Chargé de Support

Il y a 3 mois


RoissyenFrance, France Alvest Equipment Services Temps plein

**_Présentation de l'entreprise_**

CONTEXTE DE L'ENTREPRISE

Resonate MP4 développe, commercialise et déploie chez ses clients une solution de gestion aéroportuaire sous la marque XOPS (X Operations on Screen).

Resonate appartient au groupe Alvest, leader mondial de l’équipement aéroportuaire.

XOPS est une plate-forme matérielle et logicielle intégrée de pointe qui fournit des données en temps réel pour suivre, surveiller, gérer et optimiser numériquement les équipements d'assistance au sol motorisés et non motorisés spécialisés dans les aéroports. XOPS est présent dans les plus grands aéroports du monde.
- Informations sur l'entreprise_
- Secteur d'activité : Aéroportuaire
- Effectifs : 10 à 49 employés

**_
Présentation du poste_**

Pour poursuivre son développement, Resonate MP4 recherche un Chargé de support H/F dans le cadre d’une création de poste.

En tant que Chargé de support, vos principales missions sont:

- S’assurer de la réception des tickets et veiller à sa bonne attribution en fonction du problème rencontré
- En cas de problématique récurrente, mettre en œuvre la procédure adéquate
- Surveiller les tickets ouverts / fermés afin de veiller aux respects des conditions contractuelles (SLA) définis avec les clients (délai de réponse, relance clients, disponibilité )
- Développer une compréhension approfondie des activités de l’entreprise afin de fournir un support de haute qualité
- Développer des procédures de déblocage permettant de faciliter la réponse client
- Réaliser un reporting des activités de support clients (délai de réponse, nombre de tickets )
- Concevoir et fournir des informations en temps réel, des rapports de performance aux clients conformément aux accords (disponibilité, KPIs, SLA )
- Intitulé du poste_
- Chargé de support
- Informations_
- Informatique - Internet - Télécom
- CDI
- Temps complet
- Pas de télétravail
- ADRESSE DU LIEU DE TRAVAIL_
- Aéroport de Paris-Charles de Gaulle (CDG), 95700 Roissy-en-France, France

**_
Profil recherché_**

Vous appréciez le contact client et êtes à l’aise pour résoudre des litiges.

Vous faites preuve d’une bonne gestion des priorités, d’autonomie et de curiosité.

Vous êtes force de proposition.

Vous maîtrisez l’anglais écrit et parlé (Niveau C1).

Evolution possible vers un poste de Chef de support.
- Expérience et niveau de qualification_
- 1 à 3 ans
- BAC +2
- Salaire_
- 35-45k €



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    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...


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    Il y a 6 mois


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    Il y a 6 mois


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    Poste : Pour booster le développement de sa force financière, IRISOLARIS SUPPORT étoffe activement son service Financier et recrute un-e Chargé-e de Financement en CDI à Rousset (13) Vos Missions : Négociation contractuelle : Rechercher des outils de financement de fonds propres (participatif, fonds obligatoires) et en dette senior, en assurer...


  • Roissy-en-France Sofitex Experts Temps plein

    Notre client est une société spécialisée dans la fabrication de solutions d’interphonie, de contrôle d’accès, d’habitat connecté, d’alarmes anti-intrusion et de vidéosurveillance et nous recherchons pour leur siège social basé à Roissy en France, un technicien support electronique H/FRattaché(e) au Responsable Support ,vous aurez pour...


  • Roissy-en-France, Torcy Sofitex Experts Temps plein

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    Il y a 6 mois


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    Il y a 6 mois


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