Responsable du service client

il y a 2 semaines


Nanterre, France EXPECTRA Temps plein

Poste: responsable service client dans le domaine industriel

CDI

Localisation: Nanterre (si besoin parking sur place)

1 jour de télétravail/ semaine

Cadre au forfait 23 rtts en + des 5 semaines de congés payés

Salaire: entre 40 et 50ke + variable de 7%


Vos missions:

  • Gestion de l'équipe :

Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de Service Client pour garantir des performances optimales

  • Gestion des opérations :

Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client

Planifier et répartir équitablement les tâches au sein de l'équipe

Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire

En charge de l’administration de comptes spécifiques

  • Excellence du service client :

Garantir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle

Traiter les escalades de cas complexes et résoudre les problèmes de manière proactive

  • Collaboration interfonctionnelle :

Collaborer avec d'autres départements tels que la logistique, le marketing et les ventes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus

Fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des clients pour aider à façonner les stratégies de l'entreprise

Reporting / SLA / Gestion des indicateurs


Profil recherché:

Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support client, de préférence dans le secteur de l'industrie

Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM – ERP SAP SD/MM)

Anglais courant



  • Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    **Mission**Vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes de nos clients pendant la période de Noël.**Fonctions**Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canauxSuivi des commandes clients sur tous les canaux (web,...


  • Nanterre, Île-de-France POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarb Temps plein

    Présentation du posteNotre agence de Nanterre recherche un(e) responsable libre-service pour animer les équipes du Libre Service de son agence.Compétences requisesAssurer l'animation des équipes du Libre ServiceAssurer la vente des produits proposés dans le Libre ServiceVeiller à la gestion du LSGarant du respect des procédures, de la sécurité des...


  • Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France Expectra Temps plein

    Poste: responsable service client dans le domaine industrielCDILocalisation: Nanterre (si besoin parking sur place)1 jour de télétravail/ semaineCadre au forfait 23 rtts en + des 5 semaines de congés payésSalaire: entre 40 et 50ke + variable de 7%Vos missions:Gestion de l'équipe :Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de Service Client pour...


  • Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    **Mission du poste**Notre agence de Nanterre recherche son/sa responsable libre-service pour assurer l'animation des équipes du Libre Service de son agence (ou du LS d'un site).**Fonctions clés**Assurer la vente des produits proposés dans le Libre Service auprès de tous les clientsVeiller à la gestion du LSÊtre le garant du respect des procédures, de...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/FCDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025MISSIONSRattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.Vos principales missions seront :• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...


  • Nanterre, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/FCDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025MISSIONSRattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.Vos principales missions seront :• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...


  • Nanterre, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/FCDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025MISSIONSRattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.Vos principales missions seront :• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, 92000, France Expectra Temps plein

    Poste: responsable service client dans le domaine industriel CDI Localisation: Nanterre (si besoin parking sur place)1 jour de télétravail/ semaine Cadre au forfait 23 rtts en + des 5 semaines de congés payés Salaire: entre 40 et 50ke + variable de 7% Vos missions: Gestion de l'équipe : Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines


    Nanterre, 92000, France Expectra Temps plein

    Poste: responsable service client dans le domaine industriel CDI Localisation: Nanterre (si besoin parking sur place)1 jour de télétravail/ semaine Cadre au forfait 23 rtts en + des 5 semaines de congés payés Salaire: entre 40 et 50ke + variable de 7% Vos missions: Gestion de l'équipe : Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de...


  • Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de La Maison du Chocolat en tant que Responsable de la Relation Client H/F. Vous serez rattaché(e) à la responsable du Service Client et répondez aux demandes de nos clients pendant la période de Noël.Compétences requises :Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...


  • Nanterre, Île-de-France EXPECTRA Temps plein

    **Poste : Responsable du service client****Type de contrat : CDI****Localisation :**Travail en équipe dynamique et motivée, avec possibilité de télétravail 1 jour par semaine.**Avantages :****Salaire :** entre 40 et 50 ke + variable de 7%**Congés payés :** 5 semaines**Cadre au forfait 23 rtts**Vos missions :****Gestion de l'équipe :****Superviser et...


  • Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    **Développez votre carrière au sein de La Maison du Chocolat****Mission :**Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux besoins et aux demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance) pour garantir leur satisfaction.**Fonctions clés :**Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB...


  • Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Client de La Maison du Chocolat en tant que Chargé de Service Client H/F. Vous serez rattaché(e) à la responsable du Service Client et répondrez aux demandes de nos clients pendant la période de Noël.Compétences requisesTraiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information...


  • Nanterre, Île-de-France C:yllene Temps plein

    Présentation du Poste Dans le cadre de notre développement, C:yllene recherche un(e) Responsable des Services Clients (H/F). Ce rôle clé implique la gestion et l'organisation d'une équipe de 30 techniciens qualifiés, opérant en horaires décalés (3×8). Responsabilités Principales Suivi de la Performance : Vous serez en charge de l'évaluation de...


  • Nanterre, 92000, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F CDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025 MISSIONS Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël. Vos principales missions seront : • Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB...


  • Nanterre, 92000, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F CDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025 MISSIONS Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël. Vos principales missions seront : • Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB...


  • Nanterre, France NOVEA Temps plein

    Entreprise du Groupe Sterne (2000 p.), NOVEA est spécialisée dans la Course Express (livraison urgente de plis et de colis en région Parisienne et dans le Grand Est), mais aussi en Messagerie nationale et internationale et la Logistique de proximité. Acteur innovant du secteur grâce à nos solutions technologiques, une traçabilité en temps réel, et...


  • Nanterre, France LE FÉENOMÈNE DU RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’une création de poste, vous aurez pour principale mission la commercialisation des produits et services du Groupe. Pour mener à bien votre mission, vous aurez en charge: - Le développement du CA et de la notoriété de l’entreprise. - La fidélisation et le développement de votre portefeuille clients. - La...


  • Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en...