Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : * Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. * Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. * Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. * Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. * Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow. * Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. * Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.Technical skills * Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production. * Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows (environnement Poste de Travail grande entreprise). * Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent. * Poste de travail Windows 11 - Confirmé (Souhaitable). * Bases en réseau informatique - Junior (Souhaitable). * Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu'Incident Manager dans un contexte exigeant. Soft skills * Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de coordination. * Forte aptitude à piloter, animer et mobiliser différents interlocuteurs techniques. * Excellente communication orale et écrite. * Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur. * Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler dans un environnement de production sous contraintes. * Très bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs multiples. * Force de proposition et orientation résolution.
-
Incident Manager H/F
il y a 6 jours
Toulouse, France Experis Temps pleinIncident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : *...
-
Incident manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France LUKLA Temps pleinDans le cadre d?un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l?équipe de support et d?amélioration continue des services IT.Vos missions :Rattaché à l?équipe N2 Poste de travail, j?interviens dans une démarche d?amélioration continue de la qualité de serviceSupervision du traitement des...
-
Incident Manager
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Collective Temps pleinBudget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...
-
Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, France Airria Temps pleinNous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents - Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France AIRRIA Temps pleinRejoignez AIRRIA en tant que Incident Manager (H/F) et jouez un rôle clé dans la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
-
Incident Manager H/F
il y a 3 jours
Route d'Espagne, Toulouse, France Itrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du département Delivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des...
-
Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Toulouse, France Solutec Temps pleinVous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que AUBAY SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident Manager. Au sein de l'équipe d'exploitation IT chez l'un de nos clients...
-
Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 1 semaine
Toulouse, France Neosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans...
-
Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 3 semaines
Toulouse, France néosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans...
