Gestionnaire Centre D'appels Et de La Relation
il y a 7 jours
Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir.
La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière.
Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par l'ensemble de ses 300 collaborateurs. Rejoindre la SACD, c'est rejoindre une entreprise dynamique du secteur culturel, c'est entrer dans un environnement humain et créatif.
De l'inscription d'un auteur au paiement de ses droits, la SACD offre une très large diversité de métiers et des possibilités de carrière insoupçonnées. La SACD, c'est également:
- Une présence au Canada et en Belgique,
- Des partenariats dans le monde entier,
- Une centaine de recrutements par an,
- Un investissement en formation important,
- Des possibilités de mobilité interne nombreuses.
**La SACD recherche un Responsable d’activité centre d'appels et de la relation client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.**
**Votre mission**:
Rattaché au sein de la Direction Auteurs, Affaires Sociales et Utilisateurs, qui est un pivot de notre stratégie de service, vous aurez pour mission de piloter l’activité du service de 10 collaborateurs, et de garantir un accueil de qualité. A ce titre vous aurez les missions suivantes:
- Piloter l'activité du service (mesure des performances de l’équipe, analyse des résultats, bilan, mise en place de mesures d’ajustement, et d’axes d’amélioration) tout en veillant à optimiser la gestion les flux.
- Garantir la satisfaction de nos interlocuteurs notamment par la supervision du respect des bonnes pratiques, la validation de réponses génériques et des éléments de langage.
- Optimiser la qualité de l’accueil attendue en assurant la coordination avec les responsables des différents services et directions de la SACD.
- Assurer la gestion des demandes entrantes
- Gestion du service de protection des œuvres en ligne et assurer la relation avec le prestataire.
Au final, c’est grâce à votre travail au sein de l’équipe que nous réussirons à apporter satisfaction aux auteurs. Alors, votre rôle est central, et votre mission importante
**Votre profil**:
Titulaire d'un bac + 2/3, vous disposez d’une expérience en centre de contacts et idéalement en pilotage fonctionnel de prestataires.
La bonne connaissance du CRM Salesforce est un plus.
Autonome et doté d’un esprit curieux, vous n’hésitez pas à poser des questions et savez faire preuve de rigueur et d’organisation. Vous êtes attaché à l’esprit d’équipe.
Vous avez de l’appétence pour l’opérationnel, le sens de la satisfaction client et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et êtes reconnu pour votre excellent relationnel
Parfaitement à l’aise avec les outils informatiques classiques, vous êtes sensible au digital et aux nouvelles technologies.
Vous souhaitez mettre vos qualités et vos compétences au service des auteurs.
**Ce que la SACD vous apporte**:
Un cadre de travail unique, situé en plein cœur du 9ème arrondissement de Paris entre la Gare Saint-Lazare et la Place de Clichy.
Des conditions qui vous permettent de concilier votre vie pro et votre vie perso : RTT, télétravail.
Une rémunération déterminée selon votre profil et évolutive. Une incitation forte à découvrir tous les métiers de la SACD grâce à la mobilité interne et à une politique de formation volontariste afin de développer vos compétences.
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Gestionnaire de Centre d'Appels Nuit
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ADH Hommes et Stratégie Temps pleinCe poste vous offre l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et vos compétences seront mis en valeur. Vous serez responsable du centre d'appels de nuit, garantissant la qualité et la performance des services proposés aux clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipe ou...
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Responsable Centre D'appels
Il y a 7 mois
Paris 19e, France ELOGIE-SIEMP Temps pleinRejoignez-nous ! Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements...
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Agent de Centre D'appels
il y a 5 jours
Paris, France Volta Trucks Temps pleinVolta Trucks, fabricant européen de camions électriques en hypercroissance, recherche un agent de centre d'appels pour rejoindre le département TaaS (Truck as a Service). **Ce que vous ferez**: - Nous recherchons une personne passionnée ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de fournir une assistance technique à...
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Gestionnaire Appels de Fonds
Il y a 7 mois
Paris 16e, France FED Finance Temps plein**Vous recherchez un poste polyvalent? Ne cherchez plus! Notre client qui est promoteur immobilier, recherche un Gestionnaire Appels de Fonds en intérim de 3 mois renouvelable à Paris 16e.** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Responsable et en collaboration avec un autre gestionnaire, vos missions seront les suivantes: - Emission d’appels de fonds via...
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Responsable Equipe ' Centre D'appels '
Il y a 7 mois
Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps pleinDescriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...
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Gestionnaire Centre de Relation Client
il y a 2 jours
Paris, France ELEX Temps plein**Critères de l'offre**: - Gestionnaire (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac. Général, Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:ELEX**: ELEX, une entreprise qui s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire...
