Customer Success Associate Apprentice
Il y a 6 mois
Akeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien plus. En fournissant à sa communauté la meilleure technologie et expertise, Akeneo équipe les marques, fabricants, retailers et distributeurs à travers le monde afin de leur permettre d’offrir la meilleure expérience client omnicanale et ainsi accélérer leurs initiatives de croissance.
**Job description***:
Le/La Customer Success Associate Apprentice soutiendra Akeneo dans la stratégie relations client et l’éxécution d’actions d’expansion, de rétention et d’engagement clients en Europe du Sud (principalement France) en accompagnant un portefeuille limité de clients dit “Tech touch”.
Vous contribuerez à la détection d’opportunités business et produit, et soutiendrez nos stratégies d’adoption et d’engagement de la communauté client pour l’équipe CSM Global. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec l’équipe CXM (CSMs & Expert produit), l’équipe marketing, l’équipe produit, les opérations, les Sales et l’équipe Legal.
**Missions typiques**:
- Expansion
- Gestion des opportunités organiques des comptes associés au portefeuille
- Analyse des white spaces et mapping de comptes
- Accompagnement dans la mise en oeuvre de success plan segmentation “Commercial”
- Suivi de KPIs clients et réalisation de benchmarks et de dashboards associés
- Rétention
- Préparation des scopings de renouvellement des clients de votre portefeuille
- Analyse de risques sur les renewals
- Identification des risques/freins/besoins, suivi des évolutions produits et recommandations d’accompagnement pour nos clients qui ont choisi l’offre Saas
- Engagement
- Accompagnement pour l’animation de notre Communauté Client (customer day)
- Préparation et réalisation d’entretien pour nos Awards et Case study client
**Qualifications**:
Vous êtes issu(e) d’un cursus Ecole de commerce et/ou équivalent universitaire.
Vous agissez avec curiosité et dynamisme et communiquez avec honnêteté, franchise et empathie.
Axé(e) sur les résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à vous adapter au changement et à entreprendre de nouveaux projets.
Une expérience préalable avec des outils CRM/BI est un plus.
Langues parlées et écrites : français et anglais.
**Life at Akeneo**:
**Culture**
Diverse, cross-cultural team.
Annual All Staff gathering week, office parties, team offsites
Top-notch 8-week onboarding programme for new teammates, including live presentations, online courses you can take at your own pace, and an exhaustive checklist with all the resources, calls-to-action and support contacts for a smooth integration into the company.
The position is open in the lovely city of Nantes: Enjoy a 19th-century historical building, tour our private garden and stop by the pond while doing your team catch-up. We also do great barbecues when the sun is out.
**General**
Competitive package and complementary health insurance
**Time off**
Flexible working hours, hybrid home/office policy
33 days paid leave if you are the second parent (instead of 28 days)
**Health & Wellness**
Individual and confidential coaching sessions with a mental health practitioner of your choice
Massage sessions offered regularly and at a reduced price
**Equipment**
Best-in-class communication and collaboration tools: Slack, Notion, Google Suite, Jira, GitHub...
Choose between MacOS or Linux
Personal remote allowance to maximize your home office environment
**Professional Development**
Participation in in-house events welcoming external guests (ie. Meetups) or industry events
Group and individual training opportunities
**Perks & Discounts**
Get your Swile lunch card funded at 50% by the company
Receive a 50% discount on the transportation pass of your choice
️ Comité Social et Economique: advantages and deductions on cultural activities, entertainment etc.
**Corporate Responsibility**
Employee Volunteering program: give back to the community with two days per year dedicated to supporting the charities of your choice.
Diversity & Inclusion: Akeneo provides and ensures a safe work environment for everyone, regardless of seniority, gender identity, and expression, sexual orientation, disability, mental illness, neuro(a)typicality, personal appearance, body size, race, ethnicity, age, religion, nationality, or other characteristics. Akeneo is deeply anti-racist, anti-homophobic, anti-sexist, anti-ableist, and inclusive. We create the right conditions for you to feel safe and be yourself
**Interview process**
- Meet your future manager This 45-60 minute interview with Simine will allow you to go i
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Nantes, Pays de la Loire, France RCA Temps pleinRCA, un éditeur de logiciels 100% autonome basé en périphérie de Nantes, recherche un Référent Digital Comptable / Customer Success Manager (F/H) pour renforcer ses équipes.Ce poste est en home office avec des déplacements réguliers à prévoir. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe Customer Success et participerez activement à la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Talenteer Temps pleinÀ propos de nousNotre client est un éditeur européen de logiciels dédiés au secteur de la restauration collective et commerciale, leader en France sur son marché. Le Groupe compte aujourd’hui en France une centaine de collaborateurs, des milliers de restaurants utilisent quotidiennement ses logiciels pour gérer leurs recettes, les commandes...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France IDnow Temps plein**Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Mapal Temps plein**_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France Organilog Temps pleinOrganilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Mapal Temps plein**Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
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Customer Success Officer
Il y a 6 mois
Nantes, France LMJ Recrutement Temps pleinNous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...
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Customer Success Manager France Intermédiaire
Il y a 6 mois
Nantes, France KLAXOON Temps plein**Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...
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Customer Success Manager en alternance
Il y a 7 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinrecherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France 2CED Temps pleinDescriptif du poste AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients. Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont: Optimiser l’écoute client : définir l’écoute...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Nantes, France SUNOLOGY Temps pleinSous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client...
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CUSTOMER SUCCESS
Il y a 7 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein, l'école des métiers du digital, propose des formations Bac +3 à Bac +5 en initial et en alternance. Nous recherchons pour l’un de nos partenaires, un CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance dans le cadre du en alternance (2 ans). (Titre certifié de niveau 7 – Bac +5 reconnu par l'Etat ) >> Pour plus d'informations sur Le poste et...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Nantes, France iAdvize Temps plein**Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...
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Customer Support Officer
Il y a 7 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...
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Customer Support Officer
Il y a 3 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...
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Customer Support Officer
Il y a 3 mois
Nantes, France Lengow Temps pleinThe Customer Success team is responsible for providing functional and technical support to merchants to help them make the best use of the Lengow platform and deal with any issues.In this context, and in replacement of an internal transfer, Julian, our Customer Support Manager, is looking for a Customer Support Officer.️ Your main tasks would be as follows...
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Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Nantes, France KLAXOON Temps plein**Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...
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Apprentie Customer Success Manager FHX
il y a 2 semaines
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de lentrepriseEn associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise. Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir...