Emplois actuels liés à Responsable de Service Relations Client - Tremblay - Extime Duty Free Paris

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un spécialiste de la relation client et de la satisfaction pour rejoindre notre équipe au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience client...

  • Directeur des relations clients et services H/F

    il y a 4 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France WAYNIUM Temps plein

    WAYNIUM : Leader du marché du transport de personnes haut de gammeNous sommes à la recherche d'un Directeur des relations clients et services pour rejoindre notre équipe dynamique!Le posteVous serez chargé de fournir un support client exceptionnel aux utilisateurs de notre application WAY-Partner, ainsi que de constituer et de gérer les bases de...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Adecco Temps plein

    MissionVotre consultante placement Adecco recrute pour son client spécialisé dans la distribution de produits dentaires pour ses clients B to B, situé à Tremblay en France. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler en équipe et qui sont à l'écoute de leurs clients.Compétences requises- Maîtrise de l'outil informatique CRM et ERP...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un(e) Chargé de service client et de SAV H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Satisfaction Client au sein d'Extime Duty Free Paris. Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly.Votre rôle consiste...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...

  • Responsable Service Client Et Adv

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société dynamique en rejoignant son équipe ADV. Notre client est spécialisé dans le commerce de gros et détail de produits de maison. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable ADV dans le cadre d’un CDI. Rattaché au Responsable de l’entité: - Vous supervisez une équipe de 4...

  • Coordinateur-trice relation client

    il y a 7 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 12 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsEn tant que Chargé de service client et de SAV H/F, vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client d'Extime Duty Free Paris. Votre rôle consiste à apporter des réponses adaptées à vos clients avant et après leur passage dans l'une de nos boutiques.Principales missions1. Les demandes avant leur...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France Groupe CAT Temps plein

    **Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?** Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de...

  • Manager - Responsable de Service en Restauration

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Notre restaurant d'Aéroville...

  • Manager- Responsable de Service en Restauration

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.- Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l’Ile de France.Nous recherchons des responsables de...

  • Assistant Commercial H/F

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    À propos de la fonctionEn tant qu'Assistant Commercial, vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients et de développer des relations avec les fournisseurs et les prestataires.Missions clésGestion du portefeuille de clients : vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, ce qui implique de les connaître, de...

  • Coordinateur-trice service client

    il y a 13 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 2 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    **_À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?_** N'allez pas plus loin ! **_ TENNANT SA_** est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Responsable D'agence

    Il y a 4 mois

    Tremblay-en-France service rh ressource Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous gérez votre agence en toute autonomie et prenez les décisions stratégiques qui vous mèneront à vos objectifs de développement. Véritable Manager d'un centre de profit, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: Animation de la stratégie d'entreprise: -...

  • Chargée de Service Client SAV

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Filiale française d’un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable. Nos produits comprennent des équipements industriels...

  • Chef D'équipe Service Client

    Il y a 5 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ? N'allez pas plus loin ! TENNANT SA est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière de ses...

Responsable de Service Relations Client

Il y a 2 mois

Tremblay, France Extime Duty Free Paris Temps plein

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.
Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques. Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veille à l’image de la société.
Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et réclamations clients. Gestion des demandes entrantes des clients
Vous garantissez une réponse systématique et personnalisée selon le type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.

Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, …

Les demandes SAV :
Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement, …
Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…),
Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d’Extime Duty free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
Assurer le respect des délais et procédures SAV.

Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)
Formation : Diplômé(e) d’une formation BAC+2/3, idéalement en relation client.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client et la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.
Vous avez la capacité d’analyser les besoins et de proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande,
A l’aise à l’oral et à l’écrit , vous avez la capacité de rédiger des comptes rendus et suivis de projets.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ,
Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk ,
Vous maîtrisez l’ anglais couramment.

Conditions du contrat

Type de contrat : CDI Temps complet