Responsable Prise en Charge Client

il y a 2 semaines


Lyon e, France SNCF Voyageurs Temps plein

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Le Responsable de la Prise en Charge Client organise l’orientation et la prise en charge des clients en situation normale et perturbée, à Lyon Part Dieu. Il réalise également des missions de services, notamment l’animation de l’espace de vente OURA, la maintenance préventive et curative des DBR et la supervision des automates TER AURA.

**Vos missions** sont les suivantes:

- Information et prise en charge des clients en situation normale et perturbée : responsable de la prise en charge de la clientèle TER en gare ferroviaire et routière, définit le mode de prise en charge des clients TER, sur la base des référentiels en vigueur et du « manuel RPC » (modalités de prises en charge, utilisation des outils, réorganisation des missions des agents présents, etc.)
- Animation de l’espace de vente : accueille, oriente et prend en charge les clients à l’entrée dans l’espace, informe le client sur les produits et services des transporteurs, sur les délais d’attente, oriente les clients vers le canal adapté (automates, options digitales, guichets)
- Suivi des automates : assure la maintenance de niveau 1 des équipements TER de distribution et de validation de la gare de Lyon Part-Dieu (maintenance préventive et curative)
- Appui opérationnel dans le hall de la gare : peut faciliter le flux client dans la gare, par exemple pour faciliter les correspondances, en coordination avec les équipes plateforme.

**Compétences**:

- Gestion des situations perturbées,
- Pratique de la réglementation nécessaire à sa fonction,
- Savoir prendre une décision adaptée aux problématiques locales,
- Autonomie
- Calme, maîtrise de soi, conserve son sang-froid en situation perturbée,
- Capacité de jugement, d'adaptation, d'anticipation et d'analyse.
- Aptitude relationnelle, diplomatie et persuasion,
- Esprit d’initiative et de décision, Réactivité,
- Rigueur et méthode,
- Esprit de service, sens de la relation client
- Travail en équipe

**Particularité du Poste**:
Horaires décalés, tous les jours, en réserve

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : 15,85€ par heure

Programmation:

- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : In person



  • Lyon 3e, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de « 160 agences », qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim Garibaldi, recherche un(e) **RESPONSABLE PRISE EN CHARGE...


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    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de Lyon Brignais un(e) Responsable Travaux services (H/F). Mission : Sous la responsabilité du Manager d’Activité, et en collaboration avec une équipe, vous avez en charge la réalisation de travaux rapides d’une courte durée. Vous assurez en toute autonomie un service de...


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    L'Apec, acteur clé de l'emploi des cadres en France, s'engage à dynamiser le marché de l'emploi à travers une expertise reconnue et des actions ciblées, servies par plus de 1000 collaborateurs répartis dans nos 52 centres nationaux. Organisation paritaire, nous contribuons efficacement au développement économique en soutenant l'évolution...


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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


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    Salaire horaire brut* : 13,94 €/h Salaire total : 1 366,04 € - comprend 11,52 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM). QAPA recherche un Chargé de relation client (H/F) pour son client spécialisé dans l'immobilier, en intérim. Les missions du Chargé de relation client (H/F): - Réaliser les...


  • Lyon 3e, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez votre équipe (environ 15 collaborateurs dont 1 coordinateur opérationnel qui est en charge de la formation et de la montée en compétence) dans l'objectif de: - délivrer une qualité de service optimale (délais, fond et forme) aux assurés - faire monter en compétences les...


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    Accompagn'age est une entreprise, créée en 2009, qui offre aux personnes âgées ou en situation de handicap des services d'accompagnement adaptés et respectueux de leurs attentes. Nous proposons à nos bénéficiaires, en plus de la livraison de repas, des prestations de maintien à domicile, en prestataire ou en mandataire. Notre fort développement...


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    Phone Partners est une **agence **experte en **gestion de la relation client **depuis près de 40 ans. Nous travaillons principalement en **appels sortants** et en **BtoB** et nous accompagnons nos clients dans la qualification de leur base de données, la mise en place d’une stratégie commerciale, la sous-traitance de leur force de vente et bien plus...

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    il y a 4 semaines


    Lyon 3e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable ADV (Allemand - Anglais) H/F dans le cadre d'une opportunité en CDI à Lyon 3ème. Sur ce poste, vos missions sont: Management...


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    Dans le cadre d'une nouvelle ouverture, nous recrutons un **Responsable de salle** (f/h) pour notre restaurant partenaire **Daniel & Denise en voyage.** Situé au cœur de la gare de Lyon Part-Dieu, le **restaurant Daniel & Denise en voyage** vous invite à un voyage gastronomique à travers une carte élaborée par le **Chef MOF Joseph Viola** qui y...