Superviseur Centre D'appel
il y a 7 jours
Descriptif du poste
Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe d une dizaine de collaborateurs que vous accompagnerez au quotidien dans le but de développer leurs compétences et d assurer la formation des nouveaux entrants.En tant que Responsable Adjoint du Service Client, votre rôle sera également de suivre des indicateurs de performances et d assurer le reporting auprès de votre Responsable. Garant du suivi et de la gestion des KPI, vous animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients.Dans le cadre du pilotage et du contrôle de l activité du service, vous devrez organiser et planifier l activité (plan d appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre). Vous serez également amené à animer des groupes de travail. Enfin, vos missions vous permettront également de travailler en étroite collaboration avec l encadrement commercial terrain afin de contribuer aux projets transverses.
Profil recherché
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à prendre des décisions- Sens du relationnel- SAVOIR-FAIREActions de formation
Animation d'équipes
**Voir plus**
Entreprise
Créée il y a plus de 100 ans, notre Client, filiale d une société familiale, est aujourd'hui le leader national de la distribution livrée de produits (épicerie, boissons, hygiène et entretien) destinés aux professionnels de la Restauration et aux métiers de Bouche. Grâce à un esprit de conquête et au soutien d'un actionnariat familial stable, le Groupe a su se diversifier et accompagner l'évolution des modes de consommations alimentaires des Français. Dans le cadre du développement de l une de ses 70 succursales qui connait aujourd hui une très forte croissance, le Groupe recherche un/une:
Superviseur Centre d Appels (H/F)
Poste basé en Ile-De-France
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
Julie BERENYI - _Consultante_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable centre de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
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Responsable Equipe ' Centre D'appels '
Il y a 7 mois
Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps pleinDescriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...
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Agent de Centre D'appels
il y a 5 jours
Paris, France Volta Trucks Temps pleinVolta Trucks, fabricant européen de camions électriques en hypercroissance, recherche un agent de centre d'appels pour rejoindre le département TaaS (Truck as a Service). **Ce que vous ferez**: - Nous recherchons une personne passionnée ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de fournir une assistance technique à...
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Gestionnaire de Centre d'Appels Nuit
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ADH Hommes et Stratégie Temps pleinCe poste vous offre l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et vos compétences seront mis en valeur. Vous serez responsable du centre d'appels de nuit, garantissant la qualité et la performance des services proposés aux clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipe ou...
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Superviseur (H/F)
Il y a 7 mois
Paris, France Proch’Emploi Temps pleinLa plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: - Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des...
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Superviseur Responsable de Centre
Il y a 7 mois
Paris, France UPS FRANCE Temps pleinLe Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...
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Développeur d'Applications de Centre d'appels avec Genesys
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France COVEA Temps pleinCovéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies...
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Chef de projet qualité centre d'appels
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps pleinVous cherchez un défi passionnant dans le domaine de la qualité ?L'entreprise Stime DSI Groupement Les Mousquetaires vous propose un poste de Chef de projet qualité centre d'appels. Ce rôle est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/03/2025 au 20/07/2025.Dans ce poste, vous serez responsable de garantir la productivité et...
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Amoa Centre D'appels
Il y a 4 mois
Paris, France Tekway (Archytas) Temps pleinLa maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...
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Assistant Commercial
il y a 4 jours
Paris 12e, France Keolis Temps pleinDéveloppement Business Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée ) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les...
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Assistant Commercial
il y a 1 semaine
Paris 12e, France Keolis Temps pleinDéveloppement Business Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée ) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les...
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Spécialiste en Vente à Distance dans le Centre d'Appel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France ACTUAL Temps pleinPoste : Nous recrutons un(e) Spécialiste en Vente à Distance pour rejoindre notre équipe dynamique au PUY EN VELAY.Cette mission commerciale est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité et leur proposer les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous serez chargé(e) d'orienter les clients sur...
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Assistant Appel D'offres
Il y a 7 mois
Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein**L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 7 mois
Paris, France Fepem Temps pleinDans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...
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Assistant Polyvalent en Centre Coworking
il y a 1 semaine
Paris 12e, France MULTIBURO Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine sur un secteur dynamique! Chez Multiburo pas de routine, votre poste polyvalent au sein de notre équipe de Gare de Lyon vous permettra d'assurer au sein de notre équipe: - L'accueil du centre (visiteurs, clients, fournisseurs), la gestion des appels téléphoniques - La gestion du courrier des clients du centre...
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Spécialiste de la Médecine Urgentiste en Centre Hospitalier
il y a 4 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France Appel Médical Temps pleinAppel Médical est une société expérimentée dans le recrutement des professionnels de la santé depuis plus de 50 ans.Mission et ObjectifNos équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé, sont engagés quotidiennement auprès du personnel soignant pour renforcer les équipements hospitaliers.Détails de l'offreCentre Hospitalier:...
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Gestionnaire Centre D'appels Et de La Relation
il y a 7 jours
Paris, France SACD Temps pleinDepuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...
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Superviseur Call Center
Il y a 3 mois
Paris, France Pierre & Vacances Temps pleinDescription du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center H/F**Description de la mission**: **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille...
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Hôtesse Centre D'appels
Il y a 7 mois
Paris 4e, France Les Piétons Temps plein**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...
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Hôtesse Centre D'appels
Il y a 7 mois
Paris 4e, France Les Piétons Temps plein**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...
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Superviseur Maintenance Métier Industriel
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinL'entreprise LHH Recruitment Solutions recherche un superviseur maintenance métier industriel pour accompagner son client, acteur industriel majeur du territoire Dunkerquois.SalairesLa rémunération annuelle brute s'élève à 45 000 € à 55 000 € sur 13 mois, avec des primes complémentaires et une participation.MissionLe superviseur...