Customer Support Manager
il y a 3 semaines
QUI SOMMES-NOUS ?
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantages
- Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
- La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
- Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
- Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
- Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.
La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un Customer Support Manager Export (F/H) en CDI à Bordeaux.
QUI ETES-VOUS ?
Vous êtes titulaire d’un diplôme en école d’ingénieur ou équivalent et justifiez d’une première expérience commerciale à dimension technique et internationale, en contact direct avec le client ?
Vous possédez naturellement la fibre commerciale, avez le sens du service et nourrissez une certaine appétence pour les domaines techniques ?
Vous maîtrisez un ERP (idéalement SAP), êtes familier à l’utilisation d’un CRM pour le pilotage de votre activité et êtes plus globalement à l’aise avec les outils informatiques tels le Pack Office ?
Vous faites preuve d’un fort esprit d’équipe et d’une bonne capacité d’écoute et de communication ?
Polyvalence, rigueur, autonomie et organisation comptent parmi vos principales qualités ?
Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit ?
Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors n’hésitez pas à déposer votre candidature
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Au sein de la Direction CSS de Thales DMS à Bordeaux et en tant que Customer Support Manager (F/H), vous intégrerez le service Customer Support & Services. A ce titre, vous serez chargé d’établir les offres commerciales sur le flux réparations, rechanges et prestations de nos équipements et serez amené à travailler en délégation du Commerce.
Dans une dimension internationale, vous serez l’interface technico-commerciale des clients pour la vente de rechanges, réparations et prestations complémentaires (documentations/formations/assistance technique) ainsi que leur point de contact privilégié pour les demandes d’offres. Ainsi, vous serez responsable de l’établissement des offres, de leur négociation jusqu’à la prise de commande et serez garant, sur votre périmètre, des prix de vente et des marges ainsi que de l’on time delivery (OTD) des offres.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
Préparer les offres commerciales de rechanges, réparations et prestations : analyse demande client, solvabilité, cohérence devis/coûts/délais, revues de jalons, montage offres et argumentaire,
Transformer les offres en commandes : négociation, coordination des actions, relance, cohérence offre/commande,
Capitaliser les données commerciales dans les outils référencés (ERP, CRM, tableau de bord,…),
Elaborer et tenir à jour les fiches commerciales clients,
Participer aux rencontres/échanges clients en lien avec votre périmètre,
Apporter un soutien aux Bid Managers dans le cadre de la construction globale d’offres de type MCO,
Piloter votre portefeuille clients : suivre la prise de commandes et la marge associée et être réactif dans la remise des offres,
Contribuer au développement de l’activité de vente en proposant des actions commerciales sur votre périmètre : détecter, partager et mener à bien les opportunités éventuelles (LBO, nouveaux services,…),
Reporter en interne sur l’encours client (commerce, Program Manager et équipes supply).
La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.
Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes de missions de défense ? Cliquez ici
Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nousVoir la description des missions.
Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.
L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d’une centaine de disciplines, de l’optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l’intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c’est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C’est donc être au cœur d’une formidable aventure technique.
Une attention portée à l’équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C’est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d’accorder la flexibilité nécessaire à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons.
Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C’est aussi la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou d’activité, voire de pays.
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Customer Support Representative
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Bordeaux, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Customer Support Representative H/F/N **Vos principales responsabilités** - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...
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Bordeaux, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Keepbiz customer support represenative H/F/N Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour...
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Keepbiz Customer Support Representative
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Il y a 3 mois
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Bordeaux, France CF2i Temps plein**CF2I **est un organisme de formation spécialisé dans **les Drones** et les **Logiciels 2D/3D** pour les métiers de la conception. Avec un portefeuille de près de 2 000 clients, une expertise reconnue, et une approche commerciale bien rodée, CF2i occupe une place de leader sur son marché. CF2i est une entreprise à taille humaine qui place le...
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Bordeaux, France Libon Temps plein**_A PROPOS_** Libon, créée en 2018 et membre de la Frenchtech 120 est une Scale-up combinant l’innovation Telecom et Fintech, capable de fédérer des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde grâce à des services essentiels. Au fil des années, nous sommes devenu une super-app premium qui permet d’accéder à une multitude de services...
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Project Manager
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Bordeaux, France Back Market Temps pleinBack Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 21 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...
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