Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
L'entreprise
Steeple est une scale-up en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.
Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.
Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.
Le service relation client
La mission du service relation client est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux, jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.
**Le service est composé de deux équipes**:
- Les consultants, une équipe qui réalise l'ensemble des prestations de services et de consulting autour de la com interne
- Les CSM, qui accompagnent les clients sur les questions d'usage afin de les rendre autonomes dans leur utilisation
En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:
**Steeve**: manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur
Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer
**Notre équipe relation client**: Benjamin, Rémy, Mélanie, Arthur, Steeve, Sébastien, Morgane, Corentin, Annaëlle et Paul.
Le poste
Au sein du service Customer Care, ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.
**À ce titre, tu auras pour missions de**:
Assurer la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation de la solution Steeple (mail, chat, téléphone, interne)
Améliorer la connaissance client afin de les automatiser dans leur utilisation
S'assurer de fidéliser nos clients pour maintenir un taux de churn bas
Détecter de nouveaux leviers de valeurs pour nos clients grâce à l’upselling et le cross selling
Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution
De suivre des indicateurs au quotidien
Inventer de nouvelles manières de c ommuniquer autour de Steeple
Suivre et piloter les KPIs de la plateforme
Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement
Le profil recherché
**Pour accomplir toutes ces missions**:
Tu connais et maitrises les différentes techniques de relation client afin de maintenir la satisfaction de ton portefeuille client
La relation client n'a plus de secret pour toi
Tu as déjà manipulé un CRM
Tu es curieux(se), persévérant(e) et humble par nature
Tu sais être force de propositions
Et surtout, être de bonne humeur le lundi matin à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.
Le processus recrutement
Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)
**Étape 1**: Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
**Étape 2**: Entretien avec Steeve, le manager du service et Fabien
**Étape 3**: Mise en situation avec Steeve
**Étape 4**: Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur
La vie au travail
**Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus**: il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail Ce qui fait la force de Steeple:
Une grille de rémunération performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
**Une super mutuelle**: Alan
Un super CSE
Des titres restaurant
Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )
Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
À très vite, Fabien
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps plein**Digitaleoc’est: **Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale Une aventure humaine mêlant ambition, savoir-faire, agilité et partage Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes, Paris et Marseille ️ Nous sommes un** éditeur de logiciel** et nous proposons **une...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Rennes, France Beetween Temps pleinÀ propos de nousBeetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Objectif : digitaliser les processus de recrutement, simplifier les tâches chronophages et accompagner les professionnel(le)s RH pour leur permettre de se consacrer pleinement...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France Aladom Temps pleinAladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Aladom Temps pleinAladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...
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Alternance Customer Success Manager F/H
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France HELLOWORK Temps pleinDescriptif du poste Imaginez intégrer HelloWork : une entreprise pionnière dans le digital, ambitieuse et compétitrice pour ses concurrents Vous y êtes ? Ajoutez à présent une dose de proximité avec vos clients, une équipe qui rime avec entraide et enfin, une réelle reconnaissance de votre expertise ! Ai-je piqué votre curiosité ? Alors venez...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France HELLOWORK Temps pleinDescriptif du poste Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Notre objectif ? Mettre en relation les actifs avec nos clientsET que feraient nos clients sans l’incroyable accompagnement de notre équipe de Customer Success Manager ! Intrigués ?!! La suite va forcément vous intéresser !! En...
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Customer Success Manager Partenariats H/F
il y a 1 mois
Rennes, France Ouest France Temps pleinLe poste de Customer Success Manager Partenariats H/FNotre Direction Des Services Numériques, composée de 35 personnes, recherche un Customer Success Manager Partenariats (H/F) en CDI. Au sein du pôle Partenaires et Thématiques, vous recueillez les besoins et feedbacks pour construire et faire évoluer nos dispositifs sur la Plateforme Ouest-France. Pour...
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Customer Success Manager Grands Comptes
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps plein**Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Sept modules** : marketing **direct,** réseaux...
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Customer Success Manager Partenariats
il y a 1 mois
Rennes, France Ouest France Temps pleinFidèle à ses valeurs, résolument tourné vers l'avenir, Ouest-France, 1er quotidien d'information générale en France, accélère ses évolutions vers le numérique et poursuit son développement. Pour accompagner ces évolutions, Ouest-France recherche un Diplômé d’un bac +5 type école de commerce, vous disposez d’une première expérience dans...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France HAPPYWAIT Temps plein**Happywait développe une solution SaaS dédiée aux promoteurs immobiliers permettant de digitaliser la relation avec les acquéreurs.** Digitalisation complète de processus de vente d’un bien immobilier neuf, accompagnement de l’acquéreur dans son projet immobilier au travers d’une interface dédiée, Happywait améliore l’expérience d’achat...
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Customer Success Manager
il y a 5 heures
RENNES, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.A ce titre vous aurez pour missions :Pilotage...
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Customer success manager H/F
il y a 1 semaine
Rennes, France HELLOWORK Temps pleinDescription du poste et Missions Chez Hellowork, chaque journée est une aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion, notamment due à la croissance du nombre de nos clients ! Et c'est d'ailleur ici que votre expertise entre en jeu : en tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon essentiel pour poursuivre ce succès. ...
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Customer Success Manager
il y a 15 heures
RENNES, 35700, Rennes, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.A ce titre vous aurez pour missions :Pilotage...
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Customer Success Officer
il y a 1 mois
Rennes, France Ouest France Temps pleinLe poste de Customer Success Officer (H/F)Notre Direction Commerciale et Marketing, composée de 140 personnes, recherche un customer success officer (H/F) en CDD pour 6 mois. Au sein du pôle Support Acquisition et Réseaux, vous assurerez la diffusion de nos titres en développant la relation éditeur avec nos réseaux de diffusion. Pour cela, vos missions...
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Customer Care F/H
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps plein👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care
il y a 1 mois
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...
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Customer Support Specialist H/F
il y a 5 heures
RENNES, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France TriBeCa Conseil Temps plein**Sharly** Cette opportunité s’intègre au sein de l’équipe commerciale Sharly. Vous évoluerez au sein d’une structure courte, avec un management humain, responsabilisant et participatif. Le développement et l'épanouissement professionnel sont notre priorité pour que vous vous sentiez bien dans votre mission. Sharly est aujourd’hui installé...