Consultant Support Applicatif N1
il y a 4 semaines
Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton objectif? Garantir une expérience client fluide et efficace en maintenant un haut niveau de qualité de service.Ton quotidien :Saisir avec précision les incidents et demandes dans l’outil de gestion des tickets, en les catégorisant et en les priorisant correctement.Fournir un support de premier niveau en identifiant et résolvant les problèmes courants, ou en les escaladant au niveau 2 si nécessaire.Assurer une communication claire, professionnelle et empathique avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’incident.Rédiger et mettre à jour des articles dans la base de connaissances pour favoriser l’auto-assistance et réduire les incidents récurrents.Surveiller les tableaux de bord et alertes pour détecter et signaler de manière proactive les anomalies de service.Gérer les demandes standards telles que les réinitialisations de mot de passe, les accès ou les questions de configuration.Transmettre les incidents non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2/3 selon les SLA définis.Recueillir et transmettre les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.Pour réussir à ce poste,Tu as 1 à 2 ans d’expérience en support client ( Hotline, call center, Sav)Idéalement tu as travaillé au sein d'un service helpdesk /environnement SaaS /applications métiers, crm, Une formation Bac +2/3 ( gestion commerciale, informatique, …)Tu as un vrai sens du serviceTu pratiques l’écoute activeTu fais preuve de rigueur, curiosité et résilienceTu possèdes une excellente communication écrite et orale en français et un + en anglaisTu sais interagir avec sérénité et professionnalisme quelle que soit la situationTu allies esprit d’analyse et sens du collectifEn savoir + sur le poste et Eudonet :Rémunération : Fixe + VariableCDILieu : Courbevoie (92)Modalités / avantages de travail :39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,Charte Télétravail,Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE),2 jours de congés engagement,Un parking et un stationnement à vélo,Des événements internes, des moments de partage,Pourquoi candidater ?Un éditeur SaaS aux ambitions fortesUn groupe international80% de nos clients à but non lucratifUn métier et des projets qui ont du sensUn état d'esprit de conquête et de solidaritéUn cadre de travail dynamiqueUne politique RSE volontaristeUne politique RH inclusive - Tous les talents sont la bienvenueEn savoir + sur Eudonet, éditeur SaaSNous accompagnons les organisations qui rendent le monde plus juste et plus durable dans leurs projets de digitalisation de leurs processus métiers pour amplifier leur impact.https://www.eudonet.com
-
Consultant Support Applicatif N1
il y a 4 jours
Courbevoie, France Eudonet Temps pleinConsultant Support Applicatif N1 (h/f) Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client ! 👉Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Temenis Temps pleinTemenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris Bastille, reconnue pour son indépendance, ses certifications et son expertise dans les métiers Energie & Performance Environnementale. Et sa mascotte, le chat Capucin (Instagram CapucinCat) ! Temenis vous propose des missions de longues durées au sein de...
-
Consultant Support Applicatif N1
il y a 4 jours
Courbevoie, France Eudonet Temps pleinOverview Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client ! 👉 Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 6 jours
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** Saint-Gobain Distribution Bâtiment France** (SGDBF) cherche à renforcer sa DSI et recrute un(e) Responsable Support SI Applicatif. **Responsabilités principales**: **1. Gestion de l'équipe du support applicatif Data** - Répartit les tâches et les responsabilités au sein de l'équipe en lien avec les attentes des...
-
Consultant Support Applicatif SaaS – Niveau 1
il y a 4 jours
Courbevoie, France Eudonet Temps pleinUne société éditrice de solutions SaaS recherche un(e) Consultant(e) Support Niveau 1 à Courbevoie pour garantir la satisfaction client. Avec une expérience de 1 à 2 ans en support, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Un bon niveau d'écoute et de communication est nécessaire, ainsi qu'une formation Bac +2/3. Rejoignez une...
-
Technicien Support N1
il y a 1 semaine
Courbevoie, France JobiJoba FR S2 Temps pleinPrésentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences...
-
Chargé(E) de Support Applicatif
il y a 1 jour
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...
-
Support technique informatique applicatif
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps pleinClient & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l'énergie, offrant une gamme de services, notamment l'exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d'énergie renouvelable.Responsabilités :En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d'agir comme interface continue entre...
-
Consultant MS Dynamics Business Central
il y a 4 jours
Courbevoie, France Collective.work Temps pleinContexte Un acteur européen majeur du secteur juridique, formation et solutions logicielles renforce ses équipes IT dans le cadre de la mise en production de son nouvel ERP Finance : MS Dynamics Business Central. Budget: 450 Objectif de la mission Assurer la continuité opérationnelle du nouvel ERP en environnement post-MEP, garantir la qualité des flux,...
-
Chargé(E) de Support Clients Applicatif
il y a 6 jours
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...
