Responsable Support Logiciel Et Formation Clients

Il y a 2 mois

Paris e, France EXPERENE Temps plein

**A propos**
- **Experene**_

Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets.

Experene propose aux acteurs du marché de l’efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque étape de la mise en œuvre d’un projet : audit énergétique, rentabilité de projets, valorisation des aides et primes, financement.

Experene s’appuie sur une plateforme collaborative innovante de gestion de projets, en mode Saas, pour faciliter le processus de décision et accélérer la mise en œuvre de projets d’efficacité énergétique.

Afin d’accompagner sa croissance, Experene recrute un(e) responsable support et formation clients.

**Descriptif du poste**

Forte de son positionnement unique sur le marché, la solution Saas proposée à nos clients et partenaires est au cœur de l’activité d’Experene.

Intégré(e) à l’équipe Software Solutions, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs et vous aurez pour mission de:

- Gérer les appels et messages entrants des utilisateurs qui ont besoin de support
- Qualifier les demandes, apporter des solutions en toute autonomie, ou assurer le traitement et le suivi (gestion de tickets) en lien avec les équipes concernées (Software, Service Marketing)
- Former et accompagner les nouveaux utilisateurs de la solution pour être autonomes
- Tester les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l’équipe Software, et former les utilisateurs
- En coordination avec le Marketing, contribuer à la rédaction de support d’aides à l’utilisation de la solution (FAQ, tutos, guide, etc.)
- Identifier et remonter les besoins clients : demandes d’amélioration fonctionnelle de la solution, formation complémentaires,
- Assurer la mise à jour de la base de données produits
- Participer à des projets d’animation de communautés utilisateurs avec les équipes Marketing et Ventes
- Participer aux groupes de travail sur l’amélioration de l’expérience client (processus, fonctionnalités)
- Réaliser un reporting d’activité utilisateurs (fréquence de connexions, analyse des modules utilisés, retour clients) auprès de la Direction
- **3 bonnes raisons de rejoindre l’aventure Experene**_
- L’opportunité d’évoluer dans une structure audacieuse au sein d’un secteur d’avenir
- Une culture participative et bienveillante
- Un esprit de travail collaboratif valorisant l’esprit d’initiative

**Votre profil**

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante sur un marché d’avenir.
- Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
- Vous êtes rigoureux (se), curieux(-se), réactif (-ve) et vous faites preuve d’esprit d’initiative
- Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le sens du service
- Vous faites preuve d’un bon relationnel, d’écoute et de pédagogie
- Vous avez une bonne expression orale et écrite
- Vous avez la satisfaction d’apporter des solutions au quotidien et vous appréciez travailler en équipe

Les qualités relationnelles au sein des équipes sont aussi importantes que les compétences professionnelles. Experene privilégie et encourage le partage, la confiance et la prise d’initiative.

Issu(e) d’une formation Bac +2 à +3, vous justifiez d’au moins **3 ans d’expérience dans le service et la relation client **(hors stage et alternance).
- Localisation : Paris 13e
- Contrat : CDI
- Rémunération : à partir de 30 K€ par an (fixe + variable)
- Disponibilité : 03/04/2023

**Avantages**:

- RTT
- Mutuelle/Prévoyance
- Titres Restaurant
- Participation au transport
- Télétravail 2 à 3 jours / semaine
- Bureaux dans le centre de Paris

**Process de recrutement**
- **Vous vous reconnaissez et vous souhaitez rejoindre l’aventure Experene?**_

Premier entretien de sélection par vidéo-conférence.

Deuxième entretien en face-à-face dans nos locaux avec un responsable opérationnel et un membre dirigeant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Support applicatif (logiciel): 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris 13e)

Date de début prévue : 01/10/2023

  • Responsable Support Et Formation Clients

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France EXPERENE Temps plein

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  • Formateur / Formatrice Logiciels de Cao Dao

    il y a 2 jours

    Paris, France Doceo Formation Temps plein

    Formateur / Formatrice Logiciels de CAO DAO Indépendant H/F **Infos du contrat** - Lieu de formation - **Paris - 75, Paris, Île-de-France** - Nombre d'heures total - **35h** - Débute le - **20/02/2023** - Temporalité - **Temps partiel** - Termine le - **15/03/2023** - Type de contrat - **Salarié / Freelance** - Rémunération freelance - **3943.42€...

