Cloud Technical Account Manager

il y a 3 semaines

Paris, France S3NS Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?


S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud ; c’est une entité à part entière de Thales qui offre une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) en respectant les exigences du label SecNumCloud. Une première offre, Contrôles locaux avec S3NS, est déjà disponible depuis Février 2023 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.


QUI ETES-VOUS ?


Vous avez :


  • Expérience de 5 ans minimum dans un rôle de TAM ou SDM sur un périmètre d’offres de services/produits cloud.
  • Très bonnes connaissances de l’industrie du cloud en France et des services IaaS/PaaS/SaaS (eg. GCP)
  • Capacité démontrée à créer des liens de confiance avec des clients, forte appétence pour le service client, la rigueur et la discipline
  • Expériences significatives en gestion de projet : suivi financier, délais, coûts, qualité
  • Forte autonomie et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Capacité à réagir en cas d’incident, à gérer son stress face aux clients
  • Anglais professionnel – Nombreuses interactions avec les clients et l’écosystème Google (Account Managers, Customer Engineers)


Les + :


Bonne connaissance des offres de GCP et notamment du service Assured Workloads

Des connaissances en cybersécurité, notamment sur des fonctions d’EKM (External Key Manager) pour le chiffrement des données


CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :


En tant que Technical Account Manager, vos missions seront les suivantes :


  • Garantir la satisfaction des clients de l’offre « Contrôle Locaux » et TPC de S3NS en veillant au bon respect des engagements contractuels et au suivi des engagement de niveau de service (SLA)
  • Superviser l’exécution des contrats clients, identifier et suivre les questions et demandes reçues du client en étroite collaboration avec les équipes opérations, les équipes techniques et les équipes de compte client
  • Communiquer aux clients de manière transparente et réactive sur la qualité des services rendus, sur les incidents rencontrés et les plans d’amélioration ; préparer les reporting mensuels pour les clients
  • Veiller à la disponibilité des services clients, au bon suivi des incidents rencontrés et participer à la résolution de problèmes : analyses causes racines, post-mortem, actions d’amélioration, etc.
  • Identifier les opportunités ou risques client, faciliter les discussions pré commerciales et remonter rapidement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes techniques et opérations
  • Coordonner les actions de réponse à incidents et les actions de suivi vis-à-vis des clients en collaboration avec les équipes techniques et vente
  • Produire et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) sur la satisfaction des clients et la bonne tenue des engagements contractuels
  • Piloter une approche d'amélioration continue des services et initier les plans d'action visant à améliorer continuellement la qualité du service fourni

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amazon Temps plein

    Technical Account ManagerAmazon is seeking a Technical Account Manager to join our team. As a Technical Account Manager, you will be responsible for managing customer relationships and developing cloud-based solutions that meet their needs.Key Responsibilities:Manage customer relationshipsDevelop cloud-based solutions that meet customer needsWork closely...

  • Technical Account Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements promptly....

  • Technical Account Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements promptly....

  • Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Scaleway Temps plein

    Depuis nos bureaux situés à Paris et à Lille, nous perfectionnons quotidiennement l'écosystème cloud de Scaleway, dont nous sommes les premiers utilisateurs. Nos quelques 25 000 clients nous choisissent pour notre redondance multi-AZ, notre expérience-utilisateur fluide, nos datacenters neutres en carbone ainsi que nos outils natifs de gestion...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Scaleway Temps plein

    Fondée en 1999, Scaleway est la filiale cloud du groupe Iliad, l’un des leaders des télécommunications en Europe. Notre mission est de favoriser une industrie numérique plus responsable en aidant les développeurs et les entreprises à créer, déployer et adapter des applications à n'importe quelle infrastructure.Depuis nos bureaux situés à Paris...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fortinet, Inc. Temps plein

    Job DescriptionFortinet is seeking a Technical Account Manager to build long-term trusted relationships with key enterprise customers. As a Technical Account Manager, you will develop a deep understanding of customer business and technical needs to provide technical information, guidance, and support.Key Responsibilities:Develop a deep understanding of...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Octopus Energy Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled Technical Account Manager to join our team at Octopus Energy. As a Technical Account Manager, you will be responsible for managing the technical relationship with our clients, including Octopus Energy France, and ensuring their technical needs are met.Key ResponsibilitiesManage the technical relationship with clients,...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fortinet, Inc. Temps plein

    Technical Account ManagerFortinet, Inc. is seeking a skilled Technical Account Manager to join our team. As a Technical Account Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our key enterprise customers.Key Responsibilities:Develop a deep understanding of customer business and technical needs to provide technical...

