Charge Des Relations Avec Les Usagers

Il y a 2 mois

Gonesse, France Hospital Center de Gonesse Temps plein

**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F**

**POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE**

**Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques

**Relations fonctionnelles principales**:

- Direction générale
- Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services
- Secrétariats des services de soins

**PRESENTATION DU SERVICE**

La direction de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques est composée de trois services:

- Le service des affaires juridiques
- Le service des relations avec des usagers
- Le service qualité-risques

Le service des relations avec les usagers est chargé:

- de la promotion du respect des droits des patients : suivi des indemnisations patients, gestion des réclamations patients, interprétariat, communication des dossiers médicaux
- de la promotion de l’expérience patient : développement des outils et méthodes pour promouvoir les mesures de recueil de l’expérience patient
- de la coordination de la maison des usagers : partenariat avec les associations, proposition d’activités et d’événements pour les usagers
- de l’aumônerie

Le service des relations avec les usagers est composé sur le site de Gonesse:

- 1 responsable du service des affaires juridiques GHT
- 1 chargé des relations avec les usagers, coordinatrice de la maison des usagers
- 1 chargé des dossiers médicaux (50%) / animatrice de la maison des usagers (50%)
- 1 secrétaire du service des affaires juridiques GHT

**DESCRIPTION DU POSTE**

**MISSIONS GENERALES**

**Chargé des relations avec les usagers (80%)**
- **Permanence pour les usagers : accueil physique et téléphonique**
- **Gestion des réclamations des patients**
- Formalisation des réclamations orales
- Recueil des éléments d’informations auprès des services de soins
- Formalisation des réponses aux réclamations aux particuliers comme aux personnes morales de droit public (ARS, défenseur des droits, etc.)
- Coordination des médiations
- **Gestion des demandes d’indemnisations (Assurance et Commission de conciliation et d’indemnisation)**
- Lien avec les organismes
- Suivi des dossiers sur la plateforme Télérecours
- **Suivi de l’activité**
- Tenue des tableaux de bord
- Indicateurs annuelles
- **Coordination de la commission des usagers (CDU)**
- Animer le réseau des représentants des usagers (RU)
- Planification, organisation et rédaction du compte
- rendu en lien avec les membres de la CDU,
- Réalisation du rapport d’activité annuel de la CDU
- **Participation à la commission de la vie sociale (CVS)**
- **Promotion du respect des droits des patients et de l’expérience patient dans les services**
- Réalisation de la veille réglementaire
- Expertise juridique auprès de nos professionnels concernant les droits des patients
- Réalisation des formations droits des patients
- Participation au comité expérience patient
- **Être en lien avec l’équipe qualité**
- Déclaration à l’ONVS
- Faire le lien entre les réclamations et les évènements indesirables

Coordinateur de la maison des usagers (20%)
- Développement des partenariats avec les associations pour la réalisation d’activités et d’évènements
- Formaliser avec les associations partenaires des conventions

**QUOTITE**

TEMPS PLEIN

**HORAIRE DE TRAVAIL**

9H-17H

**PROFIL REQUIS**

DOMAINES DE COMPETENCES

Savoir
- être:
Qualités relationnelles

Diplomatie

Discrétion et intégrité

Sens des responsabilités

Loyauté à l’égard de l’institution

Rigueur et méthode

Sens de l’organisation

Capacité à prioriser

Savoir-faire:
Capacités rédactionnelles

Maîtrise des logiciels de bureautique

Connaissances des procédures clientèles/droit des patients

DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) et FORMATION(S) REQUIS

Master droit de la santé ou management des établissements de santé

SPECIFICITES DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS MIS A DISPOSITION

Poste informatique, outils bureautiques habituels, accès internet.

PERSONNES A CONTACTER

  • Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 4 jours

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé (e) des relations avec les usagers **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Gestion des plaintes et réclamations des patients; - Coordination de la Commission des usagers; - Coordination de l'interprétariat; - Gestion des contentieux des patient; - Coordination de la maison des usagers. **PERSONNE À...

  • Charge Des Relations Avec Les Usagers

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Rattachement hiérarchique : Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques Relations...

  • Charge Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 22 heures

    Gonesse, France Centre hospitalier de Gonesse Temps plein

    **CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques **Relations fonctionnelles principales**: - Direction générale - Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services -...

  • Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers [18086]

    il y a 4 jours

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Chargé Des Relations Sociales Et Des Instances

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Descriptif** Positionnement: Liaisons hiérarchiques : le directeur des ressources humaines, le directeur délégué - coordonnateur de la DRH du GHT, et l’adjointe au directeur des ressources humaines Liaisons fonctionnelles : l’équipe de direction Encadrement: - Missions: Le ou la chargé.e des relations sociales et des instances représentatives...

  • Chargé Des Relations Sociales Et Des Instances

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Hospital Center de Gonesse Temps plein

    Positionnement: - **Liaisons hiérarchiques** : le directeur des ressources humaines, le directeur délégué - coordonnateur de la DRH du GHT, et l’adjointe au directeur des ressources humaines - **Liaisons fonctionnelles** : l’équipe de direction - **Encadrement**: Missions: Le ou la chargé.e des relations sociales et des instances représentatives...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Gonesse, France PP Temps plein

    **Description de l'offre**: Notre client est un des leaders dans son marché et recherche un Chargé de Relation Clientèle. Rattachée à la Responsable de Service, vos missions principales, en tant que Chargé de Relation Clientèle, seront: - Traitement des appels clients, - Traitement des différentes demandes d'enlèvement, - Gestion des litiges et...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    Rattachée à la Responsable de Service, vos missions principales, en tant que Chargé de Relation Clientèle, seront: - Traitement des appels clients, - Traitement des différentes demandes d'enlèvement, - Gestion des litiges et souffrances. Issu d'une formation de niveau Bac minimum, vous possédez au moins une expérience en relation clientèle. - Vous...

  • Chargé de Relation Client International Allemand

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la Responsable de Service, en tant que Chargé de Relation Client International Allemand Courant, vos missions principales seront: - Traitement des appels et requêtes clients, - Traitement des différentes demandes d'enlèvement, - Gestion des litiges et souffrances. Issu d'une formation de niveau Bac minimum, vous possédez au moins une...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 5 jours

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Clientèle Secteur Transport, poste à Gonesse vos principales missions seront: - Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service, - Etre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations, - Traiter les...

  • Charge de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Manutan Temps plein

    **Présentation Manutan**: Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen B to B et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Apprenti Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    **Être au plus proche de nos clients**: **Mission**: Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...

  • Chargée Des Dossiers Médicaux

    il y a 2 jours

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Charge de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique, **CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/F** Au sein du service SAV, vos missions seront les suivantes: **Traiter les appels clients et réclamations** - gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation - demande d'information dont suivi de...

  • Chargé.e Des Relations Sociales

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Centre hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Chargé.e des relations sociales et des instances représentatives des personnels non médicaux** **Positionnement**: Liaisons hiérarchiques : le directeur des ressources humaines, le directeur délégué - coordonnateur de la DRH du GHT, et l’adjointe au directeur des ressources humaines Liaisons fonctionnelles : l’équipe de...

  • Agent de La Relation Client en Gare

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 175 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. Notre agence RAS recherche, pour l'un de ses clients un(e) agent relation client pour...