Responsable du service clients

il y a 7 jours


Bordeaux, France PerfHomme Temps plein

Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l’entretien du linge personnel des résidents des structures d’hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités, Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650 collaborateurs les valeurs de qualité, de sécurité, d’humanité et de service.


Dans le cadre du développement de son activité à Bordeaux, Bulle de Linge recherche un(e) Responsable du Service Clients (F/H).


Directement rattaché(e) au Directeur de l’Unité, vous assurez le suivi des établissements clients et mettez tout en œuvre pour optimiser leur satisfaction et la qualité du service rendu. Vous intervenez en relai des commerciaux pour mettre en place les contrats et les faire vivre dans la durée.


Missions & activités principales :


  • Missions de mise en place : assurer ou coordonner l’identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.


  • Missions de suivi :
  • Assurer l’interface entre les clients et l’Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d’organisation,
  • Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d’anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
  • Réaliser des contrôles pour s’assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l’Unité,
  • Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.


  • Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.


  • Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d’identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.


Profil recherché :


  • De formation Bac+2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d’aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ;
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ;
  • Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ;
  • Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites


N’attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors


Conditions du poste :

  • Poste basé à Bordeaux (33)
  • Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT
  • Rémunération proposée : 35 500 € à objectifs atteints (fixe + primes)
  • Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais
  • Prévoir 4 à 6 semaines de formation terrain pour apprendre le métier



  • Bordeaux, France PerfHomme Temps plein

    Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l’entretien du linge personnel des résidents des structures d’hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités , Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650...


  • Bordeaux, France PerfHomme Temps plein

    Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l’entretien du linge personnel des résidents des structures d’hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités , Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650...


  • Bordeaux, France PerfHomme Temps plein

    Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l’entretien du linge personnel des résidents des structures d’hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités, Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650...

  • Responsable D'activités

    il y a 5 jours


    Bordeaux, France OMIA Temps plein

    Rattaché(e) au directeur de la division Services vous êtes responsable de l'activité de maintenance et dépannage chez les professionnels de la réparation automobile sur votre périmètre géographique (ouest de la France - de nombreux déplacements sont à prévoir). Vous managez une équipe de technicien itinérants. Vous êtes garant de leur...


  • Bordeaux, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le...


  • bordeaux, France PerfHomme Temps plein

    Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l’entretien du linge personnel des résidents des structures d’hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités, Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650...


  • Bordeaux, France Konica Minolta Temps plein

    Responsable Service Clients PP - Sud Ouest Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : MERIGNAC Vos missions Rattaché(e) au Directeur Service Clients, votre rôle consistera à animer une équipe de techniciens de maintenance itinérants répartis sur la Région Sud-Ouest, à l’informer des process de l’entreprise et à veiller à la bonne...


  • Bordeaux, France Boulanger Temps plein

    A l'issue d'une période de formation et d'intégration, vous prenez vos fonctions dans l'un de nos magasins de la région Sud-Ouest. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité. Vous êtes responsable d’une équipe composée de...


  • Bordeaux, France 4R CONCEPT Temps plein

    **Mission** Le Responsable Relation Client & Service Après-Vente est responsable de l’organisation générale et du pilotage du service après-vente et du réseau de maintenance. Il met en place les actions nécessaires pour satisfaire l’ensemble de nos partenaires (clients, revendeurs, distributeurs et réparateurs) et participer à leur...

  • Agent de service client

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Camo Emploi Temps plein

    Détails du posteRattaché(e) à Camo Emploi, vous occuperez le rôle d'Agent de service client pour un client spécialisé dans le commerce. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion de la caisse et de la fourniture d'un service client de qualité.Description complèteL'objectif principal consiste à offrir un service exceptionnel aux...


  • Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémi notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...


  • Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémy notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...


  • Bordeaux, France Altaide Temps plein

    **Spécialistes depuis bientôt 10 ans du Pet Food Direct to Consumer en Europe, nous connaissons une croissance de 60% par an sur le marché français depuis notre lancement.** **Pionnier de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, nous avons de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à...

  • Alternant Service Client

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France NEXTEAM GROUP Temps plein

    Avec 1800 collaborateurs, Nexteam Group, référent dans 3 domaines d'expertises (fonderie, usinage et mécano-soudure), nos filiales s'appuient sur une expertise acquise de générations en générations pour garantir un modèle fiable et authentique tourné vers l'innovation. De l'engineering jusqu'aux services, Nexteam Group répond aux besoins...


  • Bordeaux, France MET logistique Temps plein

    **Récapitulatif du poste** **Description de l’entreprise** La société MET logistique propose des services de prestations logistiques, conditionnement, préparation de commandes, assemblage, expédition dans le monde entier à destination des entreprises et des particuliers. Nos clients sont issus de divers secteurs (monde du vin, e commerce, retail,...


  • Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client proposant des solutions de paiement web et mobile, un **Responsable opérationnel service clients international H/F en CDI.** **Ce que ce poste vous...


  • Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez la relation client ?** **Vous aimez travailler au sein d'une équipe dynamique et compétente ?** **Comme on l'entends souvent, "le client est roi "** **C'est pourquoi, l'importance du service clients est capitale au sein de cette entreprise !** Le cabinet Alphéa Conseil, recherche pour un de ses client, entreprise reconnue dans le secteur...

  • Chef de Service Client

    il y a 5 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PerfHomme Temps plein

    Description du posteBulle de Linge, une entreprise spécialisée dans l'entretien du linge personnel des résidents des structures d'hébergement, recherche un(e) Responsable du Service Clients à Bordeaux.MissionVous serez chargé(e) de suivre les établissements clients, d'optimiser leur satisfaction et la qualité du service rendu. Vous travaillerez en...


  • Bordeaux, France Hellio Temps plein

    **_Pourquoi nous rejoindre ?_** Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en...

  • Hôte Services Clients

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader dans la vente de produits culturels, un hôte de services clients H/F. Directement rattaché au responsable services clients, vous assurez les tâches suivantes: - savoir encaisser - assurer la fidélisation clients - pousser la vente de services additionnels - connaître les techniques de vente - assurer la...