Responsable Du Service Client

Il y a 5 mois

SaintCloud, France Sharesub Temps plein

Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, qui développe des solutions de paiement à plusieurs à l’international pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Le service est utilisé par 500 000 utilisateurs à travers toute l’Europe. Notre ambition : augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs, et améliorer leur accès aux médias et à la culture, grâce à des solutions de paiement innovantes.

Votre rôle

Vous rejoignez une petite équipe et managez 6 personnes pour accompagner une forte croissance internationale et un besoin grandissant de demandes, en lien direct avec le directeur des opérations. Vous accompagnez et proposez la meilleure expérience à nos clients lors de leur parcours Sharesub. Vous faites de la veille sur les produits existants et nouveaux afin de toujours être à jour.

Vous serez en charge de:

- Superviser, diriger et accompagner une équipe déjà en place,
- Répondre aux préoccupations et aux questions des clients de manière professionnelle et opportune,
- Analyser les tendances des demandes des clients pour identifier les opportunités d'amélioration,
- Mettre en œuvre des protocoles et des processus visant à améliorer l'efficacité opérationnelle du service client,
- Assurer une formation continue pour l'équipe du service client afin d'assurer une expertise approfondie des produits et de la plateforme,
- Gérer les rapports de performance du service client et recommander des actions correctives lorsque cela est nécessaire,

La mission du service client Sharesub s’articule autour de deux thématiques majeures : les opération et le service client:
OPÉRATIONS
- Sourcing et présentation des produits mis en vente
- Identifier, référencer, documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub
- Assurer le contrôle de l’inventaire des abonnements proposés par les clients, s’assurer que les abonnements partagés sont valides, fonctionnels, bien documentés.
- Améliorez les outils de contrôles automatisés avec les développeurs, et les configurer.
- Merchandising : S’assurer que les catégories et les présentations produit sont attractives pour les acheteurs, bien classés et ordonnées sur le site.
- Contrôler le fonctionnement de la plateforme
- Analyse du fonctionnement général pour s’assurer de la bonne marche et du respect des promesses client : exécutions des paiements récurrents, des virements, etc.
- Améliorez les processus opérationnels en place pour la bonne marche de la plateforme, et les appliquer.

SERVICE CLIENT
- Gestion de la relation client,
- Garantir des réponses rapides aux demandes des clients sur les supports les plus adaptés, en les centralisant pour un bon suivi de l’historique. Anticiper et réduire celles-ci en mettant en place de l’information dans les parcours clients, dans des FAQ, sur des chatbots... ou tout autres outils jugés nécessaires. Mettre en place, configurer, améliorer ces outils.
- Avant vente : Répondre aux demandes d’information, et favoriser la conversion
- Après vente : Gérer les demandes de remboursement, litiges, réaliser les arbitrages et tous autres processus de service après-vente
- S'assurer de l'évolution des avis liés à la notoriété en ligne Trustpilot et Google Avis
- Garder à jour une politique de service client, avec les actions à réaliser, et les réponses à apporter aux clients avec diplomatie dans tous les cas de figure rencontrés, en constituant une doc de référence pour tout nouvel intervenant du service client.

Profil
- La qualité de votre rédaction est excellente en français et en anglais
- Vous êtes organisé, curieux, et capable de travailler de manière autonome
- Vous avez une appétence pour le digital et ses outils
- Expérience avérée dans un rôle de gestion du service client.
- Vous avez déjà une première expérience de management.
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
- _Bonus_ : Enfin, vous êtes passionné par l’univers du cinéma, des séries, de la musique.

Avantages
- Rejoindre une startup en plein essor dans le domaine de la fintech, offrant de nombreuses opportunités de développement professionnel.
- Travailler au sein d'une équipe à taille humaine, passionnée et dynamique axée sur l'innovation et l'amélioration continue.
- Participer activement à la transformation de l'expérience client dans le secteur des paiements groupés.

Détails
- Contrat de travail à durée déterminée évoluant pouvant évoluer sur un contrat de travail à durée indéterminée
- Date de début : sous 3 mois,
- Rémunération selon le profil,
- Petite équipe jeune et dynamique,
- 1 jour de télétravail par semaine,
- Les bureaux sont situés au métro Boulogne Pont de Saint-Cloud

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 18 mo

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, au sein de la Direction Générale des Avions Civils de Dassault Aviation. En tant que Gestionnaire de Service Client, vous êtes l'interlocuteur principal du client, responsable de satisfaire ses besoins et ses demandes, du jour de la...

  • Responsable client avion

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    {"h1": "Responsable client avion ", "h2": "Mission ", "p": "Au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon. Vous étes l\u2019interlocuteur du client, l\u2019accompagnant du jour de la livraison de l\u2019avion au...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon de Dassault Aviation en tant que Responsable de la Relation Client. Vous serez l'interlocuteur principal du client et vous accompagnez le client du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, afin de satisfaire ses demandes et...

