Customer Success Manager

Il y a 6 mois


Nantes, France 2CED Temps plein

Descriptif du poste

AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients.

Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont:
Optimiser l’écoute client : définir l’écoute clients auprès de nos cibles, concevoir les enquêtes de satisfaction (ciblage, fréquence ), recueillir et structurer les feedbacks qualitatifs.

Piloter les indicateurs de la satisfaction client : analyser les retours quantitatifs et qualitatifs, identifier les forces et les pistes d’amélioration, définir les priorités et les gains attendus.

Veiller à la mise en place des projets orientés satisfaction client : mettre en place ou accompagner les équipes dans la mise en place des évolutions et en mesurer les bénéfices.

Gérer la e-réputation : répondre aux avis clients sur les différentes plateformes.

Vous évaluez en permanence la qualité du service au regard des gains attendus et mettez en place les actions correctives, dans un processus d’amélioration continue.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes (Produit, Commerce, Marketing, Service Client, Technique) afin d’optimiser l’expérience et la satisfaction client.

Profil recherché

Bac + 3/4, avec une expérience similaire de 5 ans minimum,

Sens du relationnel et de la satisfaction client,

Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives,

Aptitude rédactionnelle et parfaite maîtrise du français,
- La connaissance de l’outil Qualtrics - ou équivalent - est un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Qualité rédactionnelle
Sens du relationnel

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Avec plus de 4,5 millions de membres, AlloVoisins est la plateforme leader pour les services de proximité et la location de matériel en France.

Notre vocation ? Améliorer le niveau de vie des Français pour tous leurs projets et besoins en partageant les biens et les compétences des particuliers et des professionnels de nos quartiers.
- Comment ? En mettant en relation les Français, en encourageant la mutualisation des ressources et les initiatives individuelles de proximité.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Edouard DUMORTIER - _CEO_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PORTAILS INTERNET

Télétravail

Partiel possible


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    À propos de nousNotre client est un éditeur européen de logiciels dédiés au secteur de la restauration collective et commerciale, leader en France sur son marché. Le Groupe compte aujourd’hui en France une centaine de collaborateurs, des milliers de restaurants utilisent quotidiennement ses logiciels pour gérer leurs recettes, les commandes...

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    Nantes, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...


  • Nantes, Pays de la Loire, France RCA Temps plein

    RCA, un éditeur de logiciels 100% autonome basé en périphérie de Nantes, recherche un Référent Digital Comptable / Customer Success Manager (F/H) pour renforcer ses équipes.Ce poste est en home office avec des déplacements réguliers à prévoir. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe Customer Success et participerez activement à la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Mapal Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...


  • Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Nantes, France SUNOLOGY Temps plein

    Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Nantes, France Mixity Temps plein

    **A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...


  • Nantes, France Akeneo Temps plein

    Akeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien...


  • Nantes, France iAdvize Temps plein

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    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

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    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

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    Il y a 6 mois


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