Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

il y a 1 jour


Colombes, France ED Consulting Temps plein

**Customer service/chargé(e) de la relation client h/f**
ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f.

Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers.

Rattaché(e) au team leader et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes (périmètre France et Afrique franco-phone).

**missions**
Traiter et suivre efficacement les demandes de vente/transactions **des produits** **techniques** **(devis/commande sur mesure)** afin de s’assurer que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu.

Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.)

Spécifiquement, vous serez en charge:
Du traitement des commandes sur SAP

Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement

Fournir le cas échéant les certificats de transport et de douane, contrôle des incoterms

Planifier le transport avec le transporteur et le client

Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité

Émettre une plainte interne et un RMA/crédit/débit si nécessaire et envoyer l AR de la plainte

Suivi et informer le client des actions correctives

Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les différents intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur)

Du service rendu à la clientèle

Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service.

Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d appel des représentants des ventes

Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs

Divers

Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances

Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché.

**profil et rémunération**
**Vous avez une appétence forte pour les produits techniques**

Vous avez une première expérience significative au sein d’une fonction similaire

Vous êtes à l’aise avec un système ERP et l’informatique en général (salesforce, PO etc)

**Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral**

Vous êtes orienté(e) service client avec une approche commerciale et objectifs

Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle

Vous avez un esprit critique

Vous avez une expérience de trois minimum au sein d’un environnement proche, environnement international et technique (vente de produits techniques sur mesure)

**Vous avez idéalement des compétences en export.**

Rémunération et avantages : 39/43ke brute fixe annuel selon profil et expérience

2 jours de télétravail par semaines après la période d’essai

RTT :18 jours par an, 38h50/semaines.

TR : 9 euros,



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    **Ce que vous ferez**: Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de...

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    Working collaboratively alongside the Account Leadership and Service Delivery teams, **your primary responsibilities will include**: - Oversee and manage end-to-end delivery of the services for the assigned customer accounts - including technology related activities during client implementation, support, maintenance and enhancements - Customer...


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