  • Chargé de service client

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    Professionnel de la relation clientVous rejoignez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon de Dassault Aviation.En tant qu'interlocuteur du client, vous accompagnez le client du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.Aidez...

  • Chef de Service Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, en tant que interlocuteur du client. Vous accompagnez le client du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, afin de satisfaire ses demandes et ses besoins.MissionsAider à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en...

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    Vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, en tant qu'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins. Vous assurerez les missions suivantes : Aider à la mise en...

  • Coordinateur Service Clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, France Référence Santé Temps plein

    **_Référence Santé, filiale de B. Braun Médical France, commercialise et délivre des dispositifs de stomie et de trouble de la continence aux patients. Nos services sont basés sur la personnalisation, la confidentialité et l'expertise, accompagnant chaque jour notre démarche de qualité de nos produits et services._** **Poste**: Dans le respect des...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    Il y a 5 mois

    Saint-Cloud, France Petits-Fils Temps plein

    Petits-fils est un réseau de plus de 260 agences d’aide à domicile à destination des personnes âgées et handicapées. Chez Petits-fils, nous comptons 10 agences en succursale, qui veillent chaque jour à proposer les meilleurs services d’aide à domicile aux personnes âgées de Paris et des Hauts-de-Seine. Ces agences, qui regroupent une...

  • Responsable de la Relation Client Falcon

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, au sein de la Direction Générale des Avions Civils de Dassault Aviation. En tant que Responsable de la Relation Client, vous êtes l'interlocuteur principal du client et vous accompagnez ce dernier du jour de la livraison de l'avion au retrait...

  • Responsable de secteur dans les services à la personne

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Petits-Fils Temps plein

    Présentation de l'entreprisePetits-fils est un réseau de 225 agences d'aide à domicile qui offrent des services de qualité aux personnes âgées et handicapées. Créé en 2007 par deux jeunes entrepreneurs, le réseau a connu une forte croissance et compte aujourd'hui 10 agences en succursale.Missions du responsable de secteurLe responsable de secteur...

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise Dassault Aviation recherche un Gestionnaire de Service Client pour rejoindre son équipe de professionnels de la maintenance aéronautique.Missions PrincipalesAider à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial.Coordonner les actions des...

  • Responsable de secteur dans les services à la personne

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Petits-Fils Temps plein

    EntreprisePetits-fils est un réseau de services à la personne qui offre des solutions d'aide à domicile aux personnes âgées et handicapées. Créé en 2007, notre réseau compte 225 agences d'aide à domicile qui travaillent ensemble pour offrir les meilleurs services possibles.Nous sommes fiers de notre approche innovante et de notre engagement envers...

  • Customer Service Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de...

  • Responsable des services clients

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable des services clients Vous serez chargé(e) de la gestion des services clients Corporate / NBFI sur le périmètre CACIB France. Vos missions seront les suivantes : Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d'un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) : Répondre de façon réactive aux demandes...

  • Responsable d'exploitation de sites clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-l’Aumône, Île-de-France CLEAN SERVICE Temps plein

    Vous rejoindrez CLEAN SERVICE, spécialisée dans l'hygiène et la propreté, en tant que Responsable multisite H/F. Sous la responsabilité du Responsable de secteur, vous serez en charge de la gestion des sites et du management de vos équipes dans le cadre de nos prestations de nettoyage auprès de nos différents clients : Définir les moyens et...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de la Direction du Service Clients de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon. Vous êtes l'interlocuteur du client et l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, afin de satisfaire au quotidien et par...

  • Responsable de secteur dans les services à la personne

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Petits-Fils Temps plein

    PosteVos missions en tant que responsable de secteur au sein de l'agence de St. Cloud seront d'assurer :la gestion des demandes d'aide à domicileles relances commercialesles rendez-vous d'évaluation des besoinsla gestion des plannings des auxiliaires de viele contrôle de la qualité du service et de la satisfaction des clientsles relations avec les...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassaultaviation Temps plein

    Vous êtes chargé(e) de la gestion des relations clients au sein de la Direction du Service Clients Falcon. Vous êtes l'interlocuteur principal du client et vous l'accompagnez dans la mise en œuvre et l'exploitation de l'avion. Vous assurez les missions suivantes : Aider à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France ABIL RESSOURCES Temps plein

    Présentation du rôleEn tant que Responsable Service Client au sein de l'équipe de ABIL RESSOURCES, vous serez chargé de piloter les relations avec nos partenaires privés et publics. Votre mission consiste à recevoir les demandes de place en crèche et à s'assurer d'y apporter une réponse adéquate et personnalisée en fonction du...

  • Responsable support Client H/F F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    Découvrez le rôle clé du Responsable support Client H/F F/HAu sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon. Vous êtes l'interlocuteur du client et l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service,...