Responsable SAV

il y a 3 semaines

Paris e, France Bibak Temps plein

**BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**:
**Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**:
**Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead Customer Support / Responsable SAV afin de maximiser la satisfaction de nos clients (restaurateurs et distributeurs) et de nos utilisateurs.**:
**En contact direct avec les clients et les équipes internes et externes, ton rôle consiste à**:
**Gérer, structurer et faire croître le pôle Customer Support**:
**Organiser et faire monter en compétence l’équipe de façon à assurer un suivi efficace des clients et des utilisateurs**:
**Participer au recrutement des futures ressources**:
**Mettre en place et améliorer en continu les outils et procédures de SAV**:
**Définir et piloter la roadmap de projets Customer Support pour assurer la croissance de BIBAK**:
**Mettre en place et améliorer en continu les outils SAV pour les incidents hardware et software (outils de ticketing, hotline, macro, base de connaissances, FAQ, tutoriels techniques pour rendre les clients autonomes, etc.)**:
**Mettre en place et améliorer en continu les procédures SAV pour les incidents hardware et software (processus de résolutions des bugs et d’identification des causes, procédures de documentation et de reporting, etc.)**:
**Gérer des techniciens externes pour assurer la maintenance de nos bornes de collecte**:
**Gérer le SAV et le suivi client auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique)**:
**Assurer le suivi des performances et de la satisfaction de nos clients et mettre en place des actions correctives**:
**Gérer les demandes entrantes des clients (assistance technique et opérationnelle)**:
**Créer et gérer les tickets le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste**:
**Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire**:
**Gérer le SAV auprès des particuliers (mails)**:
**Apporter une assistance technique et opérationnelle aux utilisateurs utilisant la solution BIBAK**:
**Analyser les performances sur des KPIs clés (satisfaction client, délai)**:
**Assurer le reporting des KPIs du pôle Customer Support et piloter la performance du pôle**:
**Analyser les irritants et bugs récurrents et bloquants puis recommander les améliorations du produit et de la prestation de service BIBAK, en collaboration avec les équipes internes**:
**Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients**:
**Ton profil**:
**Idéalement de formation d’école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 3 à 5 ans d’expérience en Relation Client. Vous avez au moins une première expérience au sein d’une entreprise tech (hardware, SaaS) et une première expérience de management réussie.**:
**Vous aimez le contact client et aimez faire votre maximum pour lui offrir une expérience irréprochable.**:
**Vous aimez résoudre des problèmes, vous êtes pédagogue et vous savez rendre des sujets complexes simples pour les clients.**:
**Vous êtes organisé(e), efficace, rigoureux(se) et vous avez une expression écrite et orale parfaite. La mise en place de nouveaux process et de nouveaux outils vous motive.**:
**Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous séduit.**:

  • Responsable de Secteur SAV

    il y a 1 mois

    Paris, France Adsearch Temps plein

    ADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...

  • Responsable Sav

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    Paris, France CUBE FROID Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Installée en île de France depuis 2009, la société CUBE FROID gère travaux et maintenance dans les domaines de la Réfrigération commerciale, Réfrigération industrielle et Génie climatique. Par son sérieux et son efficacité, elle a noué des relations de confiance avec des grands noms de la Restauration,...

  • Responsable Qualité Clients et SAV

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Responsable Qualité Clients et SAVDans le département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l'équipe Service Client.Il rend compte directement au Directeur Qualité & Services.RESPONSABILITES PRINCIPALES:Encadrement et développement de l'équipe Service ClientDéveloppe les...

  • Responsable SAV Itinérant

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France TBRP Group Temps plein

    Entreprise en forte croissance et à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la distribution de fournitures et d’équipements techniques pour les secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie, des laboratoires dentaires et de l’industrie recherche son responsable SAV H/F dans le cadre de son développement. Très attachée à la notion de...

