Responsable Unité Relations Usagers

il y a 1 mois

Lyon, France Ville de Venissieux Temps plein

Publié le 12/07/2023 | Date limite le 11/08/2023

Au sein du Pôle Éducatif de la Ville de Vénissieux, la Direction Enfance Education (DEE) est en charge de la Petite enfance, des Affaires scolaires et des Activités périscolaires et extrascolaires déployées par la Ville de Vénissieux.
Dans ce cadre, l’Unité Relations Usagers accueille les familles pour la réalisation des inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires, et les encaissements pour l’ensemble des services déployés. Elle est également en charge de la communication à destination des usagers des services scolaires, périscolaires et extrascolaires.
Elle est composée d’un responsable d’Unité et de 6 gestionnaires Relations Usagers.
Suite à une refonte de l’organisation du Pôle administratif de la direction, cette unité est intégrée au sein du nouveau service Usagers-Ressources, comprenant également les unités Finances, Ressources humaines et Patrimoine ; ce service œuvrant par ailleurs au côté du service Petite Enfance et du service des Affaires scolaires et périscolaires.
La DEE associe à la création de cette nouvelle unité Relations Usagers, des enjeux forts en termes de prise en compte des spécificités du territoire, des moyens de communication déployés et d’accompagnement des familles à la dématérialisation des procédures.
C’est dans ce cadre que la direction recherche son nouveau responsable d’unité.

**Poste**:

**Filière **:Administrative

**Catégorie **:B

**Cadre d'emplois **:Redacteurs territoriaux

**Cotation **:4

**Direction **:Direction Enfance Education

**Type de poste **:Poste permanent

**Date de recrutement **:01/11/2023

**Missions**:
**Manager l’Unité Relations Usagers**:

- Encadrement de l’équipe, création des outils et procédures de gestion, liens fonctionnels avec les autres unités et services de la direction

**Organiser l’accueil général des usagers de la direction**:

- Gestion des plannings et pics d’activités, organisation des encaissements en lien avec l’Unité Finances, proposition des adaptations et évolutions des modalités d’accueil en fonction des besoins avérés

**Piloter la mise en oeuvre les inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires en lien avec la responsable du service Usagers-Ressources et le service Affaires scolaires et Périscolaires**:

- Programmation, prise en compte des pics d’activités, lien avec le service Affaires scolaires et périscolaires

**Piloter la communication à destination des usagers en lien avec la responsable du service Usagers-Ressources et le service Affaires scolaires et Périscolaires**:

- Création et mise à jour de de document, développement de la dématérialisation des démarches, développement d’outils de communication adaptés au besoin du territoire

**Assurer le rôle de référent du logiciel métier**:

- Lien avec le prestataire du logiciel, la Direction de l’Innovation et du Développement Numérique et référence RGPD

**Profil recherché**:

**Formation**:
Une expérience en pilotage de la fonction Accueil sera appréciée

**Compétences et qualités**:
**Savoir faire**:

- capacité d’analyse et de synthèse
- Autonomie
- maîtrise des outils bureautiques
- Capacités managériales
- Capacité à rendre compte

**Savoir être**:

- neutralité et discrétion professionnelle
- qualité d’écoute et de dialogue et capacité de médiation et de prévention des conflits
- Rigueur et organisation
- Force de proposition
- Capacité à fédérer

**Connaissances**:

- Connaissance des métiers d’accueil du public

**Caractéristiques du poste**:
**Expérience demandée **:2 - 5 ans

**Lieu de travail **:Hôtel de Ville de Vénissieux

**Cycles de travail **:37h ou 37h30 sur 4.5 jours par semaine du lundi au vendredi

**Rémunération **:Traitement indiciaire, Régime indemnitaire, 13ème mois

**Autres avantages **:Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, coupons sport, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 50% des abonnements aux réseaux de transports publics.

**Renseignements**:
**Personne à contacter **:LUCIE CARCOUET**Personne à contacter **:GWENAELLE FLAMANT

**Téléphone **:04 72 51 45 56

  • Conseiller-e de Relation Usagers Unité

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