Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Massy, France NCR Atleos Temps plein

TITRE: Customer Success Manager (CSM)

Responsable opérationnel client, Opérations clients

LIEU: Massy - France

GRADE: 11

SOMMAIRE DU POSTE

Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact direct avec la clientèle, axé sur l’établissement de partenariats à long terme avec les clients NCR. Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la santé opérationnelle de ses clients et de l’excellence de la prestation globale NCR. Vous dirigerez les revues opérationnelles mensuelles des clients (Quality Business Review), en dirigeant l’excellence du projet en tant que « tour de contrôle » pour toutes les fonctions opérationnelles et pour tous les services NCR en améliorant le Net Promoter Score (NPS). Le CSM est un leader reconnu qui favorisera l’excellence opérationnelle chez ses clients. Nous sommes à la recherche d’un expert en opérations qui a constamment le doigt sur le pouls de nos opérations tactiques quotidiennes. Ils sont axés sur les processus, assurent le respect des procédures et peuvent relever les défis opérationnels et de service en qualité d’expert.

Dans ce rôle, la mise en œuvre d’une approche « One NCR » consiste à donner aux clients un point de contact unique NCR gérant tous les aspects de l’exploitation, de l’exécution et des prestations NCR dans toutes les fonctions de NCR. Ceci afin de fournir une expérience « One NCR » favorisant la bonne santé opérationnelle NCR de nos clients. Le poste requière la recherche continuelle de la création et l’amélioration des relations durables avec les clients tout en travaillant à acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins commerciaux actuels et futurs qui sont nécessaires pour promouvoir la confiance des clients dans nos produits et solutions. Vous créerez, gérerez, développerez et conduirez des améliorations continues, en fournissant des analyses spécifiques au client menant à une amélioration de la satisfaction client, conserver sa fidélité et maintenir la rentabilité d’un compte client.

Dans ce rôle, One NCR consiste à donner aux clients un point de contact NCR à partir du moment où ils signalent une problématique jusqu’à ce qu’il soit résolu, en gérant tous les aspects de la prestation des services NCR. Fournir des analyses et des actions menant à une meilleure satisfaction client, à une meilleure fidélité du service et à une meilleure rentabilité. Vous devez avoir une compréhension approfondie des Systèmes de Services, des Opérations, des Politiques NCR et des spécificités du contrat client qui sont utilisés pour résoudre toutes situations en relation avec les clients. Le CSM doit être en mesure d’identifier rapidement les prochaines étapes du processus de résolution des problèmes en tirant parti des pratiques ITIL. Évaluez activement l’environnement des clients et identifiez de manière proactive les actions d’amélioration continue. Le rôle Customer Success Manager peut être un rôle autonome ou faire partie d’une équipe de Services Support client dédiée.

RÉSUMÉ DU POSTE ET PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ:

- Gouvernance des clients - La priorité absolue est la satisfaction du client. Établissez un modèle de gouvernance aligné avec votre/vos client(s). Cadence stimule la performance du service, l’engagement et les améliorations continues. Interactions quotidiennes, prestation de services aux termes du contrat pendant le cycle de vie du contrat.
- Modèle de gouvernance
- Fréquence: Quotidienne/Hebdomadaire/Mensuelle/Trimestrielle
- Contenu:

- HDW/SW/MS Projets
- Mesures de la performance
- Défaillance/Hors Délais
- Performance du marché
- Mise sous contrat et service NCR/Facturation
- Gestion des changements
- Portail MyNCR est le portail client de NCR qui leurs permet de créer des demandes d’intervention. Former les clients pour s’assurer qu’ils peuvent créer, escalader et mettre à jour les demandes d’intervention et consulter leurs factures.
- Configuration et formation du client
- Profils et mots de passe
- Demandes d’intervention ESC/Suivi
- Problèmes de connexion
- Prestation de services et Indicateurs de Performance (KPI) - Assurer l’intégrité des données au sein des systèmes NCR. Effectuer des rapports et établir des priorités, maintenir des relations de travail avec les clients et les organisations internes.
- Résultats des performances Service Level Agreement
- Hors délai - suivi des demandes d’intervention âgées
- KPI client
- Suivi des changements de matériel (Field Retrofit Order)
- Droit/Autorisation - Périmètre des droits d’un client en vertu de son contrat de service. Il est primordial que la base installée et toutes les données contractuelles liées au service (SLA, couverture etc..)

