Emplois actuels liés à Charge Des Relations Avec Les Usagers - Gonesse - Hospital Center de Gonesse

  • Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé (e) des relations avec les usagers **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Gestion des plaintes et réclamations des patients; - Coordination de la Commission des usagers; - Coordination de l'interprétariat; - Gestion des contentieux des patient; - Coordination de la maison des usagers. **PERSONNE À...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Clientèle Secteur Transport, poste à Gonesse vos principales missions seront: - Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service, - Etre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations, - Traiter les...

  • Chargée Des Dossiers Médicaux

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Charge de La Relation Client

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique, **CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/F** Au sein du service SAV, vos missions seront les suivantes: **Traiter les appels clients et réclamations** - gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation - demande d'information dont suivi de...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 jours

    Gonesse, Île-de-France Créatifs Temps plein

    MissionLe Chargé de Clientèle en alternance est chargé de contribuer à l'interface entre l'organisateur et l'entreprise pour la gestion des exposants. Il a pour mission d'élargir le portefeuille clients, de faire connaître les nouveaux produits et d'assurer le service après-vente.Compétences requisesParticiper à la gestion de la partie...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 jours

    Gonesse, Île-de-France [Pépite.] Temps plein

    Pépite.Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé d'Affaires Anglophone F/H!Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires Anglophone F/H. Vous serez chargé de la gestion de la relation client, de la supervision de la qualité des prestations et de la...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 jours

    Gonesse, Île-de-France Créatifs Temps plein

    MissionLe Chargé de Clientèle en alternance est chargé de contribuer à l'interface entre l'organisateur et l'entreprise pour la gestion des exposants. Il a pour mission d'élargir le portefeuille clients, de faire connaître les nouveaux produits et d'assurer le service après-vente.Compétences requisesParticiper à la gestion de la partie...

  • Chargé de la relation client

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Groupe CAT est un leader européen dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans. Notre mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Nos atoutsPlus de 8 100 collaborateursUne flotte de 1 220 camions et 1 800 wagonsUn réseau dense de 182 sites dans 17 paysNos activitésNos deux...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Créatifs Temps plein

    Présentation du posteLe Chargé(e) de clientèle en alternance est rattaché(e) au Responsable Service Exposants au sein du Groupe Créatifs. Cette fonction est chargée de l'interface entre l'organisateur et l'entreprise pour la gestion des exposants.MissionsLe Chargé(e) de clientèle en alternance a pour mission d'élargir le portefeuille clients, de...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de clientèle au sein de notre équipe de Groupe CAT. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant une expérience de service exceptionnelle.Compétences requisesMaîtrise de la logistique et du transport...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de clientèle au sein de notre équipe de Groupe CAT. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant une expérience de service exceptionnelle.Compétences requisesMaîtrise de la logistique et du transport...

  • Chef de service paramédical en CDI à temps plein

    il y a 3 semaines

    Gonesse, Île-de-France L'ASSOCIATION CAP DEVANT Temps plein

    ResponsabilitésLe chef de service paramédical est responsable de la mise en œuvre du projet d'établissement, sous l'autorité de la directrice adjointe.Il/Elle est chargé de la planification et de l'organisation de la prise en charge médicale et paramédicale, en lien avec les besoins des usagers et les attentes des familles.Il/Elle met en...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 21 heures

    Gonesse, Île-de-France Créatifs Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe de Créatifs, un groupe intégré des métiers de l'événement. Vous serez rattaché(e) au Responsable Service Exposants et contribuerez à assurer l'interface entre l'organisateur et l'entreprise pour la gestion des exposants.MissionsVous...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein

    Mission Le Responsable de la Relation Clientèle est chargé principalement des tâches suivantes : Pour la gestion des commandes par téléphone : Élaboration des en-têtes de commande Enregistrement des commandes (références, quantités) Vérification des prix conformément aux accords commerciaux Validation des commandes Pour le Service...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein

    Mission Le Responsable de la Relation Clientèle est chargé principalement des tâches suivantes : Pour la prise de commandes par téléphone : Gestion des commandes téléphoniques : Élaboration des en-têtes Enregistrement des commandes (référence, quantité) Vérification des tarifs selon les accords commerciaux Validation des commandes Pour...

  • Chargé(e) de Relations Commerciales en CDD H/F

    il y a 1 mois

    Gonesse, Île-de-France SOCOTEC Temps plein

    Présentation de l'entreprise SOCOTEC, acteur majeur dans son domaine, est le seul groupe international entièrement dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans les secteurs de la construction, de l'immobilier et des infrastructures. Rejoindre SOCOTEC, c'est s'engager dans une mission au service d'une vision optimiste...

  • Responsable de la relation clientèle

    il y a 2 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans. Notre mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Nos atoutsPlus de 8 100 collaborateursUne flotte de 1 220 camions et 1 800 wagonsUn réseau dense de 182 sites dans 17 paysNos activitésNos deux...