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Gestionnaire Appels d'Offres H/F
il y a 7 heures
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Gestionnaire Appels d'Offres H/FEn tant que Gestionnaire Appels d'Offres, poste à Paris-13e-Arrondissement, vos principales missions seront :Gestion des appels d'offres et marchés publics : * Identifier et analyser les appels d'offres (cahiers des charges, états des besoins), * Piloter la production des dossiers de réponse dans les délais, *...
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Développeur d'Applications de Centre d'appels avec Genesys
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France COVEA Temps pleinCovéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies...
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Gestionnaire Relations Cotisants
Il y a 7 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**GESTIONNAIRE RELATIONS COTISANTS**: - CDD - PARIS - de 30 000 € à 31 000 € par an - Télétravail possible - NVHADD84667 **CNBF (BARREAUX FRANCAIS)**: La Caisse nationale des barreaux français (CNBF) gère les régimes obligatoires de retraite de base et complémentaire des avocats non-salariés et des avocats salariés, ainsi que la prévoyance...
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Amoa Centre D'appels
Il y a 4 mois
Paris, France Tekway (Archytas) Temps pleinLa maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...
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Gestionnaire Centre de Relation Client
il y a 5 jours
Paris 17e, France ELEX Temps plein**Description de l'entreprise**: ELEX, une entreprise qui s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement. **ELEX, LEADER DE L 'EXPERTISE**: UNE COMPÉTENCE RECONNUE ELEX, filiale du Groupe ADENES, est né en 1991 du rapprochement de sociétés d'expertises reconnues sur le marché...
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Dynamique Gestionnaire de Relations Commercial
il y a 21 heures
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinDescription du postePoste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, une grande banque internationale basée à Paris, un Gestionnaire de Relations Commercial H/F. Cette banque, établie depuis 2016, se concentre sur le renforcement des relations commerciales et l'expansion des opportunités dans un environnement international.Mission principaleLe rôle...
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Chef de projet qualité centre d'appels
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps pleinVous cherchez un défi passionnant dans le domaine de la qualité ?L'entreprise Stime DSI Groupement Les Mousquetaires vous propose un poste de Chef de projet qualité centre d'appels. Ce rôle est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/03/2025 au 20/07/2025.Dans ce poste, vous serez responsable de garantir la productivité et...
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Gestionnaire Administratif Et Appels D'offres
il y a 4 jours
Paris, France Highline Group Temps plein**Gestionnaire administratif et appels d'offres** Localisation : Paris Contrat : CDI Rémunération : selon le profil **Description du poste**: Une agence d'architecture italienne à taille humaine recherche une personne pour renforcer son équipe à Paris. Voici vos missions: - Répondre aux **appels d'offres**: - Gestion administrative de l'agence de...
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Consultant Relation Client Telephonique Itelis
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Itelis Temps pleinPrésentation de l'entreprise">Itelis, une société spécialisée dans les services santé, est composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Leur mission consiste à faciliter l'accès aux soins dans de nombreux domaines.Recherche d'un Téléconseiller GestionnaireNous recherchons un/une téléconseiller gestionnaire pour la marque Itelis....
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Gestionnaire Des Appels D'offre Dans Le Secteur Du
il y a 2 jours
Paris, France STARSNETT SERVICES Temps pleinNous sommes à la recherche d'un bon gestionnaire en appel d'offre dans le domaine du nettoyage des locaux et des vitres dont les taches principales seront les suivantes: Répondre aux appels d'offres des marchés publics et privés du secteur de nettoyage , Etudier les cahiers des charges des acheteurs des marchés, Maîtriser les procédures: rédaction...
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Gestionnaire Centre Clients
Il y a 7 mois
Paris, France ELEX France Temps pleinAdenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes...
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Gestionnaire Appels D'offres
Il y a 6 mois
Paris, France SOS OXYGENE Temps pleinAu service de ses patients, SOS Oxygène œuvre depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'oxygénothérapie, l'assistance respiratoire, la nutrition artificielle et l'insulinothérapie. Le groupe compte aujourd’hui près de 2000 collaborateurs spécialisés, au service des patients et des professionnels de santé, répartis au sein de ses 65...
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Spécialiste en Vente à Distance dans le Centre d'Appel
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France ACTUAL Temps pleinPoste : Nous recrutons un(e) Spécialiste en Vente à Distance pour rejoindre notre équipe dynamique au PUY EN VELAY.Cette mission commerciale est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité et leur proposer les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous serez chargé(e) d'orienter les clients sur...
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Gestionnaire Appels D'offre
Il y a 6 mois
Paris, France Mangidote Temps pleinOverview: Nous recherchons un Gestionnaire d'Appels d'Offres (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le titulaire du poste sera chargé de gérer les appels d'offres et les soumissions pour notre entreprise. **Duties**: - Analyser les appels d'offres et les cahiers des charges - Coordonner la préparation des réponses aux appels...