Superviseur Centre D'appel

il y a 7 jours


Paris e, France MAC ERCI INTERNATIONAL Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe d une dizaine de collaborateurs que vous accompagnerez au quotidien dans le but de développer leurs compétences et d assurer la formation des nouveaux entrants.En tant que Responsable Adjoint du Service Client, votre rôle sera également de suivre des indicateurs de performances et d assurer le reporting auprès de votre Responsable. Garant du suivi et de la gestion des KPI, vous animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients.Dans le cadre du pilotage et du contrôle de l activité du service, vous devrez organiser et planifier l activité (plan d appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre). Vous serez également amené à animer des groupes de travail. Enfin, vos missions vous permettront également de travailler en étroite collaboration avec l encadrement commercial terrain afin de contribuer aux projets transverses.

Profil recherché
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à prendre des décisions- Sens du relationnel- SAVOIR-FAIREActions de formation
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Créée il y a plus de 100 ans, notre Client, filiale d une société familiale, est aujourd'hui le leader national de la distribution livrée de produits (épicerie, boissons, hygiène et entretien) destinés aux professionnels de la Restauration et aux métiers de Bouche. Grâce à un esprit de conquête et au soutien d'un actionnariat familial stable, le Groupe a su se diversifier et accompagner l'évolution des modes de consommations alimentaires des Français. Dans le cadre du développement de l une de ses 70 succursales qui connait aujourd hui une très forte croissance, le Groupe recherche un/une:
Superviseur Centre d Appels (H/F)

Poste basé en Ile-De-France

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Julie BERENYI - _Consultante_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION



  • Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...

  • Agent de Centre D'appels

    il y a 5 jours


    Paris, France Volta Trucks Temps plein

    Volta Trucks, fabricant européen de camions électriques en hypercroissance, recherche un agent de centre d'appels pour rejoindre le département TaaS (Truck as a Service). **Ce que vous ferez**: - Nous recherchons une personne passionnée ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de fournir une assistance technique à...


  • Paris, Île-de-France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Ce poste vous offre l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et vos compétences seront mis en valeur. Vous serez responsable du centre d'appels de nuit, garantissant la qualité et la performance des services proposés aux clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipe ou...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 7 mois


    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: - Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des...


  • Paris, France UPS FRANCE Temps plein

    Le Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...


  • Paris, Île-de-France COVEA Temps plein

    Covéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies...


  • Paris, Île-de-France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine de la qualité ?L'entreprise Stime DSI Groupement Les Mousquetaires vous propose un poste de Chef de projet qualité centre d'appels. Ce rôle est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/03/2025 au 20/07/2025.Dans ce poste, vous serez responsable de garantir la productivité et...

  • Amoa Centre D'appels

    Il y a 4 mois


    Paris, France Tekway (Archytas) Temps plein

    La maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 jours


    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Développement Business Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée ) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine


    Paris 12e, France Keolis Temps plein

    Développement Business Le monde du stationnement évolue ! Les parkings deviennent des plateformes qui facilitent les déplacements de tous (intermodalité, mobilité partagée ) et qui accueillent des activités connexes. Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les...


  • Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Poste : Nous recrutons un(e) Spécialiste en Vente à Distance pour rejoindre notre équipe dynamique au PUY EN VELAY.Cette mission commerciale est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité et leur proposer les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous serez chargé(e) d'orienter les clients sur...

  • Assistant Appel D'offres

    Il y a 7 mois


    Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...


  • Paris, France Fepem Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...


  • Paris 12e, France MULTIBURO Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine sur un secteur dynamique! Chez Multiburo pas de routine, votre poste polyvalent au sein de notre équipe de Gare de Lyon vous permettra d'assurer au sein de notre équipe: - L'accueil du centre (visiteurs, clients, fournisseurs), la gestion des appels téléphoniques - La gestion du courrier des clients du centre...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Appel Médical Temps plein

    Appel Médical est une société expérimentée dans le recrutement des professionnels de la santé depuis plus de 50 ans.Mission et ObjectifNos équipes d'experts, passionnés par le secteur de la santé, sont engagés quotidiennement auprès du personnel soignant pour renforcer les équipements hospitaliers.Détails de l'offreCentre Hospitalier:...


  • Paris, France SACD Temps plein

    Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 3 mois


    Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center H/F**Description de la mission**: **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille...

  • Hôtesse Centre D'appels

    Il y a 7 mois


    Paris 4e, France Les Piétons Temps plein

    **Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...

  • Hôtesse Centre D'appels

    Il y a 7 mois


    Paris 4e, France Les Piétons Temps plein

    **Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    L'entreprise LHH Recruitment Solutions recherche un superviseur maintenance métier industriel pour accompagner son client, acteur industriel majeur du territoire Dunkerquois.SalairesLa rémunération annuelle brute s'élève à 45 000 € à 55 000 € sur 13 mois, avec des primes complémentaires et une participation.MissionLe superviseur...