  • Responsable Sav

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Jobfirst Temps plein

    Notre client, acteur majeur de la sécurité incendie pour les entreprises et les collectivités**,** recherche un(e) **Responsable SAV** basé(e) en Ile-de-France (plusieurs localisations possibles sur toute la région). Vous managez une équipe de techniciens après-vente que vous formez, que vous accompagnez et que vous animez. Vos missions: - Animer...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. -...

  • Responsable SAV Batiment

    il y a 4 semaines

    Paris, France Team Emploi Temps plein

    L'agence TEAM COMPETENCES recrute pour une entreprise familiale du bâtiment de moins de 50 salariés un RESPONSABLE SAV BÂTIMENT (H/F). En tant que RESPONSABLE SAV BÂTIMENT, vous serez en charge des missions suivantes : - répondre aux attentes de la clientèle, - recevoir et gérer les réclamations - assurer la remise en état des appareils et résoudre...

  • Responsable Qualité Clients Et SAV

    il y a 1 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 100316**Responsable Qualité Clients et SAV (H/F)**: - Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...

  • Assistant Sav

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Assistant SAV H/F. En tant qu'Assistant SAV, vous avez pour mission l'intégration, le traitement et le suivi de toutes les tâches...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines

    Paris, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable SAV (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Permis B - Niveau d'études : Bac. Général **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et...

  • Adjoint Responsable Technique Sav

    il y a 6 jours

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...

  • Responsable SAV Qualite

    il y a 4 semaines

    Paris, France SEDELKA ILE DE FRANCE Temps plein

    SEDELKA, PME familiale extrarégionale depuis 40 ans et acteur majeur dans les régions Normandie, Ile de France, Auvergne Rhône Alpes, recherche son/sa Responsable SAV Qualité pour sa région ILE DE FRANCE. Rattaché au Directeur Technique et Clients, vous participez au suivi et à la résolution des demandes d'interventions clients, après livraison....

  • Responsable Qualité Clients et SAV

    il y a 1 mois

    Paris, France Richemont Temps plein

    Responsable Qualité Clients et SAV   Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services   RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable SAV H/FFort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation. Ainsi, vos missions seront les suivantes :Amélioration continue de l'expérience client : * Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de...

  • Boucheron - Responsable SAV International (F/H)

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • Responsable SAV en Charge Du Développement

    il y a 1 mois

    Paris, France AFI SOLUTIONS Temps plein

    _AFI Solutions développe, produit et commercialise des équipements, installations et services liés à la protection incendie par sprinkleur, déluge, mousse, gaz et poudre. Dans le cadre de son développement AFI Solutions recrute un Responsable Activité de Services- **Sa mission**:_ En relation directe avec la direction, vous assurez: - la prospection...

  • Coordinateur SAV Anglais Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France CRESCENDO LYON Temps plein

    Descriptif du poste Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients spécialisé dans le domaine de la construction industrielle, un Coordinateur SAV Anglais Technique H/F Intégré au sein d’une petite équipe, vous serez rattaché au Responsable SAV et travaillerez en étroite collaboration avec lui. Vous...

  • Responsable Du Service SAV Solutions

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France ANTHROPY Thermo Conseils Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché à la Direction, vous occupez une fonction support et opérationnelle auprès de l'équipe de Techniciens SAV et Mise en Service, vous les accompagnez à distance ou sur site lors de leurs interventions. En plus de votre expertise, vous formez les techniciens sur les systèmes d'humidification/déshumidification. Dans ce cadre...

  • Responsable SAV 95

    il y a 1 mois

    Paris, France EUROFEU Temps plein

    Présentation de l'entreprise: **EUROFEU : une grande aventure depuis plus de 50 ans.** Fier d'être un Fabricant français EUROFEU est un leader dans la protection incendie comptant **plus de 1500 personnes engagé(e)s.** EUROFEU SOLUTIONS est le réseau d'agences de proximité avec près de **850 collaborateurs**, **25 sites **en France et **un chiffre...