Responsable Service Relation Client
il y a 15 heures
**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
**Référence **:2024-14604
**Line Of Business**:
DISTRIBUTION & EXPRESS
**Description du poste**:
**Type de contrat**:
CDI-Temps plein
**Fonction**:
Activités Opérationnelles - Relations Clients
**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F
**Description de la mission**:
Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence Hauts de Seine située à Gennevilliers.
Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client.
Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez:
- à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence
- à participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients.
Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes:
MANAGEMENT
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ;
- Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ;
ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT
- Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ;
- Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
- Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ;
PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.
Fort(e) d'une première expérience managériale réussie.
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.
Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité.
**Temps de travail en %**:
100
**Lieu de prise de service**:
**Lieu de prise de service**:
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine
**Ville(s)**:
Gennevilliers
**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2 / BTS / DUT
**Niveau d'expérience dans la fonction**:
Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)
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Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Gennevilliers, France HAYS Temps pleinRejoignez un leader dans son domaine Notre client, société spécialisée dans le commerce de gros est à la recherche d'un Responsable service clients dans le cadre d’un CDI. Le Responsable Service Clients pilote le service clients dans un souci d’amélioration de la satisfaction client et de l’efficacité commerciale. Interlocuteur privilégié de...
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Responsable des relations clients
il y a 3 semaines
Gennevilliers, Île-de-France CODA Temps pleinMissionsPrise de rendez-vous avec les particuliers par appel sortantGestion des réclamations clients par prise d'appel entrantGestion administrative et saisieCompétences requisesMinimum 1 an d'expérience terrainTrès bon relationnel et bonne élocutionAutonomie et rigueur dans le travailAssiduité et ponctualitéMaîtrise du Pack Office
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Responsable de Relations Clients et Gestion Administrative
il y a 3 semaines
Gennevilliers, Île-de-France Marck & Balsan Temps pleinPrésentationL'entreprise Marck & Balsan recherche un stagiaire charge de recouvrement pour rejoindre son équipe. Ce poste offre l'opportunité d'acquérir des compétences dans la gestion de relations clients, la rédaction de courriers et le suivi de dossiers administratifs.SalaireLe salaire est estimé entre 2 000 € et 3 000 € par mois,...
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Responsable Qualité et Relations Clients Afnor Groupe
il y a 3 heures
Gennevilliers, Île-de-France Afnor Groupe Temps pleinPrésentation du groupe AFNORL'Afnor Groupe est un leader dans le domaine de la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification. Nous travaillons en étroite collaboration avec les acteurs socio-économiques pour offrir des solutions innovantes et de qualité. Salaire estimé Ce poste propose un salaire compétitif de...
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Responsable Relation Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Prisma Media Temps pleinLe/la Responsable Relation Client & télémarketing sera rattaché.e à l’équipe du Business Abonnement, service en charge de l’animation du portefeuille d’abonnés actifs et inactifs de Prisma Media sur l’ensemble de ses marques (Capital, Géo, Voici, Harvard Business Review, Femme Actuelle, Télé Z, Harper’s Bazaar, etc.) **Ses missions seront...
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Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France Ametek Temps pleinLeader mondial dans la fabrication d’instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire...
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Assistant(E) Service Client
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport et la Logistique, recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client pour un poste en CDI basé à GENNEVILLIERS. Intégré(e) au service client, et rattaché(e) à son responsable, vous rejoignez...
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Responsable Adv
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Naturopera Temps pleinRattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...
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Responsable Adv
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Naturopera Temps pleinRattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler...
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Responsable de Matériel et Service Client en Alternance
il y a 2 semaines
Gennevilliers, Île-de-France ENGIE Temps pleinEnvie d'une carrière stimulante au sein d'une entreprise pionnière dans la transition énergétique ?Chez GRDF, nous sommes à la recherche de talents passionnés pour rejoindre notre équipe en tant qu'Alternant - Appui Service Client (H/F) dans le domaine des matériels et services clients.A propos du posteNous offrons une opportunité unique de...
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Chargé(e) Relation Client H/F
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France GEODIS Temps pleinDescription du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Chargé(e) Relation Client H/F Description de la mission Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les...
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Assistant Service Clients
Il y a 5 mois
Gennevilliers, France Page Personnel Temps pleinAu sein du Service Clients, vous serez en charge d'un portefeuille clients et vos tâches seront les suivantes: - Renseignement des clients, rédaction des offres et suivi : Prix, délai, produits, - Gestion et saisie des commandes clients, - Mise à jour et contrôle de la base de données clients, produits et conditions tarifaires, - Interface entre le...
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Assistant Service Client
Il y a 5 mois
Gennevilliers, France ARCADE Tertiaire Temps pleinArcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’interim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’Assistanat, Comptabilité-Finance, Supply Chain, Ressources Humaines, Paie et Juridique. Nos...
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Formateur en Relation Client à Distance Et
Il y a 5 mois
Gennevilliers, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps pleinEn tant que professeur de RCDD, vous serez chargé(e) d'enseigner la culture économique, juridique et managériale aux étudiants en BTS. Vous aurez pour mission de leur apporter les connaissances nécessaires en économie, droit et management afin de les préparer au mieux pour leur vie professionnelle. **Missions principales**: **Conception de...
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Responsable Service
Il y a 6 mois
Gennevilliers, France Domino's Pizza Temps plein**Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...
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Responsable Centre d'Appel H/F
il y a 1 mois
Gennevilliers, France EXPRESSO SERVICE Temps pleinA propos de l'entreprise : De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.Experts des matériels comme des gestes du café, les 190...
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Chargé Relation Client
il y a 4 semaines
Gennevilliers, France Energies France Temps pleinDescription de poste: CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT F/H **Bonjour, Énergies France recrute !** Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises. Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure,...
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Développeur de Relations Client H/F
il y a 3 semaines
Gennevilliers, Île-de-France AmRecrut Temps pleinPrésentation du Poste Nous recherchons un(e) Techncien Hotliner H/F pour renforcer notre équipe de support. Missions Principales - Apporter de l'aide par téléphone aux clients. - Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises. - Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients. - Proposer des solutions de...
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Chargé de Relation Client
Il y a 3 mois
Gennevilliers, France Hays France Temps pleinBasé dans le département des Hauts-de-Seine, notre client spécialisé dans l'outillage et les biens de grande consommation, recherche son nouveau Chargé de relation client dans le cadre d'un CDI. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et Support Technique en interne ainsi que tous les partenaires, vous intervenez essentiellement sur la...
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Chargé(e)s de relation client
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps pleinA propos de l'entreprise : Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travai A propos du poste : Notre client , grand...