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France NCR Temps plein

    TITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **JUNIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally. With rapid growth, Ivalua is looking for an Interim CSM Jr to replace one of our Customer Success staff members leaving for maternity leave. Planned period is July to November._ **THE OPPORTUNITY** As a Junior Customer Success Manager,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Massy, France NCR Atleos Temps plein

    TITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous:Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 4 jours

    Massy, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH recherche un customer success manager junior H/F pour éditeur de logiciel leader sur son marché basé à Massy. **Description de l'entreprise**: Editeur de logiciel et concepteur de matériels de systèmes d’encaissement (hardware et software) pour le secteur de la restauration. A mi-chemin entre la foodtech et la fintech, l'entreprise...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois

    Massy, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDI. Le poste se situe à Massy (91). **Au sein de...

  • Partner Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    MASSY, France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Carrefour recherche pour sa Direction Carrefour Links un(e) :Partner Success Manager (F/H)BON À SAVOIR : CDI / CADRE niv 8 / Massy / ASAPDepuis 2021, Carrefour Links propose une offre de collaboration basée sur la...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois

    Massy, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDD de 6 mois. Le poste se situe à Massy (91). **Au...

  • Partner Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    MASSY, 91300, Palaiseau, France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Carrefour recherche pour sa Direction Carrefour Links un(e) :Partner Success Manager (F/H)BON À SAVOIR : CDI / CADRE niv 8 / Massy / ASAPDepuis 2021, Carrefour Links propose une offre de collaboration basée sur la...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Avnet Temps plein

    Job Summary: Our Avnet Silica sales team in Massy is looking for a Field Sales Executive focused on our core French customer base to achieve revenue and margin goals in assigned accounts. In this role, you will: - Serve as the primary point of contact for the customer interface to the company's resources that drives and supports high levels of customer...

  • Customer service intern FR

    il y a 3 semaines

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Customer service intern FR City: Massy We are ReckittHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality...

  • Customer Service Intern Fr

    il y a 3 semaines

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: La digital factory e-commerce Carrefour France conçoit et développe l'ensemble des assets digitaux permettant d'offrir à nos Clients et collaborateurs une expérience omnicanale parmi les meilleures du marché, au service d'une très forte croissance en e-commerce en multicanal. Cette Valeur est au cœur de notre culture de...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: La digital factory e-commerce Carrefour France conçoit et développe l'ensemble des assets digitaux permettant d'offrir à nos Clients et collaborateurs une expérience omnicanale parmi les meilleures du marché, au service d'une très forte croissance en e-commerce en multicanal. Cette Valeur est au cœur de notre culture de...

  • Cdi - Customer Supply Manager - Gpa(H/F)

    il y a 1 semaine

    Massy, France Reckitt Temps plein

    Chaque jour, dans 60 pays, **Reckitt** s’efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses. C’est ainsi que nous faisons naitre les idées novatrices qui constituent l’identité de nos 19 Powerbrands dans le monde. Des marques fortes et très appréciées comme Air Wick,...

  • Strategic Account Manager South Emea

    il y a 2 jours

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **STRATEGIC ACCOUNT MANAGER South EMEA (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally_ **THE OPPORTUNITY** The Strategic Account Manager (SAM) is an integral part of Ivalua's Sales organization. This person is responsible for deepening Ivalua's relationship within our larger established customers and growing the...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Massy, France NATUS MEDICAL SAS Temps plein

    Nous recherchons un: **Customer Service Representative (h/f)** Au sein de l'entité française de Natus Sensory, **Natus Medical SAS**, vous serez responsable de la saisie des commandes accessoires de nos clients français et du standard en tant que **Customer Service Representative (h/f)** sous la supervision du Manager de l'équipe SAV France et du...

  • Senior Strategic Account Manager South EMEA

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    SENIOR STRATEGIC ACCOUNT MANAGER South EMEA (m/f)Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globallyTHE OPPORTUNITYThe Strategic Account Manager (SAM) is an integral part of Ivalua’s Sales organization. This person is responsible for deepening Ivalua’s relationship within our larger established customers and growing the footprint...

  • Senior Strategic Account Manager South EMEA

    il y a 1 semaine

    Massy, France Ivalua Temps plein

    SENIOR STRATEGIC ACCOUNT MANAGER South EMEA (m/f)Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globallyTHE OPPORTUNITYThe Strategic Account Manager (SAM) is an integral part of Ivalua’s Sales organization. This person is responsible for deepening Ivalua’s relationship within our larger established customers and growing the footprint...

  • Customer Network Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a Support Engineer that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configurated and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks. The role more than often requires you to seek big...