Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

Il y a 2 mois

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

**13.02.2024**

CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/F

Contract type: Temporary

Country/Region: France

City: BOBIGNY, Île-de-France

Job: Retail

Experience: Beginners accepted

Company: HERMES SELLIER

***

Job description

**Eléments de contexte**

Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après vente

Poste basé à Bobigny pour un démarrage début juin et une durée de 4 mois.

**Missions Principales**

**1. Coordination des Sollicitations Magasins/Clients Finaux**
- Accompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour garantir un traitement efficace des articles appartenant aux clients finaux ou aux stocks des magasins.
- Assurer une communication fluide entre les magasins de la zone, les autres pôles de l’Après-Vente et les services connexes pour maintenir des relations de qualité.
- Analyser les situations avec pragmatisme en plaçant le client final au cœur des priorités, en prenant des décisions éclairées et en alertant la direction en cas de risques pour le service client.
- Rédiger des communications officielles pour expliquer les décisions de l’Après-Vente Hermès et gérer les réclamations clients en collaboration avec les divers services impliqués.
- Veiller au bon déroulement et au suivi des dossiers dans l'ERP, résoudre les anomalies informatiques, assurer les expéditions urgentes et surveiller le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.

**2. Suivi Pro-actif & Analyse**
- Établir un suivi proactif de l'encours des dossiers après-vente et exercer une veille régulière sur les performances après-vente de la zone, partageant des rapports détaillés avec les magasins/filiales.
- Assumer le rôle de régulateur, de fédérateur et de formateur, remontant les besoins de formation récurrents pour améliorer la maîtrise des outils par le réseau.
- Identifier et proposer régulièrement des sujets pertinents pour les formations et les communications internes, contribuant ainsi au développement continu de l'équipe et du pôle Après-Vente chez Hermès.

**Profil**
- Formation supérieure en communication ou commerce international avec une première expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante
- Sens client développé et sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence
- Maitrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, réactivité ou avez à cœur la réussie collective
- Excellent relationnel, assertif, dynamique et avec une importante capacité d’analyse, de gestion du stress et des priorités
- A l’aise avec les systèmes informatiques

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.

About the entity

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

  • Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/FContract type: TemporaryCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: RetailExperience: Beginners acceptedCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la...

  • Stage - Assistant Chargé Relation Client Après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Ce stage est à pourvoir sur notre site logistique de Bobigny à compter de Juillet pour une durée de 6 mois .  Missions principales...

  • Cdd - Chargé de Produit AprÈs Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **25.03.2024** CDD - Chargé de produit Après Vente H/F Type de contrat : CDD Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 7 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    du posteLe champ d'action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d'Hermès Sellier, l'ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l'ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l'Horlogerie - France uniquement).Au sein de l'organigramme général de la Division...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    il y a 3 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Cette alternance est à pourvoir à Bobigny. Missions principales er et Conseiller les Magasins : ...

  • Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Cette alternance est à pourvoir à Bobigny. Missions principales er et Conseiller les Magasins : ...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 4 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte**: Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes...