Superviseur Help Desk
Il y a 2 mois
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.
Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
**Vos missions**
1. Pilotage de l’activité
- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
- Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
2. Management et Animation d’équipe
- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
- Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
- Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
**Rémunération **:A négocier- Niveau d'étude min.
- Requis:
- Bac + 2-
- Formation / Diplôme:
- BTS/DUT-
- Expérience Requise:
- de 3 à 5 ans**Vos atouts pour réussir**
Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
- Expérience en management
- Connaissance des environnements informatique
- Connaissance de Power BI
- Très bonnes capacités d’écoute et de communication
Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.
**Spécificités du poste**
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
**Côté RH**
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
- 13ème mois
- Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
- Restaurant d'entreprise
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Superviseur Help Desk
il y a 2 semaines
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il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Pluginelectrical Temps pleinWe are looking for a competent Help desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues and offer advice to solve them. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its...
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Responsable Help Desk Et Paramétrage
il y a 3 semaines
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il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Nextep HR CERGY Temps pleinA propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....
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Superviseur Help Desk
Il y a 2 mois
Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...
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Superviseur Help Desk
il y a 6 jours
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Assistant Help Desk
il y a 1 semaine
Paris, France Elior Group Temps plein**Votre mission**: « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de notre Assistant(e) Help Desk. Et si c'était vous ? Rattaché(e) à la responsable de service, vos missions couvrent les domaines...
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Technicien Help Desk
Il y a 2 mois
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Technicien Help Desk
il y a 3 semaines
Paris, France Nextep HR CERGY Temps pleinA propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....
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Il y a 2 mois
Paris, France The Trade Desk Temps plein**The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers -- and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...
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Gm, Client Development
il y a 15 heures
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il y a 5 jours
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IT Service Desk Lead
il y a 2 semaines
Paris, France Adevinta Temps pleinWe’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...
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French Speaking Service Desk Analyst L1
il y a 1 jour
Paris, France Tata Consultancy Services Hungary Temps plein_Budapest, Hungary based opportunity!_ **As a Service Desk Analyst you will thrive in**: - Troubleshoot IT related issues and handle customer requests. - Support our top customers using your specific language skills. **What you will bring**: - A high school diploma. - **French** on a business level (working/support language). - **English** on a...
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