CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F
il y a 7 jours
DRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable du Service Client en CDI.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciale, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients.
1- Gestion des équipes du service client :
- Encadrer et motiver l'équipe du service client.
- Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings.
2- Développement de l'activité export et gestion des ADV export :
- Développer et structurer le service client à l’export.
- Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente.
- Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export.
- Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale.
3- Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes.
- Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients.
4- Amélioration continue :
- Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.).
5- Gestion de projets :
- Comprendre et optimiser les processus SAP afin d’améliorer l'expérience client.
- Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client.
Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées.
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable.
- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP.
- Bonne connaissance des outils de reporting et d’analyse de données.
- Expérience dans la gestion de projets et dans l’optimisation de processus.
- Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux.
- Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis).
Sens du service et de la relation client.
- Orientation internationale et sensibilité interculturelle.
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Un(e) Responsable du Service Client
il y a 3 jours
Frouard, Meurthe-et-Moselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps pleinDRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial. Dans le cadre d’un remplacement, nous...
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Un(e) Responsable du Service Client
il y a 7 jours
Frouard, Meurthe-et-Moselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps pleinDRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial. Dans le cadre d’un remplacement, nous...
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Un(e) Responsable du Service Client
il y a 7 jours
Frouard, Meurthe-et-Moselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps pleinDRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial. Dans le cadre d’un remplacement, nous...
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Un(e) Responsable du Service Client
il y a 3 jours
Frouard, Meurthe-et-Moselle, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps pleinDRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial. Dans le cadre d’un remplacement, nous...
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Directeur conception nouveaux produits h/f
il y a 1 semaine
Meurthe-et-Moselle, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Opérationnel et travaillant en étroite collaboration avec la Direction marketing, et la direction industrialisation, vous serez au coeur de l'innovation et de la création.Les principales missions sont les suivantes :Manager les équipes Chefs de Projets Conception et Innovation, Deviseurs,...
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Chef de service administratif
Il y a 3 mois
Meurthe-et-Moselle, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service Départemental des Impôts Foncier (SDIF) est un service à compétence départementale comprenant une cellule foncière chargée de l'évaluation des locaux d'habitation et des pôles spécialisés (pôle d’évaluation des locaux professionnels et pôle technique de gestion cadastrale). Il est dirigé par un chef de...
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CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F
il y a 3 semaines
Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France OLCANI RH Temps pleinOlcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI. Au sein d’une équipe de 12...
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CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F
il y a 2 semaines
Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France OLCANI RH Temps pleinOlcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d’un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable Service Clients en CDI. Au sein d’une équipe de 12...
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Manager de Service Client Particuliers F/H
Il y a 2 mois
Meurthe-et-Moselle, France PRO BTP Groupe Temps pleinIntitulé du poste Manager de Service Client Particuliers F/H Contrat CDD Nous rejoindre ! Nous recherchons pour notre Direction Régionale Grand-Est, un Manager de Service Client Particuliers F/H pour un poste en CDD de 6 mois basé à Nancy. Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez...
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Responsable de Service Client H/F
il y a 3 semaines
Meurthe-et-Moselle, France Elis Temps pleinDescription de l'offre Rattaché au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME et encadrez une équipe de distribution de 5 personnes) dont le périmètre commercial se situe au Sud ouest de Nancy (jusqu'à St Dizier, Langres, Epinal). A ce titre: • Vous...
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Chef de projet etudes de prix h/f
il y a 5 jours
Meurthe-et-Moselle, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Etudes de Prix, votre principale mission est d'obtenir la meilleure approche du prix de revient d'une affaire complexe (technicité et/ou budget) et d'optimiser conceptuellement un projet pour en minimiser les coûts dans le cadre de l'attente du maître d'ouvrage.Quel est le profil idéal ?Pour cela, le chef...
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Directeur technique h/f
il y a 7 jours
Meurthe-et-Moselle, France Hub4talents Temps pleinQuelles sont les missions ?Reportant au Directeur du projet, vous supervisez et coordonnez:- L'animation et la coordination des revues de projet et d'interface entre concessionnaire-concepteur-réalisateur-exploitant ainsi que le pilotage de l'ensemble des prestataires techniques ;- La gestion du contrat de concession et du budget de fonctionnement avec le...
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Comptable public
Il y a 3 mois
Meurthe-et-Moselle, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service de Publicité Foncière et de l’Enregistrement (SPFE) est un service à compétence départementale comprenant un service de la publicité foncière, avec une antenne pérenne à Val de Briey composée de 4 agents, et un service de l’enregistrement. Classé C2-1, il est dirigé par un comptable secondé par 3...
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Employé Libre Service
Il y a 3 mois
Frouard, France La Foir'Fouille Temps plein_Vendeur employé libre service H/F _ Vous assurez la vente en magasin par l'accueil, le conseil, le service à la clientèle et par la mise en valeur des produits. Vous encaissez les achats. Vous participez à la mise en rayon et décoration du magasin Vous bénéficiez d'une **1ère expérience** en grande distribution et en vente. (1 an minimum) Vous...
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Employé Libre Service
Il y a 3 mois
Frouard, France La Foir'Fouille Temps plein_Vendeur employé libre service H/F _ Vous assurez la vente en magasin par l'accueil, le conseil, le service à la clientèle et par la mise en valeur des produits. Vous encaissez les achats. Vous participez à la mise en rayon et décoration du magasin Vous bénéficiez d'une **1ère expérience** en grande distribution et en vente. (1 an minimum) Vous...
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Employé Libre Service
Il y a 3 mois
Frouard, France La Foir'Fouille Temps plein_Vendeur employé libre service H/F _ Vous assurez la vente en magasin par l'accueil, le conseil, le service à la clientèle et par la mise en valeur des produits. Vous encaissez les achats. Vous participez à la mise en rayon et décoration du magasin Vous bénéficiez d'une **1ère expérience** en grande distribution et en vente. (1 an minimum) Vous...
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Responsable Espace Service
Il y a 3 mois
Meurthe-et-Moselle, France Printemps Nancy Temps pleinVos missions :Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client.Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales...
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Responsable Du Service Client
il y a 7 jours
Frouard, France Drive DeVilbiss Healthcare France Temps pleinDepuis 1988, Drive DeVilbiss Healthcare France conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de produits médicaux innovants destinés au maintien à domicile (M.A.D) et aux collectivités. Issus de la fusion naturelle de Dupont Médical et DeVilbiss Healthcare en 2017, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des patients en perte...
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Technicien Qualité Projet
il y a 2 semaines
Vandœuvre-lès-Nancy, Meurthe-et-Moselle, France Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL Temps pleinSitué à Nancy, ville réputée pour sa célèbre place Stanislas classée monument préféré des français en 2021, l’Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC), membre d’Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie. L’ICL est actuellement...
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Technicien Qualité Projet
il y a 2 semaines
Vandœuvre-lès-Nancy, Meurthe-et-Moselle, France Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL Temps pleinSitué à Nancy, ville réputée pour sa célèbre place Stanislas classée monument préféré des français en 2021, l’Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC), membre d’Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie. L’ICL est actuellement...
