Emplois actuels liés à Customer Success Manager Senior - Nantes - Strapp

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    Il y a 3 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France SUNOLOGY Temps plein

    Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 4 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Mixity Temps plein

    **A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France 2CED Temps plein

    Descriptif du poste AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients. Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont: Optimiser l’écoute client : définir l’écoute...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du posteShopopop, une entreprise innovante dans le domaine du cotransportage, recherche un Team Lead Customer Success pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place. Ce poste est chargé de l'animation et de l'encouragement de l'équipe, ainsi que du suivi de l'activité de l'équipe au quotidien.MissionsÊtre le relais entre les...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise MyDigitalSchool recherche un Customer Success Manager en alternance pour accompagner l'entreprise dans le développement de son réseau de commerçants.Missions principalesSoutien à l'embarquement des commerçants clients : s'assurer du bon fonctionnement des commerçants clients, leur fournir un soutien...

  • Customer Success Associate Apprentice

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Akeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    **Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...

  • Customer Success Officer

    Il y a 3 mois

    Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois

    Nantes, France CADRES EN MISSION Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**: Acteur majeur dans le secteur du portage salarial, le conseil, la formation et le management de transition, le groupe Cadres en Mission accompagne sa forte croissance en France et à l’international en conservant une culture d’entreprise reposant sur les valeurs de respect et d’excellence. Nous concevons des services...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France SUNOLOGY Temps plein

    Poste : Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement...

  • Optician - Customer Focused

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France VYV3 PAYS DE LA LOIRE POLE SERVICES ET BIENS MEDICAUX Temps plein

    About VYV3 Pays de la Loire Pole Services et Biens Médicaux VYV3 Pays de la Loire is a non-profit mutualist organization dedicated to providing quality care for all. We are the region's largest private employer in the nonprofit sector, with over 4400 professionals committed to serving our community. Your Role as an Optician As an integral part of our...

  • Customer Support Officer

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Senior Engagement Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Siemens Temps plein

    We are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...

  • Customer Care Officer

    Il y a 3 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Customer Service Representative

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France MyJobCompany Temps plein

    MyJobCompany is seeking a skilled and motivated Customer Service Representative to join our team at a leading Retail Client in Nantes, France. As a key member of our sales floor team, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring a seamless shopping experience for our customers.Key Responsibilities:Product Reception: Receive...

Customer Success Manager Senior

Il y a 2 mois

Nantes, France Strapp Temps plein

**Présentation de Strapp**

Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage en ayant un impact plus responsable et en simplifiant la gestion de la téléphonie mobile. Grâce à son offre clé en main de location-gestion de matériel et d'abonnements mobiles, les entreprises:

- économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant)
- fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d'engagement par exemple)
- ont une approche vertueuse pour l'environnement (100% de nos matériels ont une seconde vie suite à la location)

Strapp s'inscrit dans l'économie de l'usage avec une promesse claire : "Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps". Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile en permettant aux entreprises d'avoir un service en accord avec leurs engagements RSE.

**Notre petite équipe accompagne actuellement une centaine de clients pour vivre une nouvelle expérience de la téléphonie mobile professionnelle, plus simple et plus responsable.**

**Les missions**

Dans le cadre du développement de l'activité, le CEO recherche une personne pour gérer et fidéliser les clients de Strapp et poursuivre la structuration de l’activité. L'objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de proximité, tout en innovant pour apporter de nouveaux services au client.

Les missions principales seront donc les suivantes:

- Gérer les comptes clients et assurer un suivi personnalisé avec notamment

Présentation des nouveaux services
Recueil des feedbacks et besoins des clients
Coordonner et fédérer l’équipe interne et les clients
Concevoir et suivre les plans d’action auprès des clients
- Suivre les KPIs (et participation à leur évolution) : satisfaction client et de leurs utilisateurs, NPS
- Concevoir une stratégie de fidélisation client et les outils associés
- Intervenir en phase d’avant vente dans la compréhension du besoin client, la découverte des services de Strapp et la mise en place des phases pilote (Onboarding)
- Créer et optimiser les process de Customer Success

Ce poste est le premier dédié à 100% au Customer Success. C’est une excellente opportunité pour créer puis développer le pôle Customer Success. Le poste pourra ainsi évoluer avec le développement de l'entreprise.

**Le profil recherché**

Tu es motivé(e) et souhaite rejoindre une aventure humaine dans un secteur en pleine transformation ?

Chez Strapp, nos valeurs sont la confiance, la qualité de l’accompagnement, la réactivité, la simplicité et le soin de l’environnement. Ce poste est donc clé dans l’activité de Strapp et dans la perception de nos valeurs auprès des clients.

Pour accomplir tes missions et bien t’intégrer chez Strapp, tu as les compétences suivantes:

- Excellente gestion du relationnel client : capacité d’écoute, relation de confiance, qualité de présentation
- Qualité d’organisation, de suivi des clients et de gestion projet
- Mise en place et suivi des process et indicateurs clés de performance
- Qualité de conseil stratégique
- Excellente connaissance des aspects techniques des produits (smartphones, tablettes) et services (gestion de flotte) de Strapp. Idéalement, tu baignes déjà naturellement dans le milieu des smartphones et des apps.
- Forte sensibilité et motivation pour travailler sur les sujets d’impacts environnementaux et sociétaux
- Capacité de travailler dans une petite équipe en croissance et volonté de participer à sa structuration
- Tu aimes trouver des solutions aux problèmes de tes clients et surtout les anticiper

Tu sais notamment:

- Adapter ton pitch à chaque discussion client en fonction du type d’entreprise, du besoin exprimé et de l’interlocuteur (direction, services généraux, IT )
- Mener des conversations efficaces avec des décisionnaires
- Te remettre en question pour progresser de jour en jour
- Animer une réunion, rédiger des compte rendus
- Mettre en place une relation de confiance
- Evoluer dans un environnement startup

Tu es:

- Réactif(ve)
- Autonome et proactif(ve)
- Honnête et transparent(e), digne de confiance
- Persévérant(e)
- Passionné(e) et curieux(se)

Diplômé(e) d’un Bac+3/4/5, une première expérience de 2/3 ans en Customer Success, gestion de compte client, gestion de projet ou Key Account Manager est fortement recommandée. Une expérien