Service Delivery Manager

il y a 2 semaines


Puteaux, France DEODIS Temps plein

À propos


Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps).

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur une équipe de plus de 300 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l’entreprise : l’Excellence, l’Engagement, l’Innovation et la Convivialité.


Descriptif du poste


Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).


Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.


Missions :

• Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents

• Ouvrir et animer les cellules de crise

• Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)

• Consolider et diffuser le post-mortem

• Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

• Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client

• Garantir le respect des SLA

• Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)

• Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus

• Produire et communiquer les reporting


Profil recherché


Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est un plus.


Expérience :

Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.


Formation :

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).


Savoir être :

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Puteaux, Hauts-de-Seine, France DEODIS Temps plein

    À propos Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous avez la charge d'un client interne majeur (GAN) sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes tout en apportant une vision transverse projets et gestion courante: environnement de travail, réseau & mobilité. Vous êtes l'interlocuteur(trice) technique principal(e) et...

  • Services Delivery Manager

    il y a 6 jours


    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...

  • Account Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Econocom, c’est une entreprise dynamique qui offre des opportunités professionnelles enrichissantes. Grâce à nos 8 200 collaborateurs à travers le monde, Econocom est la 1ère Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD),...

  • Telecom Project Manager

    il y a 6 jours


    Puteaux, France BreJa Partners Temps plein

    We are hiring a Telecom Project Manager for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the starting point of implementation within our Professional Services team, you will oversee integration and deployment projects management in the clients environments. You will participate in the whole project lifecycle...

  • Telecom Project Manager

    il y a 2 jours


    Puteaux, France Kogito.io Temps plein

    We are hiring a **Telecom Project Manager** for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the **starting point of implementation** within our Professional Services team, you will **oversee integration and deployment projects** management in the clients environments. You will **participate in the whole project...

  • Agile Delivery Lead

    il y a 5 jours


    Puteaux, France Warren Walter Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d'une mission pour un de nos clients, nous cherchons actuellement un(e) Agile Delivery Lead confirmé pour rejoindre notre pôle Pilotage de projets. Le projet: Dans le cadre des évolutions et projets courants, le consultant (H/F) intégrera une squad projet au sein du service Delivery & Engineering. L’Agile Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    Puteaux, France Ginko Temps plein

    **L'entreprise** Chez Ginko, nous sommes des spécialistes du Digital, et uniquement du Digital ! Pourquoi ? Car 100% de nos Responsables d’Affaires sont issus des métiers du Digital. C’est notre axe depuis le début : des Responsables d’Affaires, compétents et formés à nos métiers, en mesure de comprendre les réels problématiques de nos...


  • Puteaux, France Safran Temps plein

    Job Description Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ». Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale : -Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines


    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    Service Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...

  • Technical Project Manager

    il y a 3 jours


    Puteaux, France Red Hat Software Temps plein

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for a Technical Project Manager to join us in Puteaux, France. In this role, you will manage services projects in the region from initiation through to delivery and closure. You'll coordinate cross-functional teams and establish appropriate metrics for measuring key project criteria, as well as determine,...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Wall Street English Temps plein

    As a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...

  • Project Manager

    il y a 6 jours


    Puteaux, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240001ZJ Type de contrat CDI Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierFinance et stratégie Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de...

  • Run Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Loxam Temps plein

    Description de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...

  • Telecom Project Manager

    il y a 6 jours


    Puteaux, France Kogito.io Temps plein

    We are hiring a **Telecom Project Manager** for our client, a global leader in mobile data and location intelligence solutions. Acting as the **starting point of implementation** within our Professional Services team, you will **oversee integration and deployment projects** management in the clients environments. You will **participate in the whole project...

  • Bid Manager

    il y a 5 jours


    Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...

  • Client Service Manager M/F

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...

  • Delivery manager SAP F/H

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France CELAD Temps plein

    Mission Au sein de la Direction Technique de la DSI EME et sous la responsabilité du Responsable de Production Entreprise Solutions, nous recherchons un ingénieur opérations / production sur le domaine Entrerpise comprenant SAP ECC et S4 HANA Ainsi, les principales missions seront : Les Opérations : Sur le volet applicatif/fonctionnel, le suivi...


  • Puteaux, France CANAL+ Group Temps plein

    Votre mission consiste à garantir auprès des collaborateurs du groupe Canal+ et de ses filiales internationales la qualité dans les services délivrés par léquipe Digital Workplace : Vous participez à la définition des niveaux dengagements de service du catalogue de services digital workplace et veillez à leur respect par les différents...