Responsable relations clients

Qui sommes-nous ?Depuis 1966, nous sommes un groupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière indirecte. Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent. PERIAL Asset Management, gère près de 5,6 milliards d'euros investis dans ses fonds ; 5 SCPI, 1 OPCI professionnel, 1 SCI, 1 FPCI et 2 mandats dédiés, (dont 1,3 milliards d'euros sont localisés en zone Euro, hors France) par près de 60 000 clients épargnants et investisseurs. Toutes ses SCPI ainsi que la SCI et le FPCI sont labellisés ISR. PERIAL Investment & Development conçoit, réalise et réhabilite des ensembles tertiaires ou d'habitations collectives. Depuis 2024, le Groupe PERIAL est reconnu Entreprise à Mission et nous avons notamment créé notre propre Fondation, afin de soutenir tout projet et action contribuant à la lutte contre la précarité sociale et les inégalités sur le champ du logement, de l'habitat et de l'urbanisme. Nous offrons à nos 170 collaborateurs un accompagnement RH et managérial de proximité assurant un développement professionnel et des perspectives d'évolution. Pour en savoir plus sur notre environnement de travail, nos équipes, nos engagements et nos avantages, découvrez notre page Welcome To The Jungle. LE POSTEVous supervisez une équipe de Chargés de Relations Clients et Réseau et vous êtes garant de la qualité de service fournie aux clients et partenaires. Votre rôle est essentiel dans la construction d’une relation de confiance favorisant le développement du chiffre d’affaires des partenaires, tout en assurant un service de qualité conforme aux politiques et règles de l’entreprise.Missions principales :1) Suivi et pilotage de l’activité · Assurer le suivi, le contrôle et le pilotage de l’ensemble des activités du service.· Collaborer étroitement avec les partenaires commerciaux et les clients finaux pour garantir la satisfaction et la conformité des services.· Piloter, traiter et suivre les dossiers de souscription, en veillant au respect des délais et à la conformité réglementaire.· Superviser la mise en œuvre et l'application des conventions de partenariat, et en vérifier la conformité aux normes en vigueur.· Être force de proposition pour l'amélioration continue du service, en identifiant des opportunités d'optimisation des procédures et de l'organisation.· Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en proposant des ajustements dans les processus pour accroître l'efficacité et la productivité. 2) Contrôle du Risque, de la règlementation et des procédures · Appliquer la réglementation définie par les organes de tutelle et toute directive propre à PERIAL AM.· Garantir le respect des procédures réglementaires (KYC, LCB/FT, etc.) et les mettre à jour régulièrement.· Assurer le respect des délais connus (ISO, réclamations, PAP, etc.).· Évaluer les risques opérationnels et déclencher des alertes. 3) Management · Superviser les collaborateurs en s’attachant à la performance collective et à l’esprit d’équipe afin d’atteindre les objectifs ambitieux de l’entreprise· Assurer le développement en compétences et en polyvalence de l’équipe avec un accompagnement opérationnel sur un périmètre en transformation 4) Reporting· Suivre les indicateurs liés à la gestion des dossiers.· Assurer le reporting de l'activité de l’équipeLE PROFILVous possédez au minimum un Bac + 2 dans le domaine de la gestion ou du droit et une expérience de 5 ans minimum en SCPIVous maîtrisez des outils bureautiques (Microsoft, pack office, sharepoint …) et un outil de gestion de la relation clients (Zendesk)Vous maîtrisez UniciaCompétences métiersVous connaissez les procédures réglementaires (KYC, LCB/FT…) et le périmètre global de souscription (pleine propriété, convention de démembrement, mandats)Votre capacité d’analyse et de contrôle des actes de gestion sont des atouts indispensables ainsi que vos connaissances en fiscalitéVous êtes un manager d’équipe positif, leader et motivant.L'enjeu commercial et la satisfaction clients sont au centre de votre activité. Vous possédez les qualités inhérentes au poste et au secteur d'activité :Sens des responsabilités pour appréhender les enjeux liés aux intérêts des investisseurs et des partenairesSens de la confidentialitéRigueur, organisation et sens des prioritésAisance relationnelleExcellence opérationnelle pour être force de proposition et optimiser les processus métiers