Customer Care Specialist

il y a 4 semaines

Paris, France Innovorder Temps plein

Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist

Au sein de l’équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’assistance à l’utilisation de nos solutions et via la remontée des anomalies visant à améliorer nos produits.

Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1

**Tes missions :️**

**Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients**

Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras:

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels, mails, chat)
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer la solution la plus adaptée
- Suivre les demandes des clients en gérant ton backlog de tickets
- Traiter les demandes de SAV

**Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez nos clients**

Grâce à ton esprit concis et synthétique, tu pourras:

- Rendre compte des actions menées par le support auprès d’un client donné
- Co-construire des plans d'actions spécifiques chez nos clients avec les Account managers et les Customer Success Managers.

**Contribuer à l'amélioration des solutions**

Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de:

- Reproduire les anomalies complexes, les remonter à l’équipe technique et suivre leur résolution
- Remonter les demandes d’amélioration des clients auprès de l’équipe Produit
- Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités avec l'équipe Produit
- Alimenter la Foire aux Questions pour rendre nos clients autonomes

**Ce que nous recherchons**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience d'1 an minimum au sein d’un service clients BtoB, idéalement dans la tech.

Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web ) et tu es attiré(e) par le secteur de la foodtech.

**Les soft skills pour le poste**:

- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler en équipe
- Orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Empathie
- Curiosité

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en informatique : tu devras être à l'aise avec les outils informatiques et être capable de naviguer dans nos outils pour gérer les interactions avec les clients
- Compétences en résolution de problèmes techniques
- Gestion de la relation client
- Maîtrise d'un logiciel de prise d’appels, de ticketing, de prise de main à distance (Zendesk, Jira, Teamviewer...)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d’évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d’onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l’entreprise
- Contrat cadre 37,5h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • International Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et rentabilité pour...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France YAVIN Temps plein

    L'accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc d'accompagner et de fidéliser nos clients existants dans l’utilisation de nos solutions pour qu’ils en tirent le maximum de valeur. Ton rôle est donc essentiel pour développer la satisfaction de nos utilisateurs. Tout le challenge de la team Customer Care est...

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist en alternance. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions...

  • Customer Care Lead

    il y a 4 semaines

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist en alternance - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et...

  • Customer Care Specialist Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Dayuse.com Temps plein

    **Who are they?** To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. **Learn more about our journey**: **Job description** Our Customer Care...

  • Customer Care Data Analyst

    il y a 1 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Doctolib recrute un.e nouvel.le analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance. Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

    **MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Indy Temps plein

    **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité.** Indy, c’est la comptabilité repensée pour les indépendants. Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd’hui plus de **30 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance exceptionnelle...