  • Responsable de la relation clientèle

    il y a 2 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans. Notre mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Nos atoutsPlus de 8 100 collaborateursUne flotte de 1 220 camions et 1 800 wagonsUn réseau dense de 182 sites dans 17 paysNos activitésNos deux...

  • Responsable de la Relation Clientèle B2B

    il y a 22 heures

    Gonesse, Île-de-France Job Link Temps plein

    Job DescriptionJob Link, un groupe de recrutement en pleine croissance, recherche un(e) Responsable de la Relation Clientèle B2B pour rejoindre son équipe dynamique.Le poste est à pourvoir au siège d'un groupe commercialisant des produits à destination des entreprises. Vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec nos...

  • Directeur des relations clients et services H/F

    il y a 22 heures

    Gonesse, Île-de-France Job Link Temps plein

    Job DescriptionJob Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim en pleine croissance, implanté sur 16 bureaux en France. Nous proposons un service de recrutement sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal et des tests de sélection spécifiques.MissionNous recherchons un(e) Charge de Clientèle B to B pour rejoindre notre équipe...

Charge Des Relations Avec Les Usagers

Il y a 5 mois

Gonesse, France Hospital Center de Gonesse Temps plein

**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F**

**POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE**

**Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques

**Relations fonctionnelles principales**:

- Direction générale
- Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services
- Secrétariats des services de soins

**PRESENTATION DU SERVICE**

La direction de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques est composée de trois services:

- Le service des affaires juridiques
- Le service des relations avec des usagers
- Le service qualité-risques

Le service des relations avec les usagers est chargé:

- de la promotion du respect des droits des patients : suivi des indemnisations patients, gestion des réclamations patients, interprétariat, communication des dossiers médicaux
- de la promotion de l’expérience patient : développement des outils et méthodes pour promouvoir les mesures de recueil de l’expérience patient
- de la coordination de la maison des usagers : partenariat avec les associations, proposition d’activités et d’événements pour les usagers
- de l’aumônerie

Le service des relations avec les usagers est composé sur le site de Gonesse:

- 1 responsable du service des affaires juridiques GHT
- 1 chargé des relations avec les usagers, coordinatrice de la maison des usagers
- 1 chargé des dossiers médicaux (50%) / animatrice de la maison des usagers (50%)
- 1 secrétaire du service des affaires juridiques GHT

**DESCRIPTION DU POSTE**

**MISSIONS GENERALES**

**Chargé des relations avec les usagers (80%)**
- **Permanence pour les usagers : accueil physique et téléphonique**
- **Gestion des réclamations des patients**
- Formalisation des réclamations orales
- Recueil des éléments d’informations auprès des services de soins
- Formalisation des réponses aux réclamations aux particuliers comme aux personnes morales de droit public (ARS, défenseur des droits, etc.)
- Coordination des médiations
- **Gestion des demandes d’indemnisations (Assurance et Commission de conciliation et d’indemnisation)**
- Lien avec les organismes
- Suivi des dossiers sur la plateforme Télérecours
- **Suivi de l’activité**
- Tenue des tableaux de bord
- Indicateurs annuelles
- **Coordination de la commission des usagers (CDU)**
- Animer le réseau des représentants des usagers (RU)
- Planification, organisation et rédaction du compte
- rendu en lien avec les membres de la CDU,
- Réalisation du rapport d’activité annuel de la CDU
- **Participation à la commission de la vie sociale (CVS)**
- **Promotion du respect des droits des patients et de l’expérience patient dans les services**
- Réalisation de la veille réglementaire
- Expertise juridique auprès de nos professionnels concernant les droits des patients
- Réalisation des formations droits des patients
- Participation au comité expérience patient
- **Être en lien avec l’équipe qualité**
- Déclaration à l’ONVS
- Faire le lien entre les réclamations et les évènements indesirables

Coordinateur de la maison des usagers (20%)
- Développement des partenariats avec les associations pour la réalisation d’activités et d’évènements
- Formaliser avec les associations partenaires des conventions

**QUOTITE**

TEMPS PLEIN

**HORAIRE DE TRAVAIL**

9H-17H

**PROFIL REQUIS**

DOMAINES DE COMPETENCES

Savoir
- être:
Qualités relationnelles

Diplomatie

Discrétion et intégrité

Sens des responsabilités

Loyauté à l’égard de l’institution

Rigueur et méthode

Sens de l’organisation

Capacité à prioriser

Savoir-faire:
Capacités rédactionnelles

Maîtrise des logiciels de bureautique

Connaissances des procédures clientèles/droit des patients

DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) et FORMATION(S) REQUIS

Master droit de la santé ou management des établissements de santé

SPECIFICITES DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS MIS A DISPOSITION

Poste informatique, outils bureautiques habituels, accès internet.

PERSONNES A CONTACTER