Customer Success Manager
il y a 3 semaines
**Qui sommes-nous ?**
**efalia **est un groupe de 140 personnes réparties entre Lyon, Paris, Lille et Duisburg (Allemagne) et avec des antennes un peu partout en France, en Angleterre et en Suisse. Vous intégrerez une des sociétés du groupe installée en France.
Nos clients sont à la fois publics et privés, du grand groupe à la PME, et pour certains, basés à l’étranger.
Le chiffre d’affaires du groupe est de 15 millions d’euros (et en croissance, puisqu’il était de 3,5 M€ en 2016)
Nous accélérons, notamment en développant un réseau de ventes indirectes et en s’ouvrant à l’international.
Le développement durable, une priorité pour nous. Nous souhaitons réduire nos émissions carbone de 8% par an et tendre vers la neutralité carbone d’ici 2035.
**Que faisons-nous ?**
Nous sommes un éditeur de logiciels permettant aux organisations, publiques comme privées, de dématérialiser leurs processus et leurs flux documentaires.
Notre expertise:
- La Gestion Électronique de Documents
- L’éditique
- Le Business Process Management
- La Relation Usager/Utilisateur
Notre vision : Construire un groupe profitable, leader dans le domaine de la gestion documentaire.
Nos valeurs:
- Orientés client, nous élaborons des offres avec le souci du besoin client
- Fiabilité produit, nous construisons des solutions pérennes et standardisées
- Esprit d’équipe, nous entretenons des rapports simples, francs et directs.
- Respect de l’environnement : nous travaillons à limiter notre empreinte écologique.
Rattaché au directeur commercial régional, le CSM aura pour mission d'accompagner les clients du secteur public de sa région. Cela passe notamment par:
- Gérer un portefeuille de clients ;
- Proposer les formations adaptées ;
- Etablir de **vrais plans d’actions** afin de remplir ses objectifs de **satisfaction et fidélisation** ;
- Établir et entretenir pro-activement des relations de confiance avec ses clients et repérer les occasions d'upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn ;
- Détecter et comprendre les attentes et/ou mécontentements des clients ;
- Conseiller et offrir des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction des clients et être l'interface entre les clients et le service support ;
- Collaborer de façon transverse avec les équipes Ventes, Développement et Produits pour transmettre les feedbacks des clients, identifier les différents challenges et développer des solutions appropriées ;
- Acquérir et maintenir une base de connaissances approfondies et techniques de nos produits, outils et processus.
- Une grande capacité d’écoute pour répondre positivement à leurs demandes, détecter les éventuels besoins auxquels Efalia peut répondre et proposer des solutions et/ou des services additionnels.
- Être un excellent communicant, comprendre le modèle de vente dans le domaine public et d’avoir le sens du service.
- Une appétence pour les nouvelles technologies et le monde de l’informatique est également nécessaire.
- Enfin ce poste s’inscrit dans un projet d’entreprise, le sens du travail en équipe est donc une absolue nécessité.
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
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Customer Sucess Manager H/F
il y a 1 mois
Marseille, France Opt’In Recrutement Temps pleinRejoignez une aventure où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent ! Située au cœur de l'innovation, notre partenaire est une scale-up dynamique spécialisée dans les objets connectés. Ils conçoivent des solutions de pointe, associant des capteurs de haute technologie à des applications mobiles pour offrir un retour...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Junior Customer Success Engineer
il y a 1 mois
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
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Customer Success Specialist
il y a 4 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France INFUSEmedia Temps pleinClient Success is responsible for developing customer relationships that promote retention and loyalty. Works closely with customers to ensure that they are satisfied with the services they receive and to improve upon areas of dissatisfaction. **Responsibilities and Duties** - Develop and maintain relationships with a select group of named accounts to...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille 6e, France Prozon Temps pleinProzon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques. Fondée en 2018, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique. À contre-courant de l'e-commerce B2B actuel, Prozon...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 4 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Integration PMO Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...
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Customer Integration PMO Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
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Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence ! **Votre...
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Customs Specialist for Airbus Helicopters
il y a 2 jours
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: We are looking for the **Customs Specialist (d/f/m)** **for Airbus Helicopters division located in Marignane. The Customs department is part of a 'competence center' located within Finance which provides support to all group functions. You work closely with your colleagues from other Airbus Helicopters countries such as...
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Account Manager France
il y a 4 semaines
Marseille, France GetAccept Temps plein**Is developing existing customers the next step in your career? Well, the search is over - we got the job for you!**: **Life at GetAccept**: GetAccept is a fast growing SaaS Company, backed by well known investors like Y Combinator and Bessemer. We believe that people matter and know that without the passion, innovation and dedication our employees put into...
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Account Manager France
il y a 4 semaines
Marseille, France GetAccept Temps plein**Is developing existing customers the next step in your career? Well, the search is over - we got the job for you!**: **The GetAccept experience**: G2 is ranking us as the market-leading Digital Sales Room platform and we are reshaping the future of B2B business as we are empowering revenue teams to increase win rates by engaging and understanding buyers,...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
