Customer Success Manager
Il y a 3 mois
**_Qui sommes-nous ?_**
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.
**Description du poste**:
Résumé du poste:
Le Customer Success Manager est au contact direct des clients pour comprendre leurs exigences opérationnelles et la stratégie qu’ils souhaitent appliquer. Il soutient les objectifs du client et l’aide à les atteindre, en suggérant des modifications de configuration, ou en présentant de nouvelles fonctionnalités.
Son objectif principal est de construire et de maintenir une relation de confiance avec nos clients les plus importants et stratégiques.
En tant que membre d’une équipe de 5 personnes, vous reporterez au Responsable CSM pour la France.
Après une période de formation, il vous sera attribué un portefeuille de clients dont vous serez le CSM attitré.
Responsabilités:
- Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client assigné afin d’assurer une rétention maximale
- Gérer le taux de churn et la valeur ARR du portefeuille
- Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des opportunités de cross-sell et d’upsell
- Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM (Dynamics)
- Mener des projets parallèles stratégiques, en partenariat avec d’autres membres de l’équipe, pour s’assurer que l’équipe atteint ses objectifs
- Identifier et documenter les meilleures pratiques de l’industrie à partager
**Profil recherché**:
- Expérience préalable dans le secteur de la restauration et/ou la restauration collective
- Aptitude à identifier les problèmes et les opportunités, et à proposer des solutions adaptées
- Solide sens de l’organisation et capacité à prioriser
- Proactivité
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du Français et de l’Anglais, la connaissance de l’Espagnol est un plus
Condition de recrutement:
- Contrat : CDI forfait jour
- Localisation : Nantes de préférence ou Paris
- Hybride (présentiel + télétravail)
- Déplacements ponctuels
- Date de début : à partir de janvier
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France Strapp Temps plein**Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France IDnow Temps plein**Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...
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Spécialiste en Customer Success dans une entreprise de logiciels
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France RCA Temps pleinRCA, un éditeur de logiciels 100% autonome basé en périphérie de Nantes, recherche un Référent Digital Comptable / Customer Success Manager (F/H) pour renforcer ses équipes.Ce poste est en home office avec des déplacements réguliers à prévoir. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe Customer Success et participerez activement à la...
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Customer Success Manager Senior
il y a 5 jours
Nantes, France Strapp Temps plein**Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France Organilog Temps pleinOrganilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Mapal Temps plein**Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
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Relation Client
il y a 1 semaine
Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps pleinRattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Nantes, France SUNOLOGY Temps pleinSous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Nantes, France DistriSoft Temps pleinGestionnaire de comptes clients (assistant commercial) SECTEUR DIGITAL LEARNING & MULTIMEDIA Poste CDI basé à MÛRS-ERIGNE (49610) Formation et intégration personnalisée assurée. Vous recherchez un environnement professionnel sain, où les notions de bonne ambiance, d’autonomie et de respect ne sont pas uniquement des promesses ? Vous appréciez...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps pleinNé en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France 2CED Temps pleinDescriptif du poste AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients. Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont: Optimiser l’écoute client : définir l’écoute...
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Customer Success Manager Senior
il y a 2 semaines
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Imaweb France Temps pleinIMAWEB, groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités. Issue de la fusion de 3 éditeurs de logiciels européens (Imaweb, Datafirst et l'Car Systems), la société Imaweb est aujourd'hui...
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Customer Success Manager FHX
il y a 2 jours
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de lentrepriseEn associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvizepermet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise.Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir...
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Customer Success Associate Apprentice
Il y a 7 mois
Nantes, France Akeneo Temps pleinAkeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien...
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Apprentie Customer Success Manager FHX
il y a 4 semaines
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de lentrepriseEn associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise. Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Nantes, France iAdvize Temps plein**Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...
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Customer Success Officer
Il y a 7 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...