  • Assistant de Formation

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France APF FORMATION Temps plein

    RECHERCHONS UN(E) ASSISTANT(E) DE FORMATION EXPERIMENTEE Dans le cadre général des missions d’APF Formation et sous la responsabilité du responsable de formation, l'assistant(e) de formation assure l’ensemble des tâches administratives, logistiques et d’accueil nécessaires à la réalisation des actions engagées par le site. Par sa position,...

  • Assistant de Formation

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France APF FORMATION Temps plein

    RECHERCHONS UN(E) ASSISTANT(E) DE FORMATION D.E.A.E.S Dans le cadre général des missions d’APF Formation et sous la responsabilité du responsable de site, l'assistant(e) de formation assure l’ensemble des tâches administratives, logistiques et d’accueil nécessaires à la réalisation des actions engagées par le site. Par sa position, il/elle...

  • Programme de Formation testeur Et Support Logiciels

    il y a 1 mois

    Paris, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, accompagne de manière personnalisée ses clients et sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients,...

  • Responsable Support Client

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Analyste Support Logiciel

    Il y a 2 mois

    Paris, France ARealTI Temps plein

    ARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...

  • Analyste Support Logiciel

    il y a 2 jours

    Paris, France ARealTI Temps plein

    ARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...

  • Support Technique Logiciel

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Teledec Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients. **Support technique** - Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support - Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien...

  • Responsable Formation Et Transformation

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France VAL SOLUTIONS Temps plein

    Val Solutions, 130 collaborateurs, est leader des solutions numériques dans le domaine de la prévention et de la santé au travail auprès des professionnels des Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises, des Entreprises et de la Fonction Publique. Les 12 000 utilisateurs de nos solutions assurent le suivi de 15 millions de...

  • Responsable Du Service Support Client

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Paie

    il y a 1 mois

    Marseille 13e, France FORMATION ET METIER Temps plein

    L’Association Formation et Métier reconnue d’intérêt général est régie par la loi du 1er juillet 1901. Forte de ses synergies depuis près de 70 ans, Formation et Métier poursuit sa mission en conduisant les évolutions, adaptations et développements nécessaires, guidée par ses deux « fils rouges » qui sont : l’accompagnement des jeunes et...

  • Responsable support

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    La gestion des opérations quotidiennes :Support aux utilisateurs :Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux.Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de...

  • Responsable support

    il y a 2 jours

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  • Responsable support à la formation et au conseil

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France setec IPMC - Project Management, Complex Solution development and transformation consulting Temps plein

    Missions et activités principalesVous avez pour rôle de faciliter le fonctionnement de l’entreprise et le travail des formateurs et consultants. Vous couvrez une large palette d’activités, avec des composantes d’organisation et support et des composantes très pratiques et terrain.Organisation et logistique des formations :Tenir à jour le planning...

  • Responsable support à la formation et au conseil

    il y a 4 semaines

    Paris, France setec IPMC - Project Management, Complex Solution development and transformation consulting Temps plein

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  • Responsable Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...

  • Responsable Support Client Et Tma

    il y a 1 mois

    Paris, France Horizontal Software Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Venez intégrer les équipes d'Horizontal Software rassemblées autour d’une même mission.** **Notre expertise** Horizontal Software propose des solutions d’amélioration de la performance RH dans les secteurs de la formation professionnelle, des grands groupes, les acteurs du recrutement, la...

  • Assistant Formation en Alternance

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France 3F Temps plein

    Poste à pourvoir au sein de notre équipe en charge de la formation interne aux outils digitaux. Cette équipe, intégrée au service formation et rattachée à la DRH compte 6 personnes : sa responsable et 5 formateurs et formatrices. **Vos missions***:accompagné et soutenu par votre tutrice vous prenez en charge les missions suivantes: - Organisation...