Chargé de Support Client Et Customer Success
Il y a 2 mois
Présentation de l'entreprise:
Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success.
La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation.
Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une interface centralisée et des tableaux de bord intuitifs.
Dans les 12 à 18 prochains mois, la plateforme a pour ambition de devenir une marketplace de services, incluant d'autres offres du groupe et de tiers, en complément de la gamme actuelle.
La société recherche un chargé(e) de support client et Customer Success pour rejoindre l'équipe "Commercial, Support & Opérations".
Mission du poste:
Le chargé de support client et Customer Success sera responsable de la gestion des demandes d'assistance des partenaires. Il/Elle sera également en charge de la mise en place d'une stratégie de Customer Success visant à maximiser la satisfaction des clients et à assurer leur fidélité à long terme.
Principales missions et responsabilités:
- Accompagner les partenaires dans le déploiement et le suivi de la solution, en garantissant la mise en place de bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité de l'utilisation du produit.
- Gérer les escalades de support en collaborant avec les autres membres de l'équipe
- Effectuer les formations auprès des équipes support des partenaires sur l'utilisation du logiciel et des API
- Participer à l'amélioration continue du produit en fournissant des commentaires et des suggestions à l'équipe de développement
- Etre familier avec des outils de ticketing tels que Jira et Zendesk, afin de gérer efficacement les demandes d'assistance clientèle et de suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour régulièrement l’outil de FAQ et de wiki liés à l’utilisation du produit.
- Analyser les données de support pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des solutions pour améliorer la qualité du produit et le service client
- Mettre en place une stratégie de Customer Success pour garantir la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme
- Accompagner la mise en œuvre des programmes de formation pour les clients afin de les aider à tirer le meilleur parti du logiciel et des API
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente supplémentaires auprès des clients existants
- Participer à des projets spécifiques liés au support client et au customer success
Contrat: Non cadre
Profil recherché:
- Une expérience avérée dans la gestion des demandes d'assistance clientèle, de préférence dans un environnement technologique
- D'excellentes compétences en communication écrite et verbale en français (une maitrise de l’anglais sera appréciée)
- Une grande attention aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Une orientation client et un désir de fournir un service exceptionnel
- Une connaissance des API et de l'utilisation d'outils tels que Postman seraient un plus
- Une expérience en Customer Success ou la capacité à créer une stratégie efficace pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients serait un plus
- Une expérience de travail avec des partenaires indirects serait également un plus
- Formation et expérience : Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe. Expérience pertinente dans le domaine du service client, de la fidélisation et/ou de la vente de solutions SaaS.
- Qualités personnelles : Excellente communication verbale et écrite, capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, à gérer les priorités et les tâches multiples, à résoudre les problèmes de manière créative et à apporter des solutions innovantes. Passion pour la technologie et l'innovation, curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
- Conditions de travail : Contrat à durée indéterminée, temps plein. Rémunération compétitive basée sur l'expérience et les compétences. Avantages sociaux, tels que la mutuelle, les tickets restaurants et les congés payés.
Possibilité de travailler à distance selon les besoins de l'entreprise.
Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, nous aimerions en savoir plus sur vous.
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Chargé de Support Client
Il y a 3 mois
Marseille, France Eukles Solutions Temps pleinEukles Solutions est un éditeur de logiciels depuis 2009, spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données et des documents. **Marque Docaposte**, filiale numérique du groupe La Poste et acteur majeur de la transition numérique des entreprises, nous cherchons notre futur talent **Customer Success et chargé de la relation...
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Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online educational solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success...
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Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a leading provider of online training solutions for professionals. Our mission is to deliver high-quality, engaging, and effective learning experiences that meet the needs of our clients.Job SummaryWe are seeking a Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success Specialist, you will be responsible...
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Client Success Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerBecome a vital part of our organization as a Customer Success Manager. Your responsibilities will include guiding our clients through the onboarding process, ensuring an exceptional customer journey, and providing support to resolve any challenges that may occur.This role is perfect for those who are dedicated to enhancing customer...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter LearningWalter Learning is a dynamic company dedicated to providing high-quality online training for professionals across diverse industries. We offer a comprehensive range of courses, from generalist topics like HACCP and office software to specialized healthcare training for doctors, nurses, and dentists. Our mission is to revolutionize...
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Customer Success Advocate
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinWalter Learning is dedicated to providing exceptional learning experiences for our students. We are currently seeking a Customer Success Specialist to join our team.As a Customer Success Specialist, you will play a vital role in supporting our diverse student body throughout their learning journey at Walter. Our target audience includes healthcare...
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Junior Customer Success Engineer
Il y a 3 mois
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Specialist
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein**About the Role** Walter Learning is seeking a Customer Success Specialist to join our team dedicated to delivering exceptional learning experiences. As a key member of our customer success team, you will be responsible for ensuring our learners achieve their goals and have a positive experience with our platform. **Key Responsibilities** Manage a...
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Customer Success Professional
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at StaffMe Academy.Key Responsibilities:Guide prospects through the registration process to ensure a seamless onboarding experience.Collaborate with clients to resolve any issues that may arise, providing timely and effective solutions.Develop and maintain strong...
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Customer Success Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinAbout Walter Learning Walter Learning is a leading provider of online training courses for professionals, specializing in healthcare and skill development. We are committed to delivering flexible, engaging, and results-oriented learning experiences through our user-friendly platform and expert trainers. Your Role: Customer Success Specialist As a Customer...
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CDI - Senior Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BuyCo Temps pleinWe are recruiting for a Senior Customer Success Manager.BuyCo is in a phase of rapid growth, and we are looking to expand our CSM team since Arnaud is the sole member in this role.You will become part of the larger Operations Team, lead by Géraud (COO) which consists of: Arnaud, Expert Customer Success Manager, Elisabeth, David, Kevin, Masakatsu and ...
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CDI - Senior Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France BuyCo Temps pleinWe are recruiting for a Senior Customer Success Manager.BuyCo is in a phase of rapid growth, and we are looking to expand our CSM team since Arnaud is the sole member in this role.You will become part of the larger Operations Team, lead by Géraud (COO) which consists of:🇫🇷🇦🇺 Arnaud, Expert Customer Success Manager,🇫🇷 Elisabeth,...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France DEVISUBOX Temps pleinCUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - Société- DEVISUBOX- Site Web- - Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'Employeur DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006. A l’origine de la création de la...
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French-Speaking Customer Success Specialist in Lisbon, Portugal
il y a 3 semaines
Marseille, France Cross Border Talents Temps pleinExciting Career Opportunity: Become a Customer Success Specialist in Lisbon, Portugal!Job Title: French-Speaking Customer Success Specialist Location: Lisbon, PortugalWork Arrangement: On-site Overview:Are you dedicated to providing top-tier customer service? We are seeking a French-Speaking Customer Success Specialist to become part of our team in Lisbon,...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Myli Temps pleinChez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l'influence locale de tes clients et faire d'eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Myli Temps pleinChez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l’influence locale de tes clients et faire d’eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France Telaqua Temps pleinCréée en 2018, Telaqua est la plateforme d’irrigation qui met l’eau au cœur de la performance agricole. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs développeurs engagés pour accompagner notre croissance et prendre part à notre aventure. 70% de l’eau douce accessible à l’homme dans le monde est utilisée par l’agriculture alors que seules 20%...
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Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur
Il y a 3 mois
Marseille, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...
