Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Votre rôle de leader sera crucial pour motiver votre équipe, optimiser les processus du service client, et assurer une satisfaction client durable.
**Important**: le poste est à pourvoir pour début janvier 2025.
**Leadership et Management d'Équipe**:
Encadrer et accompagner les équipes Customer Success dans l'atteinte des objectifs définis.
Assurer leur montée en compétences via la formation et le coaching.
Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif.
Suivre les performances (individuelles et collectives) et mettre en place des plans d'amélioration.
Gérer les plannings et les roulements, les points hebdomadaires et bilans mensuels des équipes.
**Satisfaction Client**:
Analyser les retours clients et proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
Former les équipes aux meilleures pratiques de service client et les sensibiliser à l'importance.
Analyser et améliorer les processus existants.
Identifier les besoins en outils et technologies pour améliorer la productivité et la qualité des opérations.
**Gestion Opérationnelle et Support aux Équipes**:
Fournir un support opérationnel immédiat aux équipes lors des pics d'activité ou en cas de sous-effectif temporaire (traitement de mails, chat et téléphone).
Superviser et exécuter les opérations de suivi client, notamment les communications régulières, pour maintenir un service de haute qualité.
Résoudre les incidents opérationnels en direct pour minimiser l'impact sur les clients et les opérations.
**Ce que nous vous offrons**:
Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
Une grande diversité d'activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n'importe où ailleurs ;
Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% et de la prévoyance à hauteur de 100%.
Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d'une motivation en béton armé:
Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement de service client.
D'excellentes compétences en leadership et en communication.
De la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
D'un esprit d'analyse et capacité à optimiser les processus existants.
D'une orientation client et capacité à garantir une satisfaction client durable.
Mais, plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l'équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Adevinta Temps pleinAt Adevinta, we're committed to delivering exceptional customer experiences through our digital marketplaces.As a Customer Success Manager - Automotive, you will be responsible for ensuring our customers receive the best possible support for their IT solutions.Key responsibilities include:Managing the technical hotline and guaranteeing quality of...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France SUNOLOGY Temps pleinLeadership et Management d'ÉquipeEncadrer et accompagner les équipes Customer Success dans l'atteinte des objectifs définis.Assurer leur montée en compétences via la formation et le coaching.Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif.Suivre les performances (individuelles et collectives) et mettre en place des plans...
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Customer Success Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps pleinJoin Our Team as a Customer Success SpecialistMyDigitalSchool is seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success Specialist, you will be responsible for ensuring the successful adoption and utilization of our digital event solutions by our clients.Key Responsibilities:Onboard new clients and provide training on...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France IDnow Temps plein**Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Nantes, France Mapal Temps plein**_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
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Team Lead Customer Success
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France WeRecruit Temps pleinVotre rôlePour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place, Shopopop recherche un/une Team Lead Customer Success pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs pour la team de soirée!Horaires pour le poste : Du mardi au samedi - 11H30/20HLes Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au...
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Customer Success Manager France Intermédiaire
Il y a 4 mois
Nantes, France KLAXOON Temps plein**Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...
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Customer Success Manager en alternance
Il y a 5 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinrecherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...
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Customer Success Engineer
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Akeneo Temps pleinAbout the RoleAkeneo is seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our dynamic team in Nantes. As a Technical Support Specialist, you will play a critical role in ensuring our clients and partners receive exceptional technical assistance and an outstanding customer experience.ResponsibilitiesInvestigate complex technical issues to identify...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Nantes, France 2CED Temps pleinDescriptif du poste AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients. Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont: Optimiser l’écoute client : définir l’écoute...
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Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Lucca Temps pleinExpérience et ConditionsRecherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en accompagnement client. Nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes pour rejoindre notre équipe dédiée à l'accompagnement de nos clients grands comptes.Les missionsVous serez en charge de suivre un...
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Team Lead Customer Success
Il y a 2 mois
Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps pleinDescription du posteShopopop, une entreprise innovante dans le domaine du cotransportage, recherche un Team Lead Customer Success pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place. Ce poste est chargé de l'animation et de l'encouragement de l'équipe, ainsi que du suivi de l'activité de l'équipe au quotidien.MissionsÊtre le relais entre les...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps pleinMissionsNous recherchons un Customer Success - DESIGN en alternance pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions mobiles et web pour organiser et animer des événements de tous types et tailles.Onboarding des nouveaux clients en collaboration avec l'équipe commercialeAccompagner le client dans l'usage de la solution : le conseiller, le...
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Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Lucca Temps pleinExpérience et ConditionsRequis2 ans d'expérience dans un poste similaireBac+5 ou équivalentMaîtrise de l'anglais (C1 ou C2)CompétencesCapacité à travailler en équipeCompétences en gestion de projetMaîtrise des outils de communicationResponsabilitésLe/la Consultant(e) Customer Success sera chargé(e) de :Accompagner les clients dans...
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Développeur Back-end Java
il y a 1 mois
Nantes, Pays de la Loire, France Consept Temps pleinDéveloppeur Back-end Java (J2SE) - Customer SuccessNous recherchons un développeur back-end Java (J2SE) expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Success. Vous serez chargé de développer des solutions back-end robustes et sécurisées en Java (J2SE), en accord avec les exigences des clients.ResponsabilitésDévelopper des solutions back-end...
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Développeur Back-end Java
il y a 1 mois
Nantes, Pays de la Loire, France Consept Temps pleinDéveloppeur Back-end Java (J2SE) - Customer SuccessNous recherchons un développeur back-end Java (J2SE) expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Success. Vous serez chargé de développer des solutions back-end robustes et sécurisées en Java (J2SE), en accord avec les exigences des clients.ResponsabilitésDévelopper des solutions back-end...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France iAdvize Temps plein**Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...
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Customer Success Officer
Il y a 5 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...