Support Utilisateurs Niv1

il y a 3 semaines

VélizyVillacoublay, France VINCI FACILITIES Temps plein

VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant leur épanouissement.

Depuis 2020, nous menons un ambitieux projet de transformation digitale avec le développement de LOOMA, une plateforme intégrée visant à optimiser nos outils et processus opérationnels. LOOMA est déployée auprès de 85 Business Units en France pour améliorer leur performance.

**Votre rôle**:
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Directeur des Applicatifs Métier, vous aurez pour mission d’assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez la charge de la gestion et de l’analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur résolution.

**Vos missions principales**:

- Gestion des incidents:

- Réception et prise en charge des signalements.
- Analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes.

**Résolution et suivi**:

- Apporter des solutions de niveau 1 : formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions.
- Escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés.
- Documentation et amélioration continue:

- Assurer la traçabilité des interventions.
- Enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes.

**Profil recherché**:
Bac+2ou équivalenten administration de système d’information ou en logistique des systèmes d'exploitation, vous avez au moins 3 ansd’expérience.

Vous avez déjà travaillé dans **une équipe support informatique**, dans un **centre d’appel ou en tant qu'assistant d'exploitation de facility management**.

Vous avez une réelle **appétence pour le milieu informatique** et le digital au sens large.

Vous avez de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation avec un esprit de service et de pédagogie développé que vous souhaitez mettre en avant. Vous disposez d’une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral.

**Les petits plus**
- Vous avez déjà eu un poste de support informatique aux utilisateurs
- Vous avez déjà travaillé dans une SS2I, éditeur logiciel ou département informatique
- Vous connaissez le métier de la maintenance bâtiment ou industrielle (outil de GMAO)
- Vous avez déjà travaillé sur SAP

**Qualités et compétences**:

- Solide intérêt pour les outils numériques et l’informatique.
- Esprit d’analyse, pédagogie et sens du service.
- Bon niveau de communication à l’écrit comme à l’oral.

**Conditions du poste**:

- Localisation : Poste basé à Vélizy.
- Télétravail : 2 jours par semaine possibles.
- Disponibilité : Immédiate.

Si vous recherchez un poste alliant défis techniques et travail d’équipe, rejoignez VINCI Facilities et contribuez à un projet digital ambitieux dans un environnement stimulant.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Spécialiste en Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Retrouvez l'état d'esprit d'Econocom France, une entreprise innovante et leader dans le domaine du numérique.Avec un salaire estimé à 45 000 € brut par an, vous pourrez développer vos compétences en tant que technicien support utilisateur chez Econocom France. Ce poste offre la possibilité de travailler en équipe, avec des...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Expert Experience Utilisateur H/F

    Il y a 7 mois

    Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Expert Experience Utilisateur H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Technicien support informatique H/F

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Référent Vélizy (78) (H/F) - Préparation des postes de travail- Accueil utilisateurs- Réalisation de la prise en main des postes de travail - Mise en réseau d'un poste de travail De formation Bac...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France ON-X Temps plein

    Compétences attendues :Niveau Bac + 2 minimumü  Expérience de 5 ans minimum dans la fonctionMaîtrise de l?environnement Windows 10, clonage de disque, Office 365, Teams, Cryhod? Mission généraleConfiguration des PC Voyages et mises à jour des stations d?affichageConfiguration des clefs UbikeyTraitement des changements d?opérateurs (carte sim DATA...

  • Support Informatique N1 F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France LOOMA Temps plein

    VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant...

  • Support Informatique N1 F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Vinci Temps plein

    VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant...

  • Expert Experience Utilisateur H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Spécialiste Support Informatique Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Vinci Temps plein

    Se joindre à VINCI FacilitiesVotre rôle au sein de notre équipe :En tant que spécialiste support informatique niveau 1, vous serez chargé(e) de la gestion et de l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs de la plateforme LOOMA. Vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de premier niveau (N1) de cette plateforme.Vous...

  • Technicien support informatique Référent

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Référent Vélizy (78) (H/F) - Préparation des postes de travail- Accueil utilisateurs- Réalisation de la prise en main des postes de travail - Mise en réseau d'un poste de travail De formation Bac...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Vinci Temps plein

    VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant...

  • Spécialiste Support Informatique N1 F/H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Vinci Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésVous rejoignez l'équipe VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, pour assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez en charge la gestion et l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur...

  • Ingénieur-e Projet Support H/F

    Il y a 7 mois

    Vélizy-Villacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur(e) Support Produits F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques, qui vous permettront d'acquérir une vision d'ensemble sur nos produits ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage, et votre posture transversale ? Rejoignez notre équipe de Product Support...

  • Support Informatique N1 F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Vinci Temps plein

    VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant...

  • Stage - Outil Et Support Achat - (H/F)

    Il y a 3 mois

    78140 Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Manager projet R&D

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Dassault Systemes Temps plein

    Pour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Manager R&D Projet Support - Clients Premium Cloud de la zone Eurowest.Au sein de l'équipe Eurowest R&D Customer Success, vous travaillerez en interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support et la R&D. Vous aurez pour mission de définir, partager, valider et...