Customer Support Manager Produit Militaire Awacs

il y a 3 semaines

RoissyenFrance, France AIR FRANCE KLM Temps plein

Air France KLM recrute:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l'Armée de l'air, la mission principale:
? Le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle du
contrat AWACS dont il a la charge. Contribution majeure à la performance financière du contrat (suivi BDC, justifications des travaux additionnels pouvant faire l'objet de facturation complémentaire, évitement de pénalités)
? Il est le point focal de tous les sujets opérationnels liés au contrat que ce soit en interne AF ou du point de vue client.
? Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en ?uvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.
? Le CSM est entouré d'une Equipe Relation Client composée d'un Customer support Expert et d'un technicien facturation. Un CSM est également en place à Toulouse pour traiter des sujets propres au chantier de grande visite AWACS.
? L'engineering se tient à disposition si besoin de Coordination Technique et le cas échéant un Représentant sur le Site d'Avord est présent pour l'aider à coordonner et animer les actions inhérentes à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques du contrat.
axes d'amélioration en vue d'éventuels avenants au contrat;
**2/Piloter la bonne réalisation des prestations non récurrentes ou exceptionnelle**
? Le CSM Conseille les chargés d'affaires et/ou les gestionnaires de commandes de l'Activité dans la formalisation contractuelle des postes de prestation non récurrente ou exceptionnelle;
? Il Pilote la bonne réalisation des bons de commande et livrables liées à ces
prestations ;
? Il Recueille et argumente les éventuels aléas dans la réalisation de ces prestations pour produire les avis de retard et les demandes de sursis;
? Il Recueille et argumente les dossiers de pénalités permettant de faire
les demandes d'exonération ;
? Il Argumente et présente les dossiers de preuves à l'autorité étatique pour
validation et contrôle de ces prestations.
3/Coordonner l'émission des rapports d'activité et l'organisation des réunions
périodiques en interne et avec le Client
? LE CSM Centralise et communique au Client les rapports contractuels périodiques et comptes rendus divers liés aux prestations non récurrentes ou exceptionnelles ainsi que de toutes les activités du Soutien Logistique.
? Il Contribue à la préparation et à l'animation des réunions contractuelles de Revue annuelle du MCO et Comité Logistique.
? Il Monitore les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI ) et
s'assure de la robustesse et de la pertinence ce ceux-ci. Il communique le cas échéant avec les responsables des différents chargés d'affaires pour accroitre la performance
opérationnelle.

Air France KLM recherche:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de
l'Armée de l'air, la mission principale du poste de Customer Support Manager consiste à garantir la performance opérationnelle par le pilotage des différentes exigences du contrat en cours.
Le poste est rattaché au responsable performance et Méthodes lui-même rattaché au Supply Chain Manager Produit AWACS.
Environ 150 postes annuels nécessitant des bons de commandes en plus de la partie forfaitaire du marché et 20 livrables contractuels à respecter (réunions, rapports etc.)
La tenue du poste nécessite une habilitation Secret Défense / Secret OTAN
Des déplacements ponctuels chez le Client Armée de l'air à Avord ou Bordeaux sont à prévoir.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités de communiquant et votre aisance à construire
des relations de confiance ;
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements réglementés (contrôle des

exportations, règles relatives à la protection du secret, clauses contractuels etc.)
- Vous êtes curieux et les sujets techniques (équipements / avion) ainsi que

commerciaux vous attirent.
- Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne sensibilité économique.
- Vous êtes force de proposition afin de répondre aux attentes du Client dans le

respect des objectifs de performance du service.
- Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la relation Client et ainsi à conforter sa satisfaction et à gagner sa préférence pour les futurs Marchés.

Résumé:
**Référence** : 2024-20656

Roissy-en-France - Ile-de-France - France

CDI

Achat, Logistique, Supply Chain

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    il y a 3 semaines

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    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Si vous vous sentez à l'aise d'?uvrer sur les activités présentées ci-dessous, nous serions très heureux de vous accueillir: **1/Anticiper et coordonner les besoins logistiques opérationnels et chantiers de **Grandes visites**: - En coordination avec son homologue Toulousain, Consolider les besoins exprimés et s'assurer de la...

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    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Dans le cadre du Marché d'Etat encadrant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des AWACS de l'Armée de l'air, la mission du titulaire du poste est de Maîtriser la relation commerciale et contractuelle ainsi que la performance des fournisseurs militaires (AWACS). **1/ Maitriser la relation commerciale et...

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    Il y a 6 mois

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    Il y a 2 mois

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    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé(E) de Contrats Et Performance Des

    Il y a 2 mois

    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle (95), France Air France Temps plein

    Chargé(e) de contrats et performance des fournisseurs militaires (AWACS) H/F **Métier**: - Frêt & Logistique - Logistique **Catégorie socio-professionnelle**: - Cadre **Description de la mission**: - Dans le cadre du Marché d’Etat encadrant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des AWACS de l’Armée de l’air, la mission du titulaire...

  • Customer Support Mro

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOMER SUPPORT MRO **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: -...

  • Responsable Adv/customer Support

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    **CONTEXTE** La Société UUDS est spécialisée depuis 1981 dans la conception, la fabrication et la maintenance d’équipements cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur aéronefs (technique de dépollution ECOSHINE élaborée par UUDS). L’efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout...

  • Customer Support Executive

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

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    il y a 4 semaines

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    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customs Brokerage Manager to join our team at Expeditors. As a key member of our operations team, you will be responsible for developing and managing our customs product in the marketplace.Key Responsibilities:People:Train, motivate, and mentor other employees to ensure they have the skills and knowledge needed...

  • Customs Broker Manager

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France, Val-d'Oise Expeditors Temps plein

    Customs Broker ManagerExpeditors is a global logistics company that's looking for a skilled Customs Broker Manager to join our team. As a key member of our customs brokerage team, you'll be responsible for managing customs systems, promoting productivity tools, and conducting annual reviews for our employee retention program. With a strong background in...

  • Customer Retention

    Il y a 5 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

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    Roissy-en-France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez vous investir dans un groupe international, qui accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs ? Alors rejoignez Bolloré Logistics, où chaque journée offre de nouvelles opportunités d'apprentissage et de réalisation personnelle. En savoir plus ? Nous recherchons, pour notre site de Roissy, un...

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  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France 83zero Temps plein

    Customer Success Manager – Cyber Location: France (Fully Remote)83zero is partnered with a leading cyber security company who are seeking a skilled Customer Success Manager to work on their SASE and Cloud portfolio and join their highly collaborative team based across Europe. They are looking for a hardworking individual who has a cybersecurity background...

  • Customs Brokerage Manager- North France- H/F-Roissy

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    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    Job Description Customs Brokerage Manager will develop and manage the customs product in the marketplace through focus on Operations, Finances, Sales, People, Systems, and Culture. To stay in adherence to the company’s policy, procedures and business code of conduct. Key responsibilities : People: Train, motivate, challenge and mentor other...