  • Technical Account Manager, France

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Nutanix Temps plein

    About the RoleThe Technical Account Manager (TAM) is a key position within Nutanix's Professional Services organization, responsible for ensuring customer satisfaction and strengthening relationships with Nutanix customers. As a TAM, you will act as a single point of contact, customer advocate, and provide direct access into Nutanix business functions. Your...

  • Technical Account Manager, France

    il y a 2 semaines

    Paris, France Nutanix Temps plein

    **Hungry, Humble, Honest, with Heart.** **The Opportunity** Nutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Paris, France to join our Professional Services organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who helps to ensure customer satisfaction, strengthen customer relationships and build trusted advisor relationships with...

  • Technical Account Manager, France

    il y a 3 semaines

    Paris, France Nutanix Temps plein

    Hungry, Humble, Honest, with Heart.The OpportunityNutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Paris, France to join our Professional Services organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who helps to ensure customer satisfaction, strengthen customer relationships and build trusted advisor relationships with Nutanix customers....

  • Technical Account Manager Freelance

    Il y a 5 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Projet** Transversal / AVS or AMS Move 2 cloud **Secteurs** Services & Systèmes d'Informations **Description de l'offre** As the **Technical Account Manager**, within the Professional Service team, you will be representing the product delivery teams in front of our customers to follow and collect their evolution needs and ensure the best...

  • Technical Account Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- PARIS, FR, 75017- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Technical Account Manager H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins...

  • Technical Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- PARIS, FR, 75017 LYON, FR, 69003- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Technical Account Manager H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amazon Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly technical and analytical individual to join our AWS Enterprise Support team as a Technical Account Manager. In this role, you will play a crucial part in fostering our customers' innovative and transformative endeavors across various technologies.Key ResponsibilitiesAct as a single point of contact for Enterprise Support...

  • Technical Account Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nutanix Temps plein

    Job DescriptionNutanix is seeking a highly skilled Technical Account Manager to join our Professional Services organization in Paris, France. As a Technical Account Manager, you will be responsible for ensuring customer satisfaction, strengthening customer relationships, and building trusted advisor relationships with Nutanix customers.About the RoleThe...

  • Associate Technical Account Manager, France

    il y a 1 mois

    Paris, France Nutanix Temps plein

    **Hungry, Humble, Honest, with Heart.** **The Opportunity** Nutanix is hiring a Associate Technical Account Manager (TAM) in Paris, France to join our Professional Services organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who helps to ensure customer satisfaction, strengthen customer relationships and build trusted advisor relationships...

  • Cybersecurity Technical Account Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trend Micro Temps plein

    Secure Your Future with Trend MicroTrend Micro, a global leader in cybersecurity, is seeking a highly skilled Cybersecurity Technical Account Manager to join our team. As a trusted advisor, you will work closely with our premium customers to ensure their IT estate is secure and protected from evolving threats.About the Role:The Cybersecurity Technical...

  • Technical Account Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Datadog Temps plein

    We are Datadog's in-house product experts. The technical solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. A Technical Account Manager (TAM) will continue to provide hands-on technical services to our largest customers by supporting, adopting and providing guidance...

  • Technical Account Manager, France

    il y a 1 mois

    Paris, France Nutanix Temps plein

    Professional Services Paris, France Req.Num.: N1105Hungry, Humble, Honest, with Heart.The OpportunityNutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Paris, France to join our Professional Services organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who helps to ensure customer satisfaction, strengthen customer relationships and build...