Responsable de La Relation Client

il y a 2 semaines

Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi

Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût.

Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.

Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marchent dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.

‍‍ **Ton Équipe**:
En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d'une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l'équipe marketing qui est composée d'une quinzaine de personnes.

**Tes missions**:
Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t'assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr
Cela se traduit par différentes tâches telles que:

- Élaborer et mettre en œuvre des **stratégies et plans d’actions de développement** de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV)
- Contribuer à la performance des ventes en **améliorant la valeur Clients** utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc )
- Surveiller et analyser (avec l'aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et **identifier les opportunités** d'amélioration de l'expérience Mon-Marché.fr
- ** Développement des outils** en collaboration avec l'équipe Tech

**Tu es la personne qu’on cherche si**:

- Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable relation Client (H/F),
- Tu as une expérience significative en management d'équipe,
- Ton sens de l'adaptation n'est plus à prouver,
- Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,

**Localisation**: Paris 75009

**Process de recrutement**:

- Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.
- Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing
- Réalisation d'un Business Case avec rencontre des équipes.

  • Responsable Relation Clients

    il y a 6 jours

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client** **Votre fonction**: Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le...

  • Agent Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris 15e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

    **Agent relation client(H/F)** Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...

  • Responsable Du Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein

    **Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Spine Temps plein

    Un cabinet d’expertise reconnu recherche un Responsable Relation Client & Qualité pour renforcer sa structure. Le candidat idéal apportera une expérience confirmée en relation client et en pilotage opérationnel. Il sera chargé de l'orchestration du parcours client et de la qualité des livrables. Le poste offre une réelle autonomie pour transformer...

  • Responsable relations clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PERIAL AM Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 1966, nous sommes ungroupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière indirecte.Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent.PERIAL Asset Management, gère près de 5,6...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France AV EI Temps plein

    **Responsable Relation Client Retail - Anglais courant** Prise de poste immédiate CDI - 35H - Paris 2ème (Sentier) Salaire : 40-45K€ selon expérience + prime annuelle - **Contexte**:_ Pour mon client, une grande **marque américaine multinationale** dans le têxtile et accessoires **mode et sport**, nous recherchons leur futur Responsable Relation...

  • Responsable relations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France PERIAL AM Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 1966, nous sommes un groupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière indirecte. Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent. PERIAL Asset Management, gère près de...

  • Responsable Du Centre de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, vous serez rattaché(e) à la Head of Customer Care. Vous managerez une équipe de responsables d’agence et accompagnerez les collaborateurs qui sont quotidiennement en direct au service de la satisfaction de nos clients sur le site qui vous est confié. Vos missions principales sont les...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France GROUPE ID SEARCH Temps plein

    Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence ID SEARCH Immobilier, recherche pour l'un de ses clients, un bailleur social, un Responsable Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDI...