Responsable Services Support
il y a 2 semaines
Nous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support fonctionnel.
Responsabilités :
Répartir les tickets de manière efficace (par exemple, en suivant des indicateurs tels que le nombre de tickets traités par personne).
Analyser les bases de données et identifier les problèmes de performance (comme les lenteurs ou la charge des serveurs).
Collaborer avec des responsables N+2 pour un soutien technique et organisationnel.
Contexte :
Nous sommes situés à Caen, sur la Rive de l'Orne, dans des bureaux au sein d'un centre commercial. Notre société a été renforcée par l'acquisition de deux entreprises en décembre 2021.
Rémunération :
La fourchette salariale se situe entre 36 000 et 39 000 euros annuels, sans dépasser 40 000 euros fixes.
Le poste offre également 3 à 4 jours de télétravail par semaine.
Expérience :
- Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 minimum).
- Une expérience dans le domaine du support, idéalement dans un environnement interne (entreprise ou client final) est souhaitée. Une connaissance des logiciels médico-sociaux (gestion des usagers, paie, ressources humaines) est un atout, mais une expérience purement technique (maintenance matérielle ou infrastructure) ne correspond pas à ce poste.
- Management : Vous devez avoir une première expérience en management, même courte, et être capable de travailler en proximité avec votre équipe. Une bonne compréhension des indicateurs de suivi et du pilotage des activités est essentielle.
- Compétences techniques : Une expérience dans le support technique logiciel est nécessaire, y compris la gestion de la maintenance de premier et deuxième niveaux. Le passage au troisième niveau sera orienté vers l'équipe de développement.
- Compétences analytiques : Aptitude à identifier rapidement les incidents et à formuler des solutions appropriées.
- Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication et en relations clients, avec la capacité de former et d'accompagner les utilisateurs.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows.
- Connaissance approfondie des bases de données SQL.
- Familiarité avec les outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow).
Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois.
Pourquoi passer par nous :
- Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.
- Experts dans l'IT et reconnus pour cela par nos partenaires.
- Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.
- Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.
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Responsable Services Support
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Nextep HR Temps pleinA propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire. Nous mettons notre expertise au service de toutes les sociétés, qu'elles soient tertiaires, industrielles, BTP, informatiques ou autres.Pourquoi passer par nous...
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Responsable Services Support
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Nextep HR Temps pleinA propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...
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Responsable Services Support
il y a 1 mois
Caen, France Nextep HR Temps pleinA propos de l'entreprise : Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...
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Responsable Services Support
il y a 1 mois
Caen, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Poste : Responsable de Service Support - Pôle Produit Nous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support...
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Responsable Services Support
il y a 1 mois
Caen, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Poste : Responsable de Service Support - Pôle ProduitNous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support...
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Chef de Projet Support
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Nextep HR Temps pleinA propos de l'entrepriseNextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire. Nous mettons notre expertise au service de toutes les sociétés, qu'elles soient tertiaires, industrielles, BTP, informatiques ou autres.Le posteNous recherchons un...
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Administrateur de support
il y a 1 mois
Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinbeBee Professionals recherche un administrateur de support pour son siège à Caen. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des ressources humaines ou en administration des affaires et une expérience professionnelle dans un poste similaire. Il devra également avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et des logiciels de...
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Chef de Projet Support
il y a 1 mois
Caen, Normandie, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Responsable de Service Support - Pôle ProduitNous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support fonctionnel.Responsabilités :Répartir les tickets de manière...
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Chef de Projet Support
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Nextep HR Temps pleinA propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire. Nous mettons notre expertise au service de toutes les sociétés, qu'elles soient tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes.Nous...
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Responsable Support
Il y a 3 mois
Caen, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps pleinEvolucare est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions technologiques pour le secteur de la santé. Notre mission est de fournir des solutions de pointe pour améliorer la qualité des soins et l'efficacité opérationnelle des établissements de santé. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise axée sur **l'innovation, la...
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Chef de Projet Support Technique
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France NEXTEP HR Temps pleinNous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour diriger notre équipe de support technique à Caen. En tant que responsable, vous serez chargé de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire et d'offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs.Rôle et ResponsabilitésRépartir efficacement les tickets entre les membres de...
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Technicien Support Informatique
il y a 3 semaines
Caen, Normandie, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son équipe de spécialistes du support technique.L'objectif principal est de garantir un support technique de qualité à nos utilisateurs, en résolvant leurs problèmes techniques et en leur fournissant des solutions efficaces.Vous serez responsable de la gestion des incidents, de...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Service
Il y a 5 mois
Caen, France NCI Temps pleinSociété NCI, prestataire de services informatiques depuis 1983, située à Saint André sur Orne (14) (périphérie caennaise), recherche un administrateur Support Infrastructure (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Support Infrastructure BU NCI-INFORMATIQUE, vos principales missions seront les suivantes: **Activités opérationnelles et...
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Responsable Support Applicatif
Il y a 3 mois
Caen, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps pleinEvolucare est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions technologiques pour le secteur de la santé. Notre mission est de fournir des solutions de pointe pour améliorer la qualité des soins et l'efficacité opérationnelle des établissements de santé. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise axée sur **l'innovation, la...
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Responsable Technique
Il y a 5 mois
Caen, France Radio France Temps plein**Libellé du poste**: Responsable technique (responsable de service niveau 2) **Type de Contrat**: Durée indéterminée **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: Placé-e sous l'autorité du-de la directeur-trice de la station, le-la Responsable Technique fait partie intégrante de l'équipe de management de France Bleu Normandie Caen....
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Responsable Adjoint de Service
Il y a 3 mois
Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein**Responsable adjoint de service**: - CDI - CAEN - de 28 370 € à 30 860 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD95618 **CPAM DU CALVADOS**: Manager dans l'âme, vous aimez impulser et accompagner le changement ? Vous savez conjuguer bienveillance et exigence ? Vous êtes attentif à la qualité du service rendu ? Vous souhaitez mettre...
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Responsable des services d'accueil
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps pleinResponsable des services d'accueilL'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des services d'accueil. Vous serez chargé de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant, avec pour principal objectif, la...
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Responsable des services d'accueil
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps pleinResponsable des services d'accueilMissionLe responsable des services d'accueil est chargé de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant. Son objectif principal est la satisfaction de la clientèle.CompétencesSuperviser et coordonner les équipesAccueillir les clients et entretenir des...
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Responsable des services d'accueil
il y a 4 semaines
Caen, Normandie, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps pleinResponsable des services d'accueilL'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des services d'accueil. Vous serez chargé de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant, avec pour principal objectif, la...
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Assistant Support Client
Il y a 5 mois
Caen, France Coopérative U Enseigne Temps pleinVous voulez rejoindre une enseigne en mouvement permanent, où la liberté d’entreprendre se vit au quotidien ? Vous souhaitez travailler avec des patrons de magasins responsables, qui revendiquent un « commerce autrement », basé sur la proximité avec les fournisseurs locaux et la qualité des relations humaines ? Alors devenez **Assistant(e) Support...
