Chargé de Support Clients

Il y a 3 mois


Angers, France Ageval Solutions Temps plein

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.

AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 17000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Pour accompagner son développement, AGEVAL Solutions recrute

**Descriptif du poste**:
Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.

Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements client, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques...

Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.

Enfin, vous êtes garant de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.
- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 65% Transports

**Vos missions sont les suivantes**:

- Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »
- Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
- Configurer les plateformes
- Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
- Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO )
- Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
- Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles
- Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant

**Compétences**:
La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.
- Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme
- Satisfaire vos clients est votre priorité
- Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous appréciez la polyvalence
- Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale
- Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques

**Savoir être professionnels**:

- Travail en équipe
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Réactivité

2+ years


  • Chargé(E) de Support N3

    Il y a 3 mois


    Angers, France CONSORT GROUP Temps plein

    Nous recherchons une chargé(e) de Support de Niveau 3. Pour rejoindre l'équipe de notre client constituée 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, évoluant dans un environnement de travail de qualité, pleinement collaboratif et marqué par des échanges constructifs et une ambiance conviviale. Vos missions: Après une formation interne sur nos...


  • Angers, Pays de la Loire, France Baker Tilly Temps plein

    Join Our Team as a Technical Support SpecialistBaker Tilly, a leading consulting firm, is seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing expert technical support to our clients and internal teams.Key Responsibilities:Integrate new client files and configure...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi Angers Support recherche un Chargé d'affaires Rénovation Énergétique H/F pour l'un de ses clients.Missions :Développement commercial de l'agence auprès de collectivités publiques, bailleurs privés et industriels en maitrise d'oeuvre rénovation thermique et enveloppe du bâtiment sur le département 49.Chiffrage, devis, propositions...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi Angers Support recherche pour l'un de ses clients, un Chargé d'affaires BE CVC H/F.MissionsGestion des projets et coordination des équipes en lien avec les clientsSuivi commercial des affairesRéalisation des études réglementairesAnalyse des prixRéalisation de la documentation technique des projetsPoste à pourvoirCDIHoraires de...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • Angers, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi recherche pour l'un de ses clients, un Chargé d'études mécaniques - Gestion des déchets H/F Vos missions: - Pilotage des projets de conception - Définition des choix techniques - Proposition de solutions techniques dans l'environnement de la gestion des déchets. - Conception mécanique des machines, reprise, mise en plans d'équipements...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi Angers Support recherche pour l'un de ses clients, un Chargé d'affaires électricité BET H/F.MissionsGestion des affaires en lien avec les clients, architectes, maîtres d'œuvre, économistes, entreprises d'exécution.Validation des études, plans, études d'éclairage.Réalisation de la documentation technique et déclarations.Suivi de...

  • Agent de support client

    il y a 4 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France Expectra Temps plein

    Contexte du poste :Au sein du département de la relation client, vous serez en charge de l'interaction directe avec les usagers, en lien avec le MCF (MonCompteFormation) et les lignes d'assistance associées, à travers divers canaux de communication tels que le téléphone et les courriels.Responsabilités :- Fournir des réponses adaptées aux usagers,...

  • Agent de Support Client H/F

    il y a 4 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France Intelcia Temps plein

    Poste Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nous sommes à la recherche de professionnels et/ou de novices dans le domaine de la relation client, principalement pour la gestion des appels entrants dans le secteur de l'énergie. Quelles seront vos responsabilités ? En tant qu'Agent de Support Client H/F, vous fournirez conseils et...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France Expectra Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Chargé de la relation client, vous serez responsable de l'interaction directe avec les clients affiliés, en utilisant divers canaux de communication tels que le téléphone, le courrier, le courriel et l'accueil physique lors d'événements.ResponsabilitésAssistance Clientèle : Fournir des réponses appropriées aux demandes...

  • Chargé de support commercial

    il y a 4 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France Manpower ANGERS TERTIAIRE Temps plein

    Assistant commercial (H/F)Nous recherchons un assistant commercial pour une entreprise de premier plan dans le secteur de la fabrication et de la distribution de produits d'hygiène professionnelle. - Support aux équipes commerciales : Apporter une assistance précieuse aux commerciaux dans leurs missions.- Service à la clientèle : Recevoir et traiter les...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi Angers Support recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'affaires Froid Commercial et Industriel H/F. Voici les principales missions et responsabilités de ce poste :Missions ClésDévelopper l'activité froid commercial et industrielle sur les territoires ciblés.Étudier les besoins des clients, proposer des...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Menway Emploi Angers Support recherche pour l'un de ses clients, un professionnel expérimenté en Rénovation Énergétique pour occuper le poste de Chargé d'affaires Rénovation Énergétique H/F.Missions :Développement commercial de l'agence auprès de collectivités, bailleurs privés, industriels en maitrise d'oeuvre rénovation thermique et enveloppe...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    **HELPLINE poursuit son développement sur la Région Ouest !** HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un **Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F)**. Au sein d'une équipe composée de 7 techniciens, vous intervenez sur les **missions suivantes**: Vous effectuerez le support à distance pour des...


  • Angers, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) :- un Technicien Support Bilingue Français/Neerlandais (H/F)Votre quotidien :Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.Votre journée...


  • Angers, Pays de la Loire, France Menway Emploi Angers Support Temps plein

    Offre de PosteMenway Emploi Angers Support recherche pour l'un de ses clients, un Chargé d'affaires BE Électricité H/F.Missions PrincipalesParticipation au développement de l'activité CFO/CFA en BETRéalisation des CCTP : logements collectifs et tertiaireChiffrage, réalisation de devisConception des réseaux, emplacement des tableaux, études...


  • Angers, France Helpline Temps plein

    Description du postePour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d’un client du secteur du luxe, notre manager Eloime et son équipe recherchent :- un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Italien (H/F)Votre quotidien :Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à...


  • Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale H/F H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000...


  • Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2...