Team Leader Service Clients

Il y a 2 mois


BoisColombes, France Viatelease Temps plein

Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée un poste de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et garantir la bonne gestion de l’activité et la satisfaction client. Rattaché(e) au responsable des Opérations, il ou elle aura pour mission d’organiser efficacement, et avec l’aide de deux collaborateurs et d’une équipe externalisée, la gestion du service dont le périmètre est le suivant:

- Traitement de tous les évènements intervenant pendant la vie du contrat de location (transfert, modifications, dénonciation, résiliations anticipées, fin de contrat, avoir )
- Gestion, en lien avec nos partenaires, des réclamations de 1er niveau (avant impayé)
- Gestion des sinistres en lien avec notre prestataire dédié à cette gestion

Dans le détail, les missions du responsable sont les suivantes:

- Développer un reporting autour d’indicateurs clés mesurant la performance du service
- Accompagner et assister son équipe au quotidien
- Rédiger les modes opératoires et former son équipe
- Il est garant de la qualité et de la fiabilité de toutes les informations associées aux clients dans nos bases de données (CRM, Comptabilité)
- Déplacements à l’étranger sont à prévoir

Exigences:

- Être orienté résultats (respect des délais, délivrer une qualité de service)
- Savoir piloter une activité de flux (gérer les priorités, fixer et atteindre des objectifs, évaluer la performance)
- Prendre sa part dans la gestion du quotidien
- Manager son équipe avec bienveillance
- Connaissance souhaitée de la location financière

**Votre profil**

De formation supérieure (Bac + 3 min) dans le domaine Banque et Finance.

Une expérience significative dans le domaine de la gestion de la relation (après-vente), avec une première expérience en management
- Leadership, Pédagogue,
- Organisé, capacité à gérer les priorités,
- Aptitude à la négociation,
- Bon relationnel et sens du service,
- Impliqué, rigoureux,
- Capacité de décision.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Finance / Compta: 4 ans (Optionnel)
- Expérience en gestion d'équipe: 8 ans (Requis)
- Gestion relation clients: 10 ans (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 50 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Sales Team Leader

    Il y a 7 mois


    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de l’enfant au cœur de toutes ses pratiques, on a besoin de votre...


  • Colombes, France Oracle Temps plein

    AI Services Specialist Leader  Job Description Oracle is leading the digital revolution. We are empowering nearly half a million businesses across the globe to turn untapped potential into real business value. Join our Technology Cloud Engineering teams at Oracle, where you will play a pivotal role in connecting customers with Oracle AI technology. ...

  • Inside Sales Team Leader

    Il y a 7 mois


    Rosny-sous-Bois, France Avantor Temps plein

    **Job Summary**: Avantor is looking for a dedicated and creative Inside Sales Team Leader to optimize our Inside Sales team. As a Team Leader for Avantor, you will report directly to the Inside Sales Manager where you will be required to support and manage a young team in a Laboratory environment and manage personally key customers. This role will be a...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 20 heures


    Bois-Colombes, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un leader dans son domaine Notre client, société spécialisée dans le financement des entreprises est à la recherche d'un Gestionnaire service clients dans le cadre d’un CDI. Dans le cadre de la réorganisation du département des opérations, vous êtes rattaché au responsable service clients. Vous avez pour mission la réception des...

  • Fraud Team Leader

    Il y a 4 mois


    La Garenne-Colombes, France Worldline Temps plein

    Fraud Team Leader (M/F) **Responsable d'Équipe Fraude (F/H)** **Qui sommes-nous ?** Les Groupes Crédit Agricole et Worldline s'associent au travers d'une société commune, CAWL, afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché. CAWL ambitionne de devenir le champion français des services monétiques aux commerçants, croître deux fois plus...


  • Bois-Colombes, 92270, France IBM France Temps plein

    Dans ce rôle, vous travaillerez dans l'un de nos IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), où nous fournissons une expertise technique et industrielle approfondie à un large éventail de clients des secteurs public et privé dans le monde entier. Nos centres de livraison offrent à nos clients des compétences et une expertise technique...


  • Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps plein

    Demande d'emploiAbeille Assurances, entreprise d'assurance généraliste, cherche un Responsable Assurances Déshérence pour occuper un poste dans notre service des services clients.Mission PrincipaleSatisfaire et fidéliser les clients d'Abeille AssurancesMaitriser les coûts et les délais de gestionAméliorer continuellement l'activité de...


  • Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...

  • Warehouse Team Leader

    Il y a 4 mois


    Aulnay-sous-Bois, France Clear Express Temps plein

    **仓库储备干部(仓库组长/高级操作员)** 任职要求: 1.本科及以上学历,法语要求必须; 2.吃苦耐劳,沟通能力强,务实踏实。 3.需持有效签证工作1年,后期公司可sponsor visa。 管培生晋升通道:仓库组长储备干部/高级操作员-操作组长-仓库主管 工作地点:Greater...

  • Agent des Services Clients

    il y a 2 semaines


    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps plein

    Abeille Assurances - Rejoignez-nous !Abeille Assurances, société d'assurance généraliste, sollicite un(e) Responsable des Contrats Epargne pour renforcer son équipe.Votre rôle sera de gérer les contrats d'épargne, soit les contrats de capitalisation, de retraite ou encore les comptes epargne sous forme de livrets.Vous serez chargé de :Gérer tous...


  • Bois-Colombes, France Recrute Talents Temps plein

    En tant que **membre de l'équipe de fidélisation**, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la relation avec nos clients. Sous la direction du Responsable Fidélisation, **vos missions consisteront à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services, à renouveler les contrats échus, à gérer les résiliations et à identifier les...

  • Leader Opérationnel

    il y a 19 heures


    Bois-Colombes, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - LEADER OPÉRATIONNEL H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Econocom recrute Leader Opérationnel F/H pour l'un de ses clients grand-compte basé à Bois-Colombes. **DESCRIPTION DIGITAL WORKPLACE (DWP)**: - Organisé en plusieurs équipes agiles, nous accompagnons...


  • Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ?: Vos missions principales seront: - Gérer un portefeuille de dossiers contentieux sur le périmètre Dommages aux Biens/RC du Particulier - Etudier les...


  • Bois-Colombes, France GRTgaz Temps plein

    GRTgaz construit, entretient et développe l'un des plus importants réseaux de transport de gaz en Europe. Notre ambition ? Acheminer le gaz de nos clients dans les meilleures conditions de sécurité, de coût et de fiabilité. Au-delà de notre position dans le transport de gaz en Europe, nous sommes un acteur essentiel de la transition...


  • Colombes, France Colgate-Palmolive Temps plein

    No Relocation Assistance Offered # 161687 - Colombes, Top-of-Seine, France COLGATE-PALMOLIVE-SANEX-TAHITIAJAX-SOUPLINE-LACROIX-ELMEX-... Venez contribuer au développement de marques mondiales ! Avec 37 000 collaborateurs dans plus de 200 pays, COLGATE-PALMOLIVE affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses...


  • Colombes, Île-de-France YESWEHACK Temps plein

    Job OverviewYESWEHACK is expanding its presence in the Nordic Markets and seeking a highly skilled Strategic Market Expansion Lead to spearhead this growth. The ideal candidate will work closely with the Sales Director Nordics to develop a comprehensive strategy for expanding our client base across the region.About the RoleThis role is critical in driving...


  • Bois-Colombes, Île-de-France IBM France Temps plein

    Vous souhaitez occuper un poste de responsable technique où vous pourrez utiliser vos compétences dans le développement logiciel et votre leadership pour favoriser l'innovation et l'adoption de nouvelles technologies?Dans ce rôleNos centres de livraison offrent à nos clients des compétences et une expertise technique locales pour stimuler l'innovation...


  • Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.1 / Quels seront vos futurs challenges ? :Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Gestionnaire confirmé de Services Clients - Successions Intermédiées...

  • Leader Technique C# .NET

    il y a 4 semaines


    Bois-Colombes, France IBM France Temps plein

    IntroductionDans ce rôle, vous travaillerez dans l'un de nos IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), où nous fournissons une expertise technique et industrielle approfondie à un large éventail de clients des secteurs public et privé dans le monde entier. Nos centres de livraison offrent à nos clients des compétences et une...

  • Leader technique C# .NET

    il y a 3 semaines


    Bois-Colombes, France IBM France Temps plein

    IntroductionDans ce rôle, vous travaillerez dans l'un de nos IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), où nous fournissons une expertise technique et industrielle approfondie à un large éventail de clients des secteurs public et privé dans le monde entier. Nos centres de livraison offrent à nos clients des compétences et une...