Hotliner (H/F)

il y a 4 semaines


SaintQuentinFallavier, France BIZERBA FRANCE Temps plein

Dans le cadre d'un remplacement et basé(e) au siège situé à Saint Quentin Fallavier, nous recrutons un(e):
**Hotliner Service Client Industrie (H/F)**

Rattaché(e) au Responsable Pôle Technique, vous serez principalement chargé de garantir la satisfaction des clients par rapport à la qualité des services effectués.

Vos principales missions seront:
Assurer un traitement et suivi des tickets:

- Prioriser les traitements des tickets en fonction des clients sous contrats / du matériel sous garantie.
- Rappeler le client afin d'évaluer l'importance des problèmes suite à la création du ticket par le call center de BIZERBA France.
- Tenter d'apporter une solution par téléphone avec le client et / ou par télémaintenance.
- Si non résolution à distance, récupérer le maximum d'informations pour transmission du ticket au service planification et / ou Experts techniques pour planifier une intervention sur site.
- Doit également pouvoir identifier la ou les pièces suspectées afin d'aider à la résolution de la panne sur site.
- Doit être capable de proposer une prise en main facturable.
- Faire appliquer les procédures en vigueur et être force de proposition sur leur amélioration.
- Assurer la communication ascendante (fait remonter les problèmes et/ou besoins des clients à sa hiérarchie et aux services transverses)

Gestion Administrative et Coordination:

- Enregistrer et traiter toutes les demandes (Traçabilité)
- Mener les investigations nécessaires pour déterminer l’origine, les causes et responsabilités.
- Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles (Dispatchers / Experts techniques / ADV)
- Faire le retour au client et valider la clôture du dossier.
- Reporter de façon régulière au Responsable Pôle Technique et lui rendre directement compte de son activité.

Votre profil
- De profil Bac +2 à Bac +5 (électromécanique, informatique) avec une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Connaissance techniques/informatiques élevées
- Excellente pédagogie
- Gestion des situations de crise
- Rigueur organisationnelle et respect des engagements,
- Travail en équipe et en transversalité,
- Soucieux de la satisfaction client

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Hybrid remote (38070 Saint-Quentin-Fallavier)


  • Technicien Hotline H/F

    il y a 4 jours


    Saint-Quentin-Fallavier, France WINSEARCH - LYON INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Pour notre client, une entreprise pérenne et dynamique quidispose d'une bonne notoriété dans la vente d'installation et deréparation de machines-outils pour le bois, nous recherchons unTechnicien Hotline.A propos du poste :Rattaché(e) au service Technique, vous intervenez en support desclients utilisateurs. A ce titre, vos...

  • Responsable Hotline

    il y a 1 mois


    Saint-Jean-Bonnefonds, France PROVELIS Temps plein

    PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise auprès des professionnels des volets roulants. Appartenant au Groupe Estémi (550 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité...

  • Animateur Hotline H/F

    il y a 1 mois


    Saint-Allouestre, France Eureden Temps plein

    Description du poste Rattaché au Responsable Marketing, vous assurez le fonctionnement et le développement de la hotline afin d'améliorer la relation adhérents/collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des adhérents et vous assurez le relais auprès des experts des différents services. Vous serez plus particulièrement chargé...

  • Conseiller SAV

    il y a 4 semaines


    Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER - ACCASTILLAGE DIFFUSION Temps plein

    Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...


  • Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...

  • Conseiller(ère) SAV

    il y a 1 mois


    Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER Temps plein

    Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...


  • Saint-Denis, France SCT Temps plein

    Opérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d’équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre...

  • Profil Hotline

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France KOBALTT Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Profil Hotline / Relation client niveau 1 H/F sur St Herblain (44) pour une mission intérim de 3 mois. Missions: - Assistance aux utilisateurs sur les problématiques de mots de passe Windows et les VPN - Traitement entre 30 et 40 appels par jour Profil recherché: - Bac validé - Profil junior accepté -...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...


  • Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps plein

    Notre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...


  • Saint-Denis, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous...

  • Formateur Hotliner

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France ALSEVE Temps plein

    ALSEVE est une entreprise, à taille humaine, spécialisée dans la mise à disposition de solutions informatiques à destination des métiers du paysage. Leader sur le marché depuis plus de 27 ans, ALSEVE édite des logiciels pour les paysagistes, bureaux d’études, architectes, urbanistes, collectivités. Elle a su diversifier sa gamme de produits pour...


  • Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous...


  • Saint-Étienne, France REXEL FRANCE Temps plein

    Editeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis, stocks...


  • Saint-Quentin, Aisne, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un Conseiller en Gestion de Patrimoine (statut Mandataire) H/F basé sur le secteur de SAINT-QUENTIN. Indépendant et jamais seul ! Bénéficier d’un accompagnement financier et d’un...


  • Saint-Quentin, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **_ CDD A POURVOIR DU 05 JUIN AU 20 AOUT 2023_** Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous...


  • Saint-Quentin, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...


  • Saint-Quentin, Aisne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Conseiller en Gestion de Patrimoine (statut Mandataire) H/F basé sur le secteur de SAINT-QUENTIN. Descriptif du poste : Indépendant et jamais...


  • Saint-Quentin-la-Poterie, France O2 F Temps plein

    Vous n'avez pas d’expérience et alors? Vous êtes un(e) véritable fé(e) du logis, un(e) as du ménage et de l’entretien du domicile?Venez avec votre engagement, votre volonté de réaliser un travail de qualité.Vous êtes le talent que nous recherchons!!!Nous vous proposons un planning adapté à votre vie personnelle, et des missions au plus proches...


  • Saint-Quentin, France IMAGREEN Temps plein

    Imagreen est un cabinet de Conseil RH et de recrutement, spécialisé depuis 10 ans dans le secteur de la transition écologique et énergétique. Notre ambition est d'accompagner et d'accélérer la transformation de la société par le secteur économique, en mobilisant tous les acteurs, publics et privés, et en valorisant les carrières des hommes et des...