Spécialiste Itsm, Incident

Il y a 2 mois

Paris, France Dassault Systèmes Temps plein

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie.
Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe IT Process & Operations au sein de l’organisation IT WW (400 personnes) en tant que Spécialiste ITSM, Incident & Problem Manager - F/H

**Votre contribution**:

- Vous conduisez et gérez au quotidien les processus de l'IT Service Management « Gestion des problèmes et analyse de cause racine (Root Cause Analysis) », « gestion des incidents », « communication IT dans le cadre d'incidents » et les tâches opérationnelles de ces processus.
- Vous faites des reports réguliers de la gestion des crises et des activités opérationnelles.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et des outils liés à votre activité.
- Vous travaillez en collaboration avec l'équipe Change Management pour reporter les changements ayant entraînés des problèmes et anticiper les futurs incidents.
- Vous vous assurez de la conformité avec les régulations européennes sur la protection des données.
- Vous maintenez le plan de gestion de crise IT et testez celui-ci. Vous avez un rôle de coordinateur des équipes et du management en cas de crise majeure du début de l'incident jusqu'à sa résolution.

**Vos atouts pour réussir**:

- Vous avez une expérience professionnelle de 5 ans minimum et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets.
- Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre persévérance et votre rigueur.
- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, et n'hésitez pas à aller chercher l'information peu importe votre interlocuteur.
- Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
- Une connaissance des processus ITIL serait un plus.

**Nous rejoindre c’est aussi**:
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
- Principaux avantages et bénéfices:

- Environnement multiculturel ;
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie ) ;
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion ;
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

  • Responsable Itsm

    il y a 4 jours

    Paris, France Business France Temps plein

    **Statut**: Cadre **Intitulé du poste**: Responsable ITSM / ESM et Support H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Mission**: **Principales responsabilités**: Sur le volet **ITSM & ESM**: - Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM) - Définir et assurer la cohérence des...

  • Product Owner ITSM

    il y a 4 semaines

    Paris, France OVHcloud Temps plein

    Product Owner ITSM H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud. Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner. Vous animez une communauté ITSM expérimentées. Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en...

  • Responsable Itsm

    il y a 1 mois

    Paris 14e, France BUSINESS FRANCE Temps plein

    **Missions** Rattaché au directeur du département, votre mission consiste à: - Sur le volet ITSM & ESM :_ - Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM) - Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista - Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en...

  • Responsable des processus ITSM H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Afpa Temps plein

    Le.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations.Missions principales et responsabilités :Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d’efficacité, de l’optimisation de la gestion des services informatique en...

  • Responsable des processus ITSM H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Afpa Temps plein

    Le.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations.Missions principales et responsabilités :Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d’efficacité, de l’optimisation de la gestion des services informatique en...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un INCIDENT MANAGER F/H.Votre mission...

  • Senior Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Freshworks Temps plein

    **Company Description** Freshworks is at the forefront of enabling businesses to provide exceptional experiences for their customers and employees. We achieve this by taking a fresh, innovative approach to developing and delivering cost-effective, rapidly deployable software tailored to end-users. Over 50,000 companies, spanning from startups to established...

  • Senior Onboarding Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    **Company Description** Freshworks is at the forefront of enabling businesses to provide exceptional experiences for their customers and employees. We achieve this by taking a fresh, innovative approach to developing and delivering cost-effective, rapidly deployable software tailored to end-users. Over 50,000 companies, spanning from startups to established...

  • Expert Fonctionnel Itsm Sur Service Now

    il y a 3 semaines

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Expert fonctionnel ITSM sur Service NOW** **CONTEXTE**: Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE,selon les normes ITIL. - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions...

  • Administrateur Support Esm

    il y a 2 semaines

    Paris, France UMANTRUST Temps plein

    Umantrust recherche pour un de ses clients Un Administrateur Support ESM / spécialiste Service NOW sur Paris **Descriptif**: ADMINISTRATEUR SUPPORT ESM L?outil ITSM/ESM Smartdesk (ServiceNow) permet de gérer l?affectation des ressources IT aux collaborateurs à travers différents workflow. Le profil doit impérativement bien connaitre le logiciel SERVICE...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Intelcia IT Solutions Temps plein

    Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process…)En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes:Vérification administratives concernant le matériel sous contrat,Création, mise à jour et vérification de la...

  • Spécialiste Itsm

    il y a 2 jours

    Paris, France Dassault Systèmes Temps plein

    En tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services. Vous contribuez à l’amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité. Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que...

  • Business Analyst ITSM Service NOW

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TRSB Temps plein

    Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre...

  • Business Analyst ITSM Service NOW

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TRSB Temps plein

    Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre...

  • IT Service Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France DGH Recruitment Temps plein

    Must be commutable to Paris and Fluent in French and English* IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst A fantastic opportunity has arisen for an IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst to join our Paris based law firm on a permanent basis. IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst and responded to within a...

  • IT Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France DGH Recruitment Temps plein

    Must be commutable to Paris and Fluent in French and English* IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst A fantastic opportunity has arisen for an IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst to join our Paris based law firm on a permanent basis. IT Service Desk Specialist / 2nd Line Support Analyst and responded to within a...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Missions** Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d’information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers. Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe...

  • Major Incident

    il y a 2 semaines

    Paris, France AXA Group Temps plein

    Our mission at AXA is to empower people to live a better life. We must move from a perceived payer of claims to a strong partner in life for our customers. Thus, our role as Group Operations must be to support and to empower all AXA teams in the best way to achieve together this meaningful aspiration. The most powerful levers to achieve this can be...

  • Major Incident

    il y a 3 semaines

    Paris, France AXA Group Temps plein

    Our mission at AXA is to empower people to live a better life. We must move from a perceived payer of claims to a strong partner in life for our customers. Thus, our role as Group Operations must be to support and to empower all AXA teams in the best way to achieve together this meaningful aspiration. The most powerful levers to achieve this can be...

  • Incident manager informatique(Next labs

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hanson Regan Limited Temps plein

    Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500? max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine)Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiqueso Maîtrise et expérience dans l?expertise dans le management de serviceo Connaissance de l?ITSM Servicenowo...