Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Votre rôle de leader sera crucial pour motiver votre équipe, optimiser les processus du service client, et assurer une satisfaction client durable.
**Important**: le poste est à pourvoir pour début janvier 2025.
**Leadership et Management d'Équipe**:
Encadrer et accompagner les équipes Customer Success dans l'atteinte des objectifs définis.
Assurer leur montée en compétences via la formation et le coaching.
Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif.
Suivre les performances (individuelles et collectives) et mettre en place des plans d'amélioration.
Gérer les plannings et les roulements, les points hebdomadaires et bilans mensuels des équipes.
**Satisfaction Client**:
Analyser les retours clients et proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
Former les équipes aux meilleures pratiques de service client et les sensibiliser à l'importance.
Analyser et améliorer les processus existants.
Identifier les besoins en outils et technologies pour améliorer la productivité et la qualité des opérations.
**Gestion Opérationnelle et Support aux Équipes**:
Fournir un support opérationnel immédiat aux équipes lors des pics d'activité ou en cas de sous-effectif temporaire (traitement de mails, chat et téléphone).
Superviser et exécuter les opérations de suivi client, notamment les communications régulières, pour maintenir un service de haute qualité.
Résoudre les incidents opérationnels en direct pour minimiser l'impact sur les clients et les opérations.
**Ce que nous vous offrons**:
Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
Une grande diversité d'activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n'importe où ailleurs ;
Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% et de la prévoyance à hauteur de 100%.
Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d'une motivation en béton armé:
Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement de service client.
D'excellentes compétences en leadership et en communication.
De la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
D'un esprit d'analyse et capacité à optimiser les processus existants.
D'une orientation client et capacité à garantir une satisfaction client durable.
Mais, plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l'équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Talenteer Temps pleinÀ propos de nousNotre client est un éditeur européen de logiciels dédiés au secteur de la restauration collective et commerciale, leader en France sur son marché. Le Groupe compte aujourd’hui en France une centaine de collaborateurs, des milliers de restaurants utilisent quotidiennement ses logiciels pour gérer leurs recettes, les commandes...
-
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France IDnow Temps plein**Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...
-
Customer Success Team Member
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps pleinAbout the RoleAs a Customer Success Team Member, you will be responsible for providing functional and technical support to our merchants, ensuring their satisfaction with our Lengow platform. Your main tasks will include providing timely and accurate support, ensuring merchants can use all platform features, escalating issues to the technical support team,...
-
Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France Mapal Temps plein**_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...
-
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France Organilog Temps pleinOrganilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Mapal Temps plein**Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, Loire-Atlantique, France Mapal Group Temps pleinA propos de nous :Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.Notre passion pour le service client fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Mapal Group Temps pleinA propos de nous :Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.Notre passion pour le service client fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions...
-
Customer Success Manager France Intermédiaire
Il y a 5 mois
Nantes, France KLAXOON Temps plein**Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...
-
Customer Success Manager en alternance
Il y a 6 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinrecherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
-
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France 2CED Temps pleinDescriptif du poste AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients. Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont: Optimiser l’écoute client : définir l’écoute...
-
Customer Success Manager FHX
il y a 3 semaines
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de lentrepriseEn associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise. Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir...
-
Customer Success Associate Apprentice
Il y a 5 mois
Nantes, France Akeneo Temps pleinAkeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien...
-
Apprentie Customer Success Manager FHX
il y a 3 semaines
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de lentrepriseEn associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise. Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Nantes, France iAdvize Temps plein**Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...
-
Customer Success Officer
Il y a 5 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...
-
Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps pleinThe Customer Success team at Lengow is responsible for delivering exceptional support to merchants, ensuring they get the most out of our platform and resolving any issues efficiently.In this context, we are seeking a Customer Support Officer to join our team.Main Responsibilities:Provide functional and technical support to merchants via phone or ticketing...
-
Customer Support Officer
Il y a 2 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...