Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Au sein de la BU Services de Nomios, vous incarnez l’engagement contractuel de l’entreprise Nomios sur le périmètre des services souscrits par le client.
Selon les prestations choisies par le client, vous assurez la:
- Transition des services
- Coordination du démarrage des prestations
- Identification des risques opérationnels et mise en place de mesures appropriées
- Rédaction des documents de suivi opérationnel : Plan d’Assurance Qualité des Services (PAQS), Plan de réversibilité
- Le cas échéant, coordination des échanges sur le Plan d’Assurance Sécurité
- Adaptation des engagements de service (SLA) et rédaction de la convention de services
- Prise en compte des procédures et règles spécifiques d’intervention à distance ou sur sites client : habilitations, plans de prévention, exigences de sécurité
- Mise en place des indicateurs et tableaux de bord de suivi des engagements contractuels
- Organisation du transfert de connaissances vers les équipes Nomios (réversibilité entrante) ou vers les équipes du futur prestataire (réversibilité sortante)
**Suivi opérationnel et contractuel**:
- Coordination des prestations prévues au contrat
- Gestion des changements (le cas échéant) : prise en compte, identification des ressources, évaluation, planification, suivi qualitatif
- Conduite du changement : suivi de l’adoption des usages, identification des nouveaux besoins et/ou problèmes liés au ressenti utilisateur, coordination des actions de formation et d’accompagnement au changement
- Prise en compte des nouvelles demandes et des évolutions contractuelles
- Suivi financier du contrat
- Interface avec les équipes intervenant sur le périmètre du contrat : projets, avant-vente, commercial. Le SDM est garant de la cohérence des actions menées sur le périmètre contractuel par ces différents intervenants
- Suivi des prestations de sous-traitance engagées au titre du contrat
- Suivi des intervenants Nomios en délégation de service sur site client au titre du contrat
- Gestion des risques opérationnels pendant toute la durée du contrat
- Animation de la démarche d’amélioration continue
**Gouvernance**:
- Préparation et animation des comités.
- Construction et remise au client des rapports de suivi de l’activité, de la qualité et des engagements contractuels (SLA)
- Suivi et négociation de l’applicabilité des pénalités en cas de non-respect des SLA
- Prise en compte de l’évaluation de la qualité de service par le client : satisfactions ou insatisfactions. Mise en place et pilotage des plans d’actions correctifs
- Gestion des escalades et communication de crise
Diplômé d’un Bac+3 à +5, vous possédez une expérience significative en suivi client (coordination, reporting, gestion de projet ).
Vous faites preuve de responsabilité, de proactivité, et mettez à profit vos capacités relationnelles pour instaurer avec le client une relation de confiance pérenne et génératrice de valeur.
Organisé(e), vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et vous maîtrisez l’anglais. Une connaissance des éditeurs réseau et cybersécurité sera appréciée.
Vos qualités humaines associées à notre expertise technique vous garantiront une évolution personnalisée
Nomios c’est 230 collaborateurs passionnés qui travaillent sérieusement sans se prendre au sérieux - Rejoignez nous
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France AT PEOPLE Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine grâce, notamment, à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France HR-TEAM Temps pleinLe Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Alten Temps pleinIT Service Delivery Manager H/F Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.
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Contract Delivery Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Astek Temps pleinDans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe DPO (Direction des Projets et des Offres). Encadrer des projets structurés IDF à dominante Automobile & ferroviaire Management de 3 chefs de projets en région (Lyon, Toulouse, Rennes) Superviser des projets en Île-de-France principalement...
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Service Delivery Manager Retail
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinFaites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de...
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Delivery Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinVous êtes un** Delivery Manager **ou **Directeur de projets** ? Vous êtes sensible à la **bonne exécution** et à la** qualité des projets** ? Vous souhaitez vous investir dans des projets challengeants pour nos prestigieux clients ? Au sein de VISEO nous recherchons un** Delivery Manager / Directeur de projets F/H** pour intervenir chez nos clients...
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Traceability Delivery Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein**Title**: Traceability Delivery Manager **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **To deliver compliance with Serialization and Traceability regulations by first coordinating the evaluation of new and changed regulations and performing impact assessment of network changes, second by coordinating projects to enable compliance at manufacturing sites, external...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France UNIWARE GLOBAL SERVICES Temps pleinDescriptif du poste **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront** - ** Accompagner les mises en production** et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client - Elaborer et déployer des **plans d action** afin de résoudre les** problèmes **et les** incidents**: - Gérer les **cellules de crise**: -...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France ALTEN Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités -...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALTEN Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités -...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinMissions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! Ce que nous allons faire ensemble ? Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand , notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à : Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein**Profils**: - Anglais C1 - Fluent - Bonne maitrise de ServiceNow - Bonne connaissance des architectures SI, infrastructures Datacenter - Maitrise ITIL **Missions**: - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN -...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinVos missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinMissions: - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des demandes - Gestion de l’obsolescence -...
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Delivery manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France Astek Temps pleinEt si vous rejoigniez la communauté Astek ?Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe DPO (Direction des Projets et des Offres).Votre mission si vous l’acceptez :Encadrer des projets structurés IDF à dominante Automobile & ferroviaireManagement de 3 chefs de projets en région (Lyon,...
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Delivery manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Astek Temps pleinEt si vous rejoigniez la communauté Astek ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe DPO (Direction des Projets et des Offres). Votre mission si vous l’acceptez : Encadrer des projets structurés IDF à dominante Automobile & ferroviaire Management de 3 chefs de projets en région...
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Service delivery management – secteur bancaire
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Alten Temps pleinDescription du poste Responsabilités : En tant que Responsable de la Gestion de Service dans un environnement de production, vous serez chargé de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des services fournis à nos clients. Vos responsabilités incluront : Définir, mettre en œuvre et maintenir des processus de gestion de...
