancing...
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Client Success Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France candide Temps pleinCompany Overview In 2018, our founders embarked on a journey to establish a startup focused on enhancing the digital transformation of Human Resources. With a wealth of experience in HR services, they aimed to support organizations in navigating this essential process. Our team is built on shared passion and positivity, continuously growing in a...
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Customer Experience Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange Business Services Temps pleinPosition Overview:We are seeking a dedicated Customer Experience Consultant to enhance our client interactions at Orange Business Services. Your primary goal will be to ensure that every customer enjoys a seamless experience with our offerings, fostering loyalty and satisfaction. Key responsibilities include:Greeting customers warmly and...
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Retirement Client Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinJob Title: Retirement Client ConsultantCompany: AG2R LA MONDIALEAs a Retirement Client Consultant at AG2R LA MONDIALE, you will play a pivotal role in delivering comprehensive support across various channels (face-to-face, telephone, and digital documentation) to both current employees and prospective retirees.Key Responsibilities:Guide prospective retirees...
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Customer Experience Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange Business Services Temps pleinPosition Overview:We are in search of a Customer Experience Consultant to enhance our operations at Orange Business Services. The primary goal is to guarantee that every client enjoys a rewarding interaction with our offerings, fostering their loyalty. Key responsibilities include:Greeting clients warmly and professionallyProviding assistance across various...
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Customer Project Manager
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Interxion Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Customer Project Manager to join our team at Interxion. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring seamless project execution.Key ResponsibilitiesReceive and prioritize customer requests via our ticketing...
