Charge Assistance Utilisateur
il y a 3 semaines
**Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 172, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI.
L’agence R.A.S Intérim de LYON TRANSPORT VOYAGEURS, recherche un(e)** CHARGE D’ASSISTANCE UTILISATEUR H/F** pour un de ses clients. Poste en intérim d’une durée de 6 mois de mars à août inclus.
Missions:
Pour notre Service Clients Infrastructures, vous assurez la prise de contact téléphonique avec les utilisateurs internes suite à un dysfonctionnement ou à un besoin d’intervention. Vous réalisez la demande d’intervention via l’outil interne au service compétent.
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Apporter une première assistance aux utilisateurs**:
- Assurer la permanence téléphonique à l’attention des clients internes
- Transférer les appels vers un spécialiste en cas de nécessité
- Affecter et transférer les demandes d’intervention aux sections compétentes
- Enregistrer les demandes dans l’outil informatique (Gamma)
- Solder les demandes dans l’outil GAMMA si besoin
- S’assurer de la mise à jour des interventions et tenir le client informé de l’avancement de sa demande
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Assurer le suivi d’activité du service**
- Elaborer et mettre à jour les indicateurs de performance et de suivi du service
- Participer à l’élaboration des différents reporting du service
Profil Vous êtes dotés d’un bon relationnel et maîtrisez l’outil informatique. Niveau d’étude :BAC
Salaire : 14.76€ à 15.41 €/h selon expérience+ 8 euros de TR
Horaires fixes: 7h30-12h 12h45-15h45
**Rémunération Et Avantages**:
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d’intégration rapide, de formation et d’évolution,
- Bénéficier d’aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d’enfant, déplacement )
- Les + R.A.S (accès après avoir effectué 910 heures sur les 12 derniers mois au sein d’une ou plusieurs agences du réseau R.A.S Intérim)
**Cette offre vous intéresse alors postulez sans plus attendre en nous envoyant votre CV à jour.**
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap._
Cette mission
**À propos de l'agence Lyon Transport de Voyageurs**:
- 35 rue Jules Guesde
- 69100 Villeurbanne
- Téléphone : 04 81 65 60 00
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 _
- et de 14:00 à 17:50 et 24h/24 par téléphone._
- Visiter le site internet.
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Alternance: Chargé D'assistance
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinAu sein de la Direction des Opérations - Service Gestion de sinistres, vos missions sont les suivantes: - Vous assurez la qualification des dossiers appelés "flux chaud": réception de la mission des donneurs d'ordre (les compagnies d'assurances) - Vous contacter l'assuré pour qualifier ses dommages, et mettre a jour le dossier administratif - Vous...
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Chargé Support Assistance Utilisateur
il y a 3 semaines
Lyon, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Chargé D'assistance
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France BarÔtech Temps pleinDescription de poste: Dans le cadre de notre croissance et des projets en cours nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance utilisateurs. Le poste est basé dans les locaux du GIE BarÔtech situés à Lyon (3ème arrondissement), et tend à l’accompagnement des salariés des ordres d’avocats, utilisateurs de la suite logicielle. Vos missions...
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Superviseur Assistance
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinAu sein du service Exploitation sous les directives du Manager Exploitation, vous assurez la supervision et le pilotage des activités du service Assistance, de la réception, qualification et de la prise en charge des dossiers d’urgence nécessitant une mise en sécurité immédiate. Dans ce cadre vous avez pour missions: - **Supervision d’équipe** -...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 4 semaines
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinLe Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 4 jours
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinLe Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 6 jours
Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 5 jours
Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 5 jours
Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 1 semaine
Lyon, France SNCF Temps pleinPubliée le 03/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 4 jours
Lyon, France SNCF Temps pleinPubliée le 27/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Chargé Support Assistance Utilisateur
il y a 4 semaines
Lyon, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Chargé de Projet Si Moa
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinSous les directives de la DSI, vous assurez la liaison entre les équipes SI et les fonctions opérationnelles dans la conception de projets informatiques afin que les livrables soient conformes aux besoins exprimés. Vos Missions: - Recueillir le besoin - Etablir des spécifications fonctionnelles et rédiger les cahiers des charges. - Identifier les...
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Chargé D'opérations
il y a 1 mois
Lyon 3e, France MUPY Conseil Temps pleinDescriptif du poste Reportant directement à la Direction, vous aurez la responsabilité des missions qui vous seront confiées telles que: - Etablissement de dossiers techniques, juridiques, administratifs et financiers pour des opérations immobilières - Conduite d opérations et assistance à maîtrise d ouvrage (AMO et ATMO) - Participation à la...
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Chargé de Clientèle en Assistance Quadrilingue
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Interaction Temps pleinDans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois (en vue d'embauche en CDI) à pourvoir en février, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle en assistance quadrilingue (français, anglais, espagnol et portugais niveau C1) Après une formation complète, vos principales missions seront de: - Répondre aux appels entrants des assurés et analyser la...
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Chargé D'assistance Espagnol Anglais Français
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Interaction Temps pleinDans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois, à pourvoir de suite, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance espagnol, français et anglais courants Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient en France ou à l'étranger. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au...
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Chargé D'assistance Italien Anglais Français
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Interaction Temps pleinDans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois, à pourvoir rapidement, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance italien, français et anglais courants Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient en France ou à l'étranger. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au...
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Chargé D'assistance Portugais Anglais Français
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Interaction Temps pleinDans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois, à pourvoir de suite, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance portugais, français et anglais courants Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient en France ou à l'étranger. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au...
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Chargé de Clientèle en Assistance Quadrilingue
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Interaction Temps pleinDans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en assistance quadrilingue, Vous êtes l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet. Après une...
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Chargé de Relation Entreprises
il y a 3 jours
Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps pleinAu sein du service Déploiement, vous assurez la prospection et le référencement de nouveaux partenaires afin de consolider notre maillage national de partenaires. Vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables de secteurs sur le terrain. - Assurer la prospection commerciale (téléphonique et mailing) en vue de référencement des...