Responsable Relation Clients

**Responsable Relation Client Retail - Anglais courant** Prise de poste immédiate CDI - 35H - Paris 2ème (Sentier) Salaire : 40-45K€ selon expérience + prime annuelle - **Contexte**:_ Pour mon client, une grande **marque américaine multinationale** dans le têxtile et accessoires **mode et sport**, nous recherchons leur futur Responsable Relation Client pour rejoindre leur belle équipe Relation client de 2 personnes. Le poste est basé au sein de la **filiale française**, dans le 2ème arrondissement de Paris, au cœur du Sentier. La filiale française, est une petite structure à taille humaine qui compte 12 personnes au bureau et 5 personnes "terrain" (commerciaux) reparties sur le territoire. La marque est de renommée mondiale : la maison mère est basée aux US et son siège EMEA en Angleterre. En tant que Responsable Service Relation Client, vous reporterez directement au Country Manager France et à la Customer Relation Manager EMEA. Votre rôle sera de gérer l'équipe Relation client française, de s'assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible, d'accompagner et répondre aux besoins/demandes des commerciaux, de votre service et ceux avec qui vous êtes en relation concernant les comptes et commandes clients. - **Vos missions**:_ - S'assurer que votre équipe dispose des outils et formations nécessaires pour accomplir leur poste dans les meilleures conditions et améliorer leurs performances; - Accompagner et coacher votre équipe pour qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-même; - Avoir une vue d'ensemble de ce qu'il se passe dans votre équipe et sur votre secteur et savoir faire remonter les informations à votre manager et lui demander son support si besoin; - Suivre les KPI's de votre équipe; - Saisir les commandes sur SAP lorsque nécessaire; - Mettre à jour, vérifier et analyser le carnet de commandes et anticiper les éventuels problèmes; - S’assurer du bon déroulement des livraisons produit aux clients en respectant les besoins des clients (délais, dates précises, besoins spécifiques, problème). Support au service logistique si nécessaire; - Communiquer régulièrement et, si besoin, rendre visite à nos clients "Grands comptes" pour préparer les saisons de livraison à venir, et suivre celle en cours; - Aider le service recouvrement si besoin; - Répondre aux besoins d’information des clients concernant leur compte sur le pricing, les avoirs, les factures et les conditions contractuelles commerciales; - Gérer les **insatisfactions client** et demandes de retours de produits; - Construire et développer une forte relation de confiance avec vos clients et devenir leur référent(e) - **Profil recherché**:_ - Expérience de **5 ans minimum** souhaitée dans des fonctions de service client dans le secteur retail - Une première expérience de management souhaitée - Très bonne maîtrise d’**Excel**(fonctions, TCD ) - Excellente communication orale et écrite, très bon relationnel - Attentif au détail, rigoureux(se), très organisé(e), positif(ve), diplomate, réactif(ve), aimant le travail d’équipe - N**iveau d’anglais courant** (C1) impératif (en plus de la maîtrise parfaite du français) - Bonne maîtrise de **SAP** souhaitée mais pas essentielle - Un attrait pour le milieu du sport et/ou de la mode est un plus - **Les +**:_ Avantages légaux : mutuelle (50 %), remboursement transports (50 %) + 1j/sem de télétravail + Carte **ticket restaurant** Swile à 10€/jour (50 %) + **Prime annuelle** (représente 5 à 7% du salaire brut annuel) + **Horaires d’été** de Mai à Sept (Vendredi après-midi de libre) + Forfait **abonnement sportif** remboursé jusqu’à 220€/an + **Formations** régulières + Réduction sur les produits + Une super équipe soudée et de beaux bureaux au cœur du Sentier - **Process de recrutement**:_ - Entretien visio de découverte avec la chargée de recrutement (ext) - Entretien physique avec le Country Manager France - Entretien visio en anglais avec la Responsable service client EMEA Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - Réductions tarifaires - RTT - Travail à domicile occasionnel Exigences linguistiques flexibles: - Français non requis Horaires: - Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Prime annuelle Question(s) de présélection: - Sous quel délai êtes-vous disponible pour une prise de poste ? Langue: - Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)