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Responsable Hotline
Il y a 2 mois
PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise auprès des professionnels des volets roulants. Appartenant au Groupe Estémi (550 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité de ses produits et de ses services.
Le site de St-Jean-Bonnefonds (42) compte 76 collaborateurs et réalise 21 M€ de CA.
Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons un(e):
**Responsable Hotline/SAV H/F**
Rattaché(e) au Directeur Général, vous prenez en charge une équipe composée de la Hotline (1 personne) et du Service-Après-Vente (2 personnes).
Vos missions principales seront les suivantes:
- Analyser les réclamations formulées par les clients et identifier les anomalies ;
- Assurer la satisfaction client en répondants à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes ;
- Coordonner les activités du service après-vente et de la Hotline ;
- Résoudre les éventuels litiges fournisseurs/clients avec l’appui du Directeur ;
- Transmettre aux différents services suivant le type de SAV les éléments pour le traitement de la réclamation (Appro, ADV, Commerce, Comptabilité, Logistique, Production, QSE) ;
- Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise lors des expertises terrain ;
- Animer, coordonner et encadrer l’équipe ;
- Accompagner ponctuellement le technicien SAV lors des interventions ;
- Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance ;
- Etablir un reporting mensuel, justifier des écarts et proposer des actions correctives auprès de la Direction.
Profil recherché
Vous avez une première expérience dans l’univers du volet roulant idéalement ou dans le secteur du second œuvre dans un environnement B to B.
Vous avez une expérience de responsable SAV confirmée.
Vous avez idéalement travaillé dans un environnement doté d’un ERP type Chacal, Optilog et maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).
Votre professionnalisme et votre implication sont des éléments clés de votre réussite au sein d’une structure en pleine croissance.
Si vous vous reconnaissez, postulez, ce poste est fait pour vous
Poste à pourvoir immédiatement en CDI à temps complet.
Salaire fixe à définir selon l’expérience.
Participation aux résultats.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Hotliner Téléservices
Il y a 2 mois
Saint-Quentin-Fallavier, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Nous recherchons un Conseiller Technicien Hotline (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Rattaché(e) au Responsable Hotline, et au sein de l’équipe de conseillers, vous serez principalement chargé(e) de gérer les demandes clients et de les renseigner sur les techniques des produits. **Les missions****: - Filtrer les appels...
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Animateur Hotline H/F
Il y a 2 mois
Saint-Allouestre, France Eureden Temps pleinDescription du poste Rattaché au Responsable Marketing, vous assurez le fonctionnement et le développement de la hotline afin d'améliorer la relation adhérents/collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des adhérents et vous assurez le relais auprès des experts des différents services. Vous serez plus particulièrement chargé...
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Conseiller Technique Hotline
Il y a 2 mois
Saint-Quentin-Fallavier, France TIMTARGETT Temps pleinTIMTARGETT, Agence d'intérim spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois, un(e) **CONSEILLER TECHNIQUE HOTLINE H/F** Rattaché(e) au Responsable Hotline, vos missions sont les suivantes: - Filtrer les appels téléphoniques et mails - Déterminer la Direction ou l'interlocuteur le plus apte à assurer...
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Hotliner (H/F)
il y a 1 semaine
Saint-Quentin-Fallavier, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Hotliner téléservices en maintenance industrielle
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Hotliner & Itinérant Paca (F/H)
Il y a 2 mois
Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps pleinDans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...
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Hotliner & Itinérant Paca (F/H)
il y a 2 jours
Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps pleinDans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...
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Hotliner (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Quentin-Fallavier, France BIZERBA FRANCE Temps pleinDans le cadre d'un remplacement et basé(e) au siège situé à Saint Quentin Fallavier, nous recrutons un(e): **Hotliner Service Client Industrie (H/F)** Rattaché(e) au Responsable Pôle Technique, vous serez principalement chargé de garantir la satisfaction des clients par rapport à la qualité des services effectués. Vos principales missions...
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Conseiller SAV
Il y a 2 mois
Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER - ACCASTILLAGE DIFFUSION Temps pleinVous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...
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Conseiller(ère) SAV
Il y a 2 mois
Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER Temps pleinVous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...
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Technicien support hotline
Il y a 2 mois
Saint-Étienne, France REXEL FRANCE Temps pleinEditeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis, stocks...
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Un Technicien Hotline SAV
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France SCT Temps pleinOpérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d’équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre...
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Un Technicien Hotline SAV
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France SCT Temps pleinOpérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d’équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre...
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Superviseur Plateau Hotline
il y a 1 mois
Saint-Herblain, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat Nantes Tertiaire recrute des nouveaux talents : Superviseur Plateau Hotline (F/H) Poste à pourvoir pour une mission d'intérim puis possibilité CDI, à Nantes, au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine du traitement de l'eau. Les missions sont: Effectuer les extractions de l'état des dossiers en cours de façon...
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Superviseur Plateau Hotline
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat Nantes Tertiaire recrute des nouveaux talents : Superviseur Plateau Hotline (F/H) Poste à pourvoir pour une mission d'intérim puis possibilité CDI, à Nantes, au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine du traitement de l'eau. Les missions sont: Effectuer les extractions de l'état des dossiers en cours de façon...
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Intervenant Hotline Services Généraux
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, France Derichebourg Multiservices Temps plein**Mission générale** - Nous recrutons pour un de nos client, un Intervenant Hotline Services Généraux (H/F) en CDI à temps plein (35h)- Horaire: 9h - 17h30 - Du Lundi au Vendredi - Taux Horaire: De 11,90 à 13 euros en fonction du profil - Mutuelle d’entreprise - Remboursement de 50% de votre titre de transport **Contexte** - Gérer la Hotline...
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Electrotechnicien Hotline Photovoltaïque
Il y a 2 mois
Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps pleinNotre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...
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Electrotechnicien Hotline Photovoltaïque
Il y a 2 mois
Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps pleinNotre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...
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Electrotechnicien Hotline Photovoltaïque
il y a 1 semaine
Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps pleinNotre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...
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Responsable Support Et Opération IT
il y a 3 semaines
Saint-Priest, France SPASH Temps plein**Description du poste** - **Présentation de l’entreprise**:_ SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de...