Superviseur centre de relation client Premium/VIP
Il y a 2 mois
Au sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :
• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients
• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
• Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs
• Vous veillez à l'atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l'activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
• Vous participez au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité
• Vous participez à différents projets de l'entreprise
Vous aimez le service client d'excellence ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, des équipes dynamiques et exercer un métier passionnant ?
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :
• Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client.
• Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Vous avez du leadership, des qualités de coach, d'organisateur et une grande rigueur.
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible
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Superviseur Relation Client Centre D'appel
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 3 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Saint-Cloud, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Guest Relation VIP
Il y a 2 mois
Hérouville-Saint-Clair, France AFTEC Caen Temps pleinUN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ?Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un(e) Guest Relation VIP (H/F) dans le cadre d'un Bachelor Hôtellerie en alternance.LES MISSIONSAccueillir personnellement tous les clients VIP avec prévenance et attention Contrôler et superviser les chambres avant l'arrivée des clientsAssurer une...
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Superviseur Centre D'appel
Il y a 6 mois
Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein**Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...
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Superviseur Logistique Site de Saint Ouen
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Rexel Temps plein**Description externe**: A ce titre, nous recherchons pour notre Centre logistique un(e) Superviseur Logistique en CDI. **VOTRE QUOTIDIEN** Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, le Superviseur Logistique manage en moyenne une équipe de 20 opérateurs logistiques. Votre principale mission sera de délivrer les objectifs de Sécurité,...
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Responsable Conciergerie
il y a 1 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alpes Premium Temps pleinDécouvrez votre nouveau défi à Alpes PremiumBasée à Bourg Saint Maurice dans la vallée de la Tarentaise, Alpes Premium vous offre une opportunité exceptionnelle de rejoindre son équipe en tant que Responsable Conciergerie pour la saison 2024/2025.Mise en contexteAu sein d'une station en plein essor comme Arc 1800, nous sommes à la recherche...
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Référent.e Accueil Et Centre Relations Client
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps plein**L'entreprise** La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique. **Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.** - Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur...
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Responsable Du Centre D’appel
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Human Appeal Temps pleinEn tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15...
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Responsable Relation Client
Il y a 2 mois
60190 Estrées-Saint-Denis, France Groupe Récréa Temps pleinRécréa est le 1er acteur de la gestion déléguée du loisir actif en France. Nous sommes également la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public à être élue entreprise où il fait bon travailler. Nous transformons chaque instant en une expérience mémorable en créant des lieux où se mêlent apprentissage, détente,...
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Superviseur (H/F)
Il y a 3 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...
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Superviseur(E) de Centre D'appels
Il y a 6 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France FINAXY GROUP Temps pleinFINAXY Group, courtier en assurance multi-spécialiste, créé en 2009, est aujourd’hui classé au 10ème rang des courtiers français. Notre Groupe, en plein développement, s’organise autour de trois divisions : la division Entreprise, la division Particuliers et la division Affinitaire et Partenariats. FINAXY CALL, filiale de Finaxy Group, recherche...
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Superviseur / Superviseuse de Chantier
Il y a 6 mois
Saint-Nazaire, France Pôle Emploi Temps pleinMISSIONS GÉNÉRALES / FINALITÉS : Le superviseur de chantier supervise la production, coordonne un groupe d'ouvriers, garantit la conformité aux normes de sécurité et de qualité, et promeut un environnement de travail efficace pour atteindre les objectifs de production. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS : - Former les membres d'un groupe d'ouvriers, les...
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Superviseur / Superviseuse de Chantier
Il y a 7 mois
Saint-Nazaire, France Pôle Emploi Temps pleinMISSIONS GÉNÉRALES / FINALITÉS : Le superviseur de chantier supervise la production, coordonne un groupe d'ouvriers, garantit la conformité aux normes de sécurité et de qualité, et promeut un environnement de travail efficace pour atteindre les objectifs de production. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS : - Former les membres d'un groupe d'ouvriers, les...
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Superviseur Pcc
Il y a 6 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Conseiller Relation Client Sinistres
il y a 1 mois
Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Alternance - Chargé de Relation Client Et Projets
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps pleinEntreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...
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Superviseur Management Exploitation
Il y a 6 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Sales Manager Cluster
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France Haddad Brands Europe Temps pleinHaddad Brands Europe, créée il y a 6 ans, est spécialisée dans la distribution, dans toute l’Europe, de têxtile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste, Polo Ralph Lauren )._ - La société connait une croissance fulgurante depuis sa création et compte déjà plus de 500 collaborateurs à travers...
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Gestionnaire de Relations Clients
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis, France. En tant que tel, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Vous serez chargé de développer et de maintenir des...