Chargé de Support Clients

Il y a 3 mois


Angers, France Ageval Solutions Temps plein

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.

AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Pour accompagner son développement, AGEVAL Solutions recrute

**Descriptif du poste**:
Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.

Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements client, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques...

Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.

Enfin, vous êtes garant de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 65% Transports

**Vos missions sont les suivantes**:

- Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »
- Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
- Configurer les plateformes
- Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
- Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO )
- Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
- Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles
- Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant

**Compétences**:
La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.
- Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme
- Satisfaire vos clients est votre priorité
- Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous appréciez la polyvalence
- Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale
- Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques

**Savoir être professionnels**:

- Travail en équipe
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Réactivité

2+ years



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    Nous recherchons une chargé(e) de Support de Niveau 3. Pour rejoindre l'équipe de notre client constituée 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, évoluant dans un environnement de travail de qualité, pleinement collaboratif et marqué par des échanges constructifs et une ambiance conviviale. Vos missions: Après une formation interne sur nos...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...


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    Ce poste s'inscrit dans la stratégie d'Amélioration continue de Menway Emploi angers Support, dans le but d'améliorer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Nous recherchons actuellement un candidat pour occuper le poste d'Ingénieur be froid commercial et industriel H/F.


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    À propos de l'entrepriseMénageway Emploi Angers Support recherche un Ingénieur Climatique Chargé d'études. En tant que membre éminent de notre équipe, vous serez chargé de mener des études en climatologie pour nos clients.Salaire estiméNous offrons un salaire compétitif de 35 000 € nets annuels.Description du posteVous serez responsable...


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    L’Université Catholique de l’Ouest (UCO) est un établissement d’enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l’enseignement supérieur et de la recherche. Forte d’une tradition d’excellence académique, d’un réel ancrage territorial et d’un réseau international de partenaires, l’UCO offre un cadre idéal à ses...


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    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Dans le cadre de l’extension de périmètre de notre client Angevin, nous recherchons un(e) chargé(e) du support applicatif sur CEGID pour rejoindre l’équipe !** **Notre client ?** L'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée présent dans 13 pays sur quatre continents. Il